深冬清晨，江西省鷹潭市月湖區(qū)的街頭寒意襲人，但位于童家鎮(zhèn)的愛福雜貨店卻是一派暖意融融的景象。一大早，店主董愛福正忙著對照手機(jī)訂單，將剛送達(dá)的新鮮蔬果仔細(xì)分揀裝袋?！袄畲髬?#xff0c;您訂的菜都備齊啦！”看到老街坊進(jìn)門，他立刻放下手里的活，笑著迎上前去。這溫馨的一幕，正是這家小店如今紅火生意的真實寫照。誰能想到，就在半年前，這里還是設(shè)施陳舊、貨物雜亂，在激烈的市場競爭中步履維艱。從“生存困境”到“穩(wěn)步盈利”，這家社區(qū)小店的華麗“蛻變”，正是鷹潭市月湖區(qū)煙草專賣局(分公司)(以下簡稱“月湖煙草”)踐行“我為群眾辦實事”理念、推動零售終端提質(zhì)升級的生動縮影。

微改煥新：舊店換“新顏”

近年來，連鎖便利店、零食專營店紛紛下沉社區(qū)，往日里扎根老舊小區(qū)的傳統(tǒng)雜貨店，漸漸陷入了發(fā)展的“困境”。這些經(jīng)營多年的小店，大多帶著“環(huán)境昏暗、貨物雜亂”的通病，這成了留不住顧客的“絆腳石”。

半年前，董愛福的食雜店，就是這“困局”里的典型一員。幾十平米的空間里，待售商品與生活用品擠作一團(tuán)，老舊的木質(zhì)貨架受常年潮氣侵蝕，早已發(fā)霉變形。“看著店里亂糟糟的樣子，我急得睡不著覺，但守了這么多年的老規(guī)矩、老布局，真不知道從哪兒改起?！倍瓙鄹５脑捓?#xff0c;滿是焦慮與無奈。

就在他犯難之際，月湖煙草迅速伸出援手，敲定了“低成本、實用化”的改造核心思路。

“改造不做花架子，怎么實用怎么來！”客戶經(jīng)理們帶著卷尺一次次進(jìn)店，丈量空間，重新規(guī)劃出清晰的經(jīng)營區(qū)與生活區(qū)。為了幫董愛福省工省力，月湖煙草的黨員志愿者們主動放棄周末休息，拎著抹布、扛著掃把上門幫忙清走廢舊雜物，給泛黃斑駁的墻面重新刷上了干凈的白漆，一點點剝離小店的“舊模樣”。

一番“大掃除”式的微改造下來，原本昏暗擁擠的小店徹底“改頭換面”：空間豁然開朗，光線明亮通透，商品分門別類擺得整整齊齊。這股“干凈、亮堂”的新氣象，讓老店鋪又重新拾回了精氣神。

圖為志愿者幫忙改造老店

精準(zhǔn)賦能：老店增“底氣”

如果說環(huán)境改造是“面子”，那讓老店跟上時代節(jié)拍、練就現(xiàn)代化盈利能力，就是更關(guān)鍵的“里子”。然而，轉(zhuǎn)型的第一步就讓董愛福犯了難?？粗衽_上嶄新的云POS系統(tǒng)，董愛福搓著雙手跟客戶經(jīng)理蔡波念叨：“蔡經(jīng)理，我這年紀(jì)大了，眼神也不濟(jì)，怕按錯個鍵就把賬搞亂，還是記本子上踏實?！?/p>

“董叔別擔(dān)心，這POS機(jī)操作不復(fù)雜，我一步步教您，保證教會?！笨吹蕉瓙鄹Ｃ媛峨y色，蔡波及時放下手頭工作上前安撫。為徹底打消老人的顧慮，他開啟了“駐店服務(wù)”模式，一有空便在店內(nèi)手把手指導(dǎo)董愛福操作，從掃碼收款到庫存錄入，每一個步驟都耐心講解、放慢動作。考慮到董愛福年紀(jì)大、記性稍差，蔡波還專門繪制了“簡筆畫操作指南”，貼在收銀機(jī)旁顯眼位置，方便他隨時對照操作。

“會用系統(tǒng)只是第一步，讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的‘生意經(jīng)’才是真本領(lǐng)?！?為此，每次上門拜訪，蔡波都會抽出時間，引導(dǎo)董愛福查看后臺銷售數(shù)據(jù)，逐一拆解分析：“您看，這些暢銷品要提前備貨；那些銷量慢的，后續(xù)可以少進(jìn)點，避免占用資金?！笨粗聊簧锨逦臄?shù)據(jù)分析，董愛?；腥淮笪?#xff1a;“原來我之前全憑老經(jīng)驗進(jìn)貨，積壓了不少滯銷品，難怪資金周轉(zhuǎn)不暢！”

如今，董愛福已熟練掌握用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營的方法。店鋪庫存周轉(zhuǎn)率顯著提升，滯銷品數(shù)量減少，流動資金更加充裕。月湖煙草這場務(wù)實的“保姆式”幫扶，不僅幫他理清了經(jīng)營賬目，更讓他掌握了科學(xué)經(jīng)營的技能，得以在市場競爭中立足，經(jīng)營信心也愈發(fā)充足。

圖為客戶經(jīng)理蔡波指導(dǎo)客戶

服務(wù)延伸：小店暖“民心”

環(huán)境亮堂了，賬目清晰了，但要讓小店真正走進(jìn)街坊鄰居的心里，還需要一根更有溫度的“紐帶”。 在月湖煙草看來，社區(qū)小店最大的優(yōu)勢不在于商品的多少，而在于鄰里間那份天然的信任感。為此，他們指導(dǎo)董愛福引入“便利店+社區(qū)團(tuán)購”模式，針對老社區(qū)老年居民較多、部分老人不會操作智能手機(jī)的情況，董愛福在店門口劃定專屬區(qū)域作為團(tuán)購暫存點，配備周轉(zhuǎn)筐規(guī)范收納貨物，打造了社區(qū)共享的便民站點。

針對老年群體“想買不會買”的痛點，在月湖煙草志愿者的幫助下，董愛福把柜臺搬到了老人的家門口。代客下單、送貨上門……他用一趟趟的跑腿，填平了擺在老人面前的“數(shù)字鴻溝”。“以前為了買把便宜青菜要擠早班車，現(xiàn)在董老板直接送上門，真是幫了大忙！”李奶奶的一句大白話，道出了社區(qū)老人們的心聲。

董愛福的貼心服務(wù)，換來了街坊們的“投桃報李”。大家來取團(tuán)購商品時，總不好意思空手走，順手帶包鹽、買箱奶成了常態(tài)。這種因“信任”而產(chǎn)生的連帶消費，讓小店的日營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升。如今，這里不僅僅是一個買賣場所，更成了承載著社區(qū)溫情的“鄰里客廳”。

“愛福雜貨店”的蛻變生動詮釋了月湖煙草“服務(wù)源于心，滿意在于行”的深刻內(nèi)涵。對月湖煙草人而言，服務(wù)的距離不是路程的長短，而是心與心的貼近；工作的成效不在于報表的數(shù)據(jù)，而在于群眾臉上的笑意。腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。未來，月湖煙草將繼續(xù)把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，用一個個“愛福雜貨店”的微光，匯聚成守護(hù)群眾美好生活的璀璨星河。