在安徽合肥瑤海區(qū)的繁華商圈，90后小伙韓翔憑借著年輕人對市場的敏銳感知，摸索出“形象升級+精準(zhǔn)營銷+多元服務(wù)”的經(jīng)營招數(shù)，徹底改變了以往“守店等客”的被動局面，小店毛利率穩(wěn)步提升，成為區(qū)域零售戶轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。

終端形象煥新，打造沉浸式消費場景

“傳統(tǒng)煙酒店千店一面，顧客買完就走，根本留不住人。加入加盟終端后，我對門店進行了全方位升級。”韓翔介紹道。他將商品按消費場景分類擺放，還專門設(shè)置了“新品展示區(qū)”和“特色商品專區(qū)”，完成了店鋪的場景化改造。橙色主調(diào)裝修風(fēng)格搭配活潑的“小徽”卡通導(dǎo)購形象，讓店鋪辨識度瞬間提升。

更具巧思的是，韓翔在店內(nèi)打造了兩大特色區(qū)域：一是徽文化展示區(qū)，將黃山特色商品與徽派建筑元素相結(jié)合，設(shè)置主題陳列，讓商品成為承載地域文化的載體；二是輕享品鑒區(qū)，擺放桌椅與茶具，為顧客提供品茶體驗空間。韓翔介紹，場景改造后的客單價較之前提升了近30%。

數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，激活私域流量價值

作為90后，韓翔深諳數(shù)字化工具的威力。依托零售管理系統(tǒng)，他告別了傳統(tǒng)的手工記賬模式，實現(xiàn)了商品進銷存數(shù)據(jù)的實時掌控，精準(zhǔn)定位店內(nèi)的暢銷品類和滯銷產(chǎn)品，及時調(diào)整進貨結(jié)構(gòu)，減少庫存積壓?！耙郧斑M貨全憑感覺，現(xiàn)在通過云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，知道哪些商品好賣、不同的客群偏好什么，進貨準(zhǔn)確率提高了，資金周轉(zhuǎn)也順暢了?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，他搭建了精細化的私域客戶體系，將顧客按消費頻次、需求類型分為“老客核心群”“年輕潮玩群”。針對不同社群，他推送差異化內(nèi)容，給老顧客發(fā)送專屬積分兌換福利，為年輕客群推廣新品和潮流周邊。同時，他還利用短視頻平臺，拍攝店鋪日常等內(nèi)容，吸引線上流量到店消費，使私域社群復(fù)購率保持在60%以上。

延伸服務(wù)邊界，構(gòu)建“一店多能”經(jīng)營生態(tài)

韓翔深知，零售的本質(zhì)是服務(wù)，把服務(wù)做到顧客心坎里，生意自然來。他拓展了多元化增值服務(wù)，推出“一站式”定制服務(wù)，根據(jù)顧客的預(yù)算、場景主題推薦合適的商品，還聯(lián)動周邊店鋪推出組合套餐。有一次，一對新人來店選購婚慶用品，在韓翔的建議下，他們不僅訂購了婚宴用酒，還確定了婚禮伴手禮。這種跨界聯(lián)動的服務(wù)模式，拓寬了店鋪的盈利渠道，非煙商品銷售額不斷提升。

談及未來，韓翔信心滿滿，他計劃進一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入會員管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析為顧客提供更個性化的服務(wù)，讓小店在零售行業(yè)的變革中保持領(lǐng)先。

韓翔在整理商品。