浙江省溫州市永嘉縣巖頭鎮(zhèn)蒼坡村，一座藏在楠溪江深處的千年古村，800年的青石板路蜿蜒曲折，“筆街”之上，一家名為“嫦娥便利店”的小店格外惹眼。黛瓦白墻的古建外觀與村內(nèi)風(fēng)貌渾然一體，推門而入?yún)s別有洞天：明亮燈光下，商品分區(qū)清晰、陳列井然，動(dòng)線設(shè)計(jì)便捷流暢；進(jìn)門左手邊的便民服務(wù)角，應(yīng)急藥箱、雨傘、充電插座一應(yīng)俱全；右手邊的本地農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)里，永嘉粉干、筍干、手工紅糖等本地特產(chǎn)整齊碼放；抬頭望去，環(huán)繞全屋的環(huán)形燈帶滾動(dòng)播放著楠溪江竹筏漂流、芙蓉古村炊煙的美景，無(wú)聲訴說(shuō)著“山水永嘉”的靈秀。誰(shuí)能想到，這家兼具特色與溫度的文旅終端，不久前還是一家缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、客流留不住的普通“鄉(xiāng)村小賣部”。

圖為永嘉縣巖頭鎮(zhèn)谷嫦娥副食品店?？潞g/攝

清晨六點(diǎn)，蒼坡古村還浸在薄霧中，村民們已陸續(xù)走上街頭。“嫦娥姐，又這么早忙活呢！”路過(guò)的村民笑著打招呼，店主谷嫦娥正踮腳擦拭貨架，將剛從農(nóng)戶家收來(lái)的筍干分裝陳列，又仔細(xì)檢查便民醫(yī)療箱里的創(chuàng)可貼、消毒水是否充足?？粗麧嵜髁恋牡晏?#xff0c;谷嫦娥感慨萬(wàn)千：“這店原先由我婆婆打理，那時(shí)候可真是另一番模樣?！?/p>

雖身處蒼坡景區(qū)核心區(qū)域，占盡地理位置優(yōu)勢(shì)，但早年的小店卻沒(méi)能接住這份“流量紅利”。“當(dāng)時(shí)店鋪布局雜亂，貨架擠得過(guò)道都窄，賣的都是飲料、零食這類常見(jiàn)商品，和周邊小店沒(méi)區(qū)別?！惫孺隙鸹貞浀?#xff0c;游客大多買瓶水、拿根冰棍就匆匆離開，本地人也只是偶爾光顧，幾乎沒(méi)有顧客粘性。婆婆不懂營(yíng)銷，守著店門等客上門，眼看著街上游人如織，卻留不住客源，剛搬來(lái)和公婆同住的谷嫦娥急在心里：“看著那些來(lái)來(lái)往往的游客，明明都是潛在顧客，卻留不住人，感覺(jué)每時(shí)每刻都在錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?！?/p>

圖為永嘉縣巖頭鎮(zhèn)谷嫦娥副食品店原貌。潘吟吟/攝

旅游景區(qū)的人流量是巨大機(jī)遇，但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈?！按蠹叶假u同款零食飲料，沒(méi)有特色怎么能留住人？”谷嫦娥在溫州市煙草公司永嘉分公司（以下簡(jiǎn)稱“永嘉煙草）客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)，隨口道出了自己的困境。讓她沒(méi)想到的是，這句心里話竟成了小店轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

客戶經(jīng)理實(shí)地調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，小店地處景區(qū)核心，周邊既有常住村民，又有海量游客，兼具“社區(qū)服務(wù)”與“文旅展示”雙重潛力。結(jié)合谷嫦娥強(qiáng)烈的求變意愿，永嘉煙草設(shè)計(jì)了“一店一策”精準(zhǔn)幫扶方案：以“文旅終端”為核心定位，既升級(jí)店面硬件，又注入便民服務(wù)、本地特色賦能新理念，打造集文旅宣傳、便民服務(wù)于一體的現(xiàn)代化終端，幫助谷嫦娥副食品店在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中打出特色。

2024年秋季，歷經(jīng)數(shù)月打磨，小店完成華麗蛻變：全新的“嫦娥便利店”店招醒目亮眼，店鋪管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，“本地特色農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)”“便民服務(wù)角”“文旅宣傳區(qū)”分區(qū)明確，環(huán)形風(fēng)景燈帶成為店內(nèi)標(biāo)志性景觀，每一處變化都詮釋著從“小賣部”到“文旅終端”的跨越。

