在數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速滲透的今天，遍布城鄉(xiāng)的零售小店正經(jīng)歷著一場悄然的變革?！笆奈濉币?guī)劃綱要中提出“實(shí)施‘上云、用數(shù)、賦智’行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型”，這為傳統(tǒng)零售終端的轉(zhuǎn)型指明了方向。為此，山東莘縣煙草專賣局（營銷部）啟動(dòng)“數(shù)字賦能工程”，成立數(shù)智志愿幫扶小隊(duì)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+精準(zhǔn)指導(dǎo)+資源整合”立體化賦能體系，讓這些“小而美”的店鋪?zhàn)呱稀爸腔劢?jīng)營”的新路子。

從“糊涂賬”到“明白賬”：數(shù)據(jù)讓經(jīng)營心中有數(shù)

“以前進(jìn)貨全憑感覺，有時(shí)多了積壓，少了不夠?！痹谳房h徐莊鎮(zhèn)羅屯村，連心副食超市店主吳海國說起過去的經(jīng)營方式直搖頭。面對(duì)傳統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨”的普遍難題，莘縣煙草以“輕量化、易操作”為原則，組織數(shù)智幫扶小隊(duì)指導(dǎo)幫助店主使用數(shù)字化店鋪管理工具，有效實(shí)現(xiàn)了庫存、銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)掌控與科學(xué)分析。

他們通過線上搭建客戶交流群，提供數(shù)字化管理工具操作要點(diǎn)及操作視頻，線下每周開展“一對(duì)一”駐店指導(dǎo)，幫助店主掌握掃碼錄入、庫存提醒與銷售分析等核心功能，讓廣大零售小店進(jìn)貨決策從“憑經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)”。

（圖為志愿幫扶小隊(duì)王代法向店主吳海國講解店鋪管理工具 呂國葳攝）

如今，越來越多的零售店主已經(jīng)能熟練運(yùn)用系統(tǒng)輔助經(jīng)營?！艾F(xiàn)在方便多了，點(diǎn)開手機(jī)就知道什么貨該補(bǔ)，月營業(yè)額比去年提高了三成，這‘明白賬’帶來的可是真金白銀！”數(shù)據(jù)的清晰直觀，讓吳海國從往日繁雜的賬目中解脫出來，經(jīng)營變得更加從容篤定。

從“過往客”到“回頭客”：積分讓生意更有溫度

“真沒想到，這個(gè)小小的積分，讓這么多老鄰居更愛來店里坐坐了?！陛房h朝城鎮(zhèn)興隆超市店主王莉邊整理貨架，邊對(duì)前來回訪的幫扶隊(duì)員呂國葳說起變化。她口中的變化，源于一套為小店量身設(shè)計(jì)的會(huì)員積分方案。

（圖為志愿幫扶小隊(duì)呂國葳向店主王莉介紹會(huì)員積分方案 王延彩攝）

隨著眾多店主反映新客引不來、老客留不住的經(jīng)營困境，莘縣煙草幫助客戶制定了會(huì)員積分管理方案，安排幫扶隊(duì)員提供全流程協(xié)助，為店主搭建線上會(huì)員框架，通過消費(fèi)積累、積分兌換等方式，幫助店鋪構(gòu)建長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，指導(dǎo)店主針對(duì)不同顧客群體的需求特點(diǎn)，進(jìn)行新品通知與個(gè)性化優(yōu)惠推送，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)生態(tài)向溫情化、人性化方向發(fā)展。

“現(xiàn)在我一看積分?jǐn)?shù)據(jù)就知道李阿姨喜歡什么牌子的醬油，到新貨了就告訴她。”王莉說道。這些貼心的小舉措，讓顧客感受到店鋪的用心。這不僅加強(qiáng)了店鋪與社區(qū)居民的情感連接，也使小店服務(wù)從單一交易向持續(xù)關(guān)系維護(hù)延伸，逐漸成為社區(qū)生活中更富凝聚力的節(jié)點(diǎn)。

從“方寸地”到“大市場”：直播讓空間無限延伸

為幫助有優(yōu)質(zhì)商品但缺乏推廣渠道的店主，莘縣煙草數(shù)智幫扶小隊(duì)開展直播帶貨專項(xiàng)輔導(dǎo)，從設(shè)備準(zhǔn)備、場景布置到展示商品特色、講述產(chǎn)品故事，為零售戶提供全程指導(dǎo)。一場直播結(jié)束后，莘縣燕塔街道嘉宜超市店主謝東磊感慨道：“昨天兩小時(shí)的直播，賣出的本地特產(chǎn)相當(dāng)于平時(shí)一周的銷量，還有幾位縣城的顧客看了直播專門開車過來采購?！?/p>

（圖為志愿幫扶小隊(duì)吳瑞雪、張靜在嘉宜超市打樣直播 張繼川攝）

直播渠道的開通，使小店銷售范圍從周邊社區(qū)延伸至縣域乃至更廣區(qū)域。本地農(nóng)副產(chǎn)品、手工藝品等特色商品通過直播展示獲得了更多關(guān)注，部分顧客甚至專程線下到店消費(fèi)。定期直播不僅成為店鋪新的銷售增長點(diǎn)，也提升了店鋪品牌知曉度，為傳統(tǒng)小店打開了通往更廣闊市場的大門。

一系列聚焦實(shí)際痛點(diǎn)、簡便易用的數(shù)字化舉措，正助力眾多小店店主逐步跨越“不會(huì)用、不敢用”的數(shù)字鴻溝。當(dāng)數(shù)據(jù)成為經(jīng)營的“導(dǎo)航儀”，當(dāng)線上平臺(tái)成為引流的“新窗口”，這些深深扎根于社區(qū)街角的“小微細(xì)胞”，正煥發(fā)出抵御風(fēng)浪、向上生長的全新活力，繪就了一幅數(shù)字時(shí)代民生經(jīng)濟(jì)的生動(dòng)畫卷。