春節(jié)即將到來，實(shí)體店迎來了春節(jié)前的銷售旺季。許多店鋪人來人往，熱鬧非凡。零售戶朋友們都在抓住這個(gè)黃金銷售期，全力以赴地開展各種促銷活動(dòng)，力求在春節(jié)前的這段時(shí)間內(nèi)賺得盆滿缽溢，為新一年的零售經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。然而，這個(gè)時(shí)段也有幾個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)不能忽視。如果不小心踩了坑，就會(huì)為店鋪經(jīng)營(yíng)蒙上陰影，影響店鋪的聲譽(yù)，打擊顧客的購物熱情。

一、不虛假宣傳，做到誠信經(jīng)營(yíng)

每當(dāng)春節(jié)來臨，就會(huì)有個(gè)別店鋪為了促銷商品，進(jìn)行虛假宣傳。虛假宣傳不但坑害了顧客，也會(huì)讓店鋪的信譽(yù)受損，失去顧客的信任。

一是不要在促銷上欺騙顧客。欺騙顧客這種手段是先對(duì)顧客允諾價(jià)格低廉、打折優(yōu)惠，以虛假宣傳吸引顧客進(jìn)店，等顧客進(jìn)店后再找借口予以推諉、扯皮、哄騙，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。去年春節(jié)前，某超市在門店前的廣告牌上宣傳店內(nèi)某商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低很多，但顧客進(jìn)店后卻被告知促銷商品賣完了。顧客感到受了蒙騙，齊聚店內(nèi)質(zhì)問店主，隨后怒氣沖沖地甩手而去。而店鋪也因欺騙顧客，商品銷量出現(xiàn)斷崖式下滑，損失慘重。春節(jié)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者要誠實(shí)守信，不做無底線營(yíng)銷、虛假或引人誤解的宣傳。對(duì)做出的承諾就要言必信，行必果，滿足顧客的購買需求。

二是不要在宣傳上夸大其詞。在宣傳時(shí)要做到實(shí)事求是，不能出現(xiàn)內(nèi)容與實(shí)際情況不符、具有引人誤解的內(nèi)容。此外，也不能出現(xiàn)涉及商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地等信息的虛假描述，或通過夸大、模糊、歧義性語言等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)商品的性能、功能、用途應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白地進(jìn)行表述，讓顧客看得明白，買得放心。普通食品不得宣傳保健、治療功能，不能誘導(dǎo)消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品。促銷類廣告應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式，不能欺騙消費(fèi)者。

二、不跟風(fēng)漲價(jià)，維護(hù)市場(chǎng)秩序

每到春節(jié)營(yíng)銷期，就會(huì)有一些店鋪的商品漲價(jià)。這種“春節(jié)式漲價(jià)”并非源于正常的市場(chǎng)規(guī)律，而是一些商家為了追求利潤(rùn)最大化，借春節(jié)之際漲價(jià)，對(duì)顧客進(jìn)行商品質(zhì)量和價(jià)格的欺騙。對(duì)于春節(jié)漲價(jià)，顧客并不是全盤否定，因?yàn)樗麄冎来汗?jié)期間勞動(dòng)力價(jià)格攀升，某些商品批發(fā)價(jià)格上浮，所以對(duì)這期間的漲價(jià)會(huì)有一定的心理包容性。但是，顧客不能忍受的是“漫天要價(jià)”，尤其是打亂市場(chǎng)秩序、“串通一氣”的跟風(fēng)漲價(jià)。

春節(jié)經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不能在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不能利用虛假的或者引人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。嚴(yán)禁低標(biāo)高結(jié)、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為。在開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息；開展價(jià)格促銷活動(dòng)有附加條件的，應(yīng)當(dāng)在顯眼位置標(biāo)明附加條件。

從傳統(tǒng)佳節(jié)的美好寓意角度來說，跟風(fēng)漲價(jià)勢(shì)必挫傷和消減消費(fèi)者的過年幸福感。春節(jié)是中國人最為重要的傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)就是為了圖個(gè)喜慶，在這個(gè)喜氣洋洋的節(jié)日里，如果挨了商家的“宰”，消費(fèi)者過年的幸福感就會(huì)大打折扣。所以，要想長(zhǎng)期贏得顧客的信任，就要始終如一地做到誠實(shí)守信，價(jià)格公道，不跟風(fēng)，不盲從。如果確實(shí)因不可控因素必須漲價(jià)，也要通過不同的形式告訴顧客，得到他們的理解和包容。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，讓自己的店鋪立于不敗之地！

