在全國首批農(nóng)村綜合改革試點(diǎn)試驗(yàn)村之一的乳山市白沙灘鎮(zhèn)翁家埠村，海宇商店的店主楊素麗，近一年來成了鄉(xiāng)親們交口稱贊的“能人”。她的店鋪如同這片土地一般，迎來了脫胎換骨的“蝶變”。曾經(jīng)的傳統(tǒng)食雜店，如今搖身一變，成了智慧便民服務(wù)站，褪去了斑駁的木質(zhì)貨架與昏暗的燈光，取而代之的是明亮整潔的開放式貨柜與智能收銀系統(tǒng)，而這份變化來自山東威海乳山市煙草專賣局（營銷部）鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐。

示范村里的“落后生”：機(jī)遇面前的困境與迷茫

乳山市翁家埠村作為鄉(xiāng)村振興的“排頭兵”，村容村貌日新月異，產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼，鄉(xiāng)村旅游也漸成氣候。然而，這份蓬勃發(fā)展的時(shí)代活力，一度未能充分輻射到海宇商店的日常經(jīng)營中。店鋪雖占據(jù)著村中心的黃金地段，但內(nèi)部環(huán)境卻顯得有些落伍，貨架陳舊，商品陳列雜亂無章，空間利用效率低下，經(jīng)營模式也仍停留在“等客上門、被動(dòng)售賣”的傳統(tǒng)階段。

面對日益挑剔的村民需求和外來游客帶來的新商機(jī)，楊老板感到力不從心。她守著“金地段”，卻不知如何把它變成“致富路”，內(nèi)心充滿了迷茫和焦慮。“看著村里越來越好，心里是真高興?？晌疫@小店，就像個(gè)跟不上隊(duì)伍的老兵，看著別人往前沖，自己卻使不上勁?！睏罾习宓母锌?#xff0c;道出了許多身處快速發(fā)展浪潮中傳統(tǒng)經(jīng)營者的共同心聲。

轉(zhuǎn)機(jī)，始于乳山市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理趙攸川的深度走訪。在小趙看來，農(nóng)網(wǎng)終端不僅是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的末端觸點(diǎn)，更是服務(wù)農(nóng)民、融入鄉(xiāng)村的重要節(jié)點(diǎn)。他的工作，遠(yuǎn)不止于上門服務(wù)，更在于幫助零售戶順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，找到可持續(xù)發(fā)展的路徑。

圖為客戶經(jīng)理趙攸川詳細(xì)記錄店主楊素麗的困惑與需求

精準(zhǔn)把脈開“良方”：客戶經(jīng)理的洞察與規(guī)劃

在對海宇商店及翁家埠村進(jìn)行多次細(xì)致調(diào)研后，客戶經(jīng)理趙攸川為海宇商店帶來了一個(gè)全新的發(fā)展藍(lán)圖。他向楊老板說道：“咱們村現(xiàn)在不缺消費(fèi)能力，缺的是能匹配這種新需求的供給能力。您的店，不能只是一個(gè)賣東西的場所，而要升級(jí)成一個(gè)滿足鄉(xiāng)親們便捷購物、情感交流、甚至休閑體驗(yàn)的‘鄉(xiāng)村客廳’，一個(gè)展示咱們翁家埠村特色形象的‘鄉(xiāng)村會(huì)客廳’。”這份兼具前瞻性與落地性的定位，讓楊老板眼前一亮。小趙協(xié)助店鋪對整體布局進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，核心就是對海宇商店“內(nèi)外兼修，功能重構(gòu)”。

空間再造，提升購物體驗(yàn)。小趙協(xié)助店鋪布局進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃。淘汰老舊貨架，采用開放式陳列，讓商品清晰可視；重新劃分功能區(qū)域，設(shè)置明確的零食區(qū)、日用品區(qū)、酒水區(qū)等；巧妙利用空間，增設(shè)了一個(gè)溫馨的顧客休息區(qū)，配備桌椅和免費(fèi)茶水，讓小店充滿人情味。

