在江西省余干縣一家鄉(xiāng)村小賣部的玻璃柜臺里，幾個(gè)褪色的舊煙盒與嶄新商品擺在一起，顯得格格不入。上面模糊的鉛筆字跡，記錄著村民老陳去年賣蓮子、今年收稻谷的零星賬目。這張“特殊賬本”，最近引起了江西省上饒市余干縣煙草專賣局(以下簡稱“余干煙草”)客戶經(jīng)理涂勇的注意。

“這哪里是煙盒，這是鄉(xiāng)親們的‘經(jīng)濟(jì)晴雨表’。”客戶經(jīng)理涂勇在走訪中敏銳地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)看似不起眼的習(xí)慣背后大有文章——煙盒上記錄的家庭收入變化、貨品需求清單，甚至賒賬周期，都是最鮮活的鄉(xiāng)村消費(fèi)“微數(shù)據(jù)”。

這一發(fā)現(xiàn)，觸發(fā)了一場圍繞“小煙盒”的鄉(xiāng)村服務(wù)小變革。余干煙草的客戶經(jīng)理老涂開始有意識地收集、分析這些零散信息，將其數(shù)字化：余干老表們何時(shí)需要化肥農(nóng)機(jī)？何時(shí)采購家電？何時(shí)有紅白喜事集中消費(fèi)？這些原本沉沒在日常生活里的需求軌跡，逐漸清晰起來。

變化悄然發(fā)生。古埠鎮(zhèn)的零售戶李大哥發(fā)現(xiàn)，煙草公司幫他進(jìn)的貨不一樣了：春耕前，小店里的勞保手套和簡易農(nóng)機(jī)配件多了；暑假前，文具和零食的品類更豐富了；秋收后，中高檔消費(fèi)品的陳列醒目起來?！耙郧皯{感覺進(jìn)貨，現(xiàn)在好像‘長了眼睛’，鄉(xiāng)親們需要啥，店里就剛好有啥?！崩畲蟾绲臓I業(yè)額提升了30%，小店成了村里的信息服務(wù)站。

圖為余干煙草客戶經(jīng)理涂勇與零售戶探討店鋪商品進(jìn)貨

這些來自最基層的“數(shù)據(jù)煙盒”，經(jīng)過余干煙草客戶經(jīng)理老涂的匯總分析，形成了具有針對性的“小店經(jīng)營圖譜”。圖譜不再是抽象的數(shù)據(jù)集合，而是轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉木?xì)化服務(wù)：余干煙草與零售戶共建簡易數(shù)字化經(jīng)營體系，幫零售戶學(xué)會用手機(jī)記錄銷售、查詢庫存；客戶經(jīng)理化身“專屬經(jīng)營顧問”，定期上門核對煙盒數(shù)據(jù)與實(shí)際銷售情況，根據(jù)季節(jié)變化、民俗活動調(diào)整進(jìn)貨建議。

“煙盒賬本”的數(shù)字化升級，讓鄉(xiāng)村小店徹底告別了“盲目經(jīng)營”的舊模式，更讓零售戶實(shí)現(xiàn)了從“謀生者”到“經(jīng)營者”的心態(tài)蛻變。古埠鎮(zhèn)的李大哥以前總抱怨“進(jìn)貨像押寶”，如今靠著煙盒數(shù)據(jù)衍生的銷售報(bào)表，能精準(zhǔn)判斷每種商品的周轉(zhuǎn)速度——滯銷超過2個(gè)月的日用品果斷減少進(jìn)貨，暢銷的本地特產(chǎn)提前備貨，甚至能根據(jù)鄰里的紅白喜事預(yù)判消費(fèi)高峰，提前補(bǔ)充禮盒、煙酒等商品?！艾F(xiàn)在不僅賺錢比以前多，更重要的是，我覺得自己不是在‘守?cái)傋印?#xff0c;而是在用心經(jīng)營一份事業(yè)?！?李大哥的臉上滿是自信的笑容。

圖為余干煙草客戶經(jīng)理涂勇日常走訪幫助零售戶整理貨架

從記錄生計(jì)的煙盒，到指導(dǎo)經(jīng)營的“數(shù)據(jù)寶典”，再到實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營利潤提高。小小的煙盒承載的，早已超越了經(jīng)營工具的意義。余干煙草的實(shí)踐深刻表明：改善小店經(jīng)營，從來不是單一維度的“授人以魚”，而是通過精細(xì)化服務(wù)“授人以漁”——既解決當(dāng)下的進(jìn)貨難題，更培養(yǎng)零售戶的經(jīng)營思維；既提升單個(gè)小店的盈利能力，更撬動零售戶經(jīng)營心態(tài)的根本轉(zhuǎn)變。這種服務(wù)，尊重每一個(gè)微小的經(jīng)營個(gè)體，傾聽每一個(gè)具體的需求聲音，用精準(zhǔn)的賦能讓平凡的小店經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)價(jià)值成長。

這些藏在煙盒里的經(jīng)營微光，照亮的不僅是鄉(xiāng)村小店的致富之路，更詮釋了新時(shí)代服務(wù)的溫度與力量。鄉(xiāng)村小店是鄉(xiāng)土中國的鮮活細(xì)胞，當(dāng)每一個(gè)細(xì)胞都通過精細(xì)化服務(wù)被激活，便能匯聚成推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村民生的磅礴動能。這束從煙盒里透出的微光，印證著真正有效的服務(wù)，往往源于對細(xì)微之處的洞察，源于對個(gè)體需求的尊重，它讓鄉(xiāng)村小店在時(shí)代浪潮中既守住了煙火氣，更活出了精氣神，成為鄉(xiāng)村大地上最動人的風(fēng)景。