三、服務(wù)不打折，體現(xiàn)店鋪溫度

春節(jié)日益臨近，許多店鋪早已經(jīng)忙碌起來。然而，經(jīng)營(yíng)再忙，也不要忽視了服務(wù)這個(gè)重要環(huán)節(jié)。服務(wù)做不好，會(huì)直接影響春節(jié)期間的零售經(jīng)營(yíng)。服務(wù)不打折，就要做到顧客至上。

生意再忙，也要注意搞好和顧客的關(guān)系，別因?yàn)槊β刀雎粤祟櫩?#xff0c;就像“蘿卜快了不洗泥”那樣。對(duì)顧客要做到多一點(diǎn)微笑，多一些體貼，多一些關(guān)愛，多一點(diǎn)謙遜。不管什么顧客進(jìn)店，都要注意始終保持真誠的微笑，不給顧客以冷漠感和疏遠(yuǎn)感。為顧客服務(wù)時(shí)，要多與顧客溝通交流，用自己的真心和誠意贏得顧客的信任。要站在顧客的角度為顧客分憂，做到一視同仁，公平對(duì)待。

服務(wù)不打折，還要學(xué)會(huì)化解矛盾。顧客千差萬別，他們需要的服務(wù)也不盡相同。對(duì)挑剔的顧客，在接待他們時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要考慮周到。一旦發(fā)生不快，也要用巧妙的語言委婉地緩解矛盾，不和顧客發(fā)生沖突。對(duì)有送貨需求的，要想盡千方百計(jì)滿足顧客；顧客對(duì)商品不滿意的，不講條件地予以退換，免除顧客購物的后顧之憂。

四、安全不能忘，卷煙經(jīng)營(yíng)要“三防”

春節(jié)期間是卷煙需求的旺季，也是卷煙銷售的“黃金期”。春節(jié)期間，零售戶卷煙庫存量較大。卷煙具有質(zhì)輕價(jià)高的特點(diǎn)，也是涉煙案件的高發(fā)期。因此，作為卷煙零售戶，不能忽視卷煙安全經(jīng)營(yíng)，做好卷煙經(jīng)營(yíng)“三防”功課。

一是防外流。春節(jié)旺季，卷煙旺銷，貨源供應(yīng)量緊張。一些煙販?zhǔn)芾骝?qū)動(dòng)，往往會(huì)套買卷煙，使其流向外地。因此，在春節(jié)期間的卷煙經(jīng)營(yíng)中，遇到可疑人員高價(jià)大量購買卷煙時(shí)，一定要提高警惕，不要因?yàn)榫頍熗饬?#xff0c;影響自身誠信等級(jí)，以免自身利益受損。

二是防盜搶。在春節(jié)的卷煙營(yíng)銷中，一定要提高防盜意識(shí)，做到店不離人、人不離煙。如遇買了卷煙又退換的顧客，更要十分小心，認(rèn)真檢驗(yàn)卷煙識(shí)別碼，不給不法分子以可乘之機(jī)。如遇到可疑人員以購物為由拖延時(shí)間，頻繁在店堂進(jìn)出，一定要提高警惕，防止不法人員踩點(diǎn)作案。

三是防調(diào)包。卷煙調(diào)包是最常見的涉煙違法手段。在遇到陌生人購買卷煙，特別是兩人或多人同時(shí)進(jìn)店購買卷煙時(shí)，一定要提高防范意識(shí)，因?yàn)檎{(diào)包者往往是兩人或多人配合作案。成功調(diào)包后，他們會(huì)以各種理由，比如卷煙價(jià)格太貴或者攜帶的錢不夠等等，設(shè)法迅速脫身。如果被店主識(shí)破，就退錢還假煙，達(dá)到變相調(diào)包的目的。遇到買煙后又找出各種理由退貨的顧客，一定要當(dāng)面對(duì)退回來的卷煙進(jìn)行檢查，免得上當(dāng)受騙。必要時(shí)可以請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法部門介入處理，避免遭受損失。

細(xì)節(jié)決定成敗。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何細(xì)節(jié)都能成為贏得顧客的砝碼。因此，在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)中，零售戶朋友們只有不做虛假宣傳，不跟風(fēng)漲價(jià)，服務(wù)不打折，不忘安全經(jīng)營(yíng)，才能贏得顧客信任，吸引他們進(jìn)店。顧客消費(fèi)關(guān)心的是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的暖心和無微不至的服務(wù)。只有把與經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的細(xì)節(jié)做好，才能提高店鋪知名度，凝聚店鋪人氣，為自己的店鋪積蓄不斷前行的動(dòng)力！