圖為客戶經(jīng)理趙攸川與同事幫助楊老板整理副食品陳列區(qū)

設(shè)立專區(qū)，賦能鄉(xiāng)村振興。小趙最具創(chuàng)新的舉措，就是在店內(nèi)建設(shè)了惠民服務(wù)中心并顯著位置開辟了“鄉(xiāng)村振興銷售專區(qū)”，他主動(dòng)對接村委會(huì)和本地農(nóng)戶，將翁家埠村及周邊優(yōu)質(zhì)的地瓜干、花生油、土雞蛋、手工粉條等特色農(nóng)產(chǎn)品引入店內(nèi)，為這些農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、集中展示。這不僅為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品打開了新的銷售渠道，更讓海宇商店成為展示鄉(xiāng)村特產(chǎn)的窗口，有效吸引外來游客進(jìn)店消費(fèi)。

圖為海宇商店新增設(shè)的“惠民服務(wù)中心”

延伸便民服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)黏性。在店外，小趙協(xié)助楊老板設(shè)置了“便民服務(wù)攤點(diǎn)”，農(nóng)忙時(shí)節(jié)集中擺放礦泉水、勞保手套、草帽、簡易農(nóng)具等急需商品，方便過往農(nóng)戶隨買隨走。同時(shí)，引入快遞代收、話費(fèi)充值、手機(jī)充電等便民服務(wù)項(xiàng)目，大幅提升了店鋪的社區(qū)服務(wù)功能。

“農(nóng)忙套餐”：智慧經(jīng)營與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳疃热诤?/strong>

客戶經(jīng)理趙攸川的幫扶并未止步于硬件升級(jí)，他更注重將現(xiàn)代化的經(jīng)營理念和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感注入海宇商店的日常運(yùn)營中。

小趙精準(zhǔn)把握農(nóng)村市場消費(fèi)的季節(jié)性特點(diǎn)，在夏收、秋收等農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他指導(dǎo)楊老板推出精心設(shè)計(jì)的“農(nóng)忙套餐”。把農(nóng)戶需求量大的瓶裝水、方便食品、勞保用品等科學(xué)組合，形成“經(jīng)濟(jì)型”“標(biāo)準(zhǔn)型”“豪華型”等不同規(guī)格的套餐，明碼標(biāo)價(jià)，并接受電話預(yù)訂。這一舉措，既節(jié)省了農(nóng)戶的采購時(shí)間，也受到了熱烈歡迎。

“以前農(nóng)忙時(shí)腳不沾地，還得抽空一件件采購，現(xiàn)在一個(gè)套餐全搞定，太省心了！”一位正在購買套餐的農(nóng)戶稱贊道?！稗r(nóng)忙套餐”不僅提升了客戶滿意度，有效提升了店鋪的整體銷售額，體現(xiàn)了精準(zhǔn)化、人性化服務(wù)的魅力。

經(jīng)過一系列扎實(shí)有效的幫扶與改造，海宇商店徹底告別了昔日的陳舊面貌，實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。如今，走進(jìn)海宇商店，映入眼簾的是明亮的環(huán)境、整齊的貨架、豐富的商品和友好的功能區(qū)劃。

海宇商店的蝶變，記錄了客戶經(jīng)理趙攸川用專業(yè)與熱忱，點(diǎn)燃了鄉(xiāng)村小店“更上一層樓”的”蛻變，也見證了店主楊老板從迷茫無措到自信從容的蛻變。這條路，深刻印證了農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)必須緊扣“因地制宜、服務(wù)民生、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、情感鏈接”的核心理念。當(dāng)千千萬萬個(gè)如同海宇商店一樣的鄉(xiāng)村“毛細(xì)血管”被激活、被賦予新的價(jià)值，鄉(xiāng)村振興的發(fā)展肌體必將更具活力。在這片孕育希望的鄉(xiāng)村大地上，海宇商店的燈光，不僅照亮了自家的店面，更照亮傳統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)終端融入新時(shí)代、服務(wù)新鄉(xiāng)村的寬廣發(fā)展之路。