圖為永嘉縣巖頭鎮(zhèn)谷嫦娥副食品店店內(nèi)實(shí)景。柯涵齡/攝

“客戶經(jīng)理說(shuō)有特色才有競(jìng)爭(zhēng)力，我就想可以賣賣我們自己本地的特色農(nóng)產(chǎn)品，沙崗粉干、手工素面，游客來(lái)了都愿意看一看、嘗一嘗，不少人還會(huì)帶幾份當(dāng)伴手禮。打造這個(gè)農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)客戶經(jīng)理也幫了不少忙?！惫孺隙鹨贿呇a(bǔ)充剛售罄的農(nóng)產(chǎn)品，一邊笑著說(shuō)。

圖為永嘉縣巖頭鎮(zhèn)谷嫦娥副食品店內(nèi)本地農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)?？潞g/攝

便民服務(wù)的融入，讓小店成了村民和游客的“暖心港灣”?！俺鲩T在外難免遇到急事，我這便民服務(wù)角就是為了應(yīng)急?！惫孺隙鹩浀?#xff0c;有位游客在古村游玩時(shí)不小心割傷了手，匆匆跑到店里求助，她從應(yīng)急藥箱里拿出消毒水、創(chuàng)可貼幫忙處理傷口?！皼](méi)想到景區(qū)里的小店這么貼心，環(huán)境好、服務(wù)周到，還能及時(shí)處理傷口，不耽誤陪家人游玩。蒼坡村果然名不虛傳，傳承了傳統(tǒng)美德！”游客臨走時(shí)的夸贊，讓谷嫦娥心里暖暖的。

圖為永嘉縣巖頭鎮(zhèn)谷嫦娥副食品店內(nèi)便民服務(wù)區(qū)。柯涵齡/攝

除了應(yīng)急藥品，小店還增設(shè)了代收快遞服務(wù)?！耙郧安煌爝f公司的取件點(diǎn)不一樣，有時(shí)候拿個(gè)快遞要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在好了，來(lái)嫦娥姐這兒一次就能取到，還能聊聊天、買點(diǎn)東西，太方便了！”一位來(lái)取快遞的村民笑著說(shuō)道。如今，代收快遞、免費(fèi)充電、雨傘租借等便民服務(wù)，讓小店的人氣越來(lái)越旺，村民的回流率和游客的停留時(shí)間大幅提升。

文旅宣傳是升級(jí)后小店的核心亮點(diǎn)。環(huán)形燈帶里的楠溪江美景循環(huán)播放，墻角的文旅宣傳區(qū)整齊擺放著溫州全域旅游手冊(cè)，游客可免費(fèi)自取?！斑@是芙蓉古村，始建于唐代末年，古建筑保存得特別完整；這是楠溪江竹筏漂流點(diǎn)，夏天來(lái)玩最涼快，還能欣賞兩岸風(fēng)光……”每當(dāng)有外地游客駐足，谷嫦娥都會(huì)主動(dòng)上前，指著燈帶上的風(fēng)景，熱情地介紹本地景點(diǎn)。“既能做生意養(yǎng)家，又能為家鄉(xiāng)旅游宣傳，這是最有意義的事?！惫孺隙鹫f(shuō)。

一月，“楠溪江·芒禾跨年音樂(lè)節(jié)”在當(dāng)?shù)嘏e辦，連續(xù)兩天客流量超10萬(wàn)人次。改造后的嫦娥便利店憑借獨(dú)特的文旅氛圍和豐富的商品服務(wù)，每天吸引上百名年輕游客打卡拍照，游客們?cè)谏缃黄脚_(tái)分享打卡體驗(yàn)，讓小店收獲了更多線上流量。音樂(lè)節(jié)期間，店內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品銷量暴增，文旅宣傳手冊(cè)供不應(yīng)求。

從“守店等客”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)”到“特色化突圍”，永嘉縣巖頭鎮(zhèn)谷嫦娥副食品店用堅(jiān)守守住了煙火氣，用突破贏得了新發(fā)展。如今，這家小小的文旅終端，既是村民日常離不開的便民服務(wù)站，更是展示永嘉文旅魅力的“鮮活窗口”。在流量易得、留量難求的時(shí)代，它以多元服務(wù)滿足需求，以溫情陪伴凝聚信任，以文旅特色吸引客源，讓匆匆而過(guò)的“流量”沉淀為長(zhǎng)久信賴的“留量”，在鄉(xiāng)村振興的畫卷中，繪就出一抹亮麗的色彩。