在山東省臨沂市臨沭縣，服務(wù)的溫度，常常藏在一句“您最近生意咋樣”的問(wèn)候里，也落在一次俯身幫忙整理貨架的行動(dòng)中。初春時(shí)節(jié)，臨沭縣煙草專賣局（分公司）的營(yíng)銷人員用腳步丈量需求，用對(duì)話傾聽(tīng)心聲。在一次次的交談與協(xié)作里，他們幫助零售戶找到屬于自己的經(jīng)營(yíng)答案。

讓老店主的經(jīng)驗(yàn)被更多人聽(tīng)見(jiàn)

“我就是記性好點(diǎn)，哪有什么經(jīng)驗(yàn)？”2月7日，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理胡峰的邀請(qǐng)，李玉蘭連連擺手。她在臨沭縣城開(kāi)店二十多年，街坊都愛(ài)來(lái)她這兒買東西，不是因?yàn)楸阋?#xff0c;而是因?yàn)樗浀米∶總€(gè)人的喜好。

“李大爺愛(ài)老口味，張師傅只認(rèn)一個(gè)牌子，小劉總喜歡嘗鮮?！焙逍χ鴱?fù)述她常說(shuō)的話，“這不就是最寶貴的經(jīng)營(yíng)智慧？”

李玉蘭愣了一下，沒(méi)再推辭。幾天后，在臨沭縣煙草公司組織的“零售戶大課堂”上，她第一次站上講臺(tái)。臺(tái)下坐著十幾位年輕店主，她有些緊張，但一聊起熟悉的街坊，話匣子就打開(kāi)了：“記住老主顧的習(xí)慣，比啥促銷都管用。”

話音剛落，臺(tái)下響起掌聲。一位95后店主主動(dòng)加她微信：“李姐，以后能常請(qǐng)教您嗎？”

如今，李玉蘭不僅成了片區(qū)的“金牌講師”，還邀請(qǐng)周邊零售戶成立了微信群。每周三晚上，群里討論陳列、分享客情，熱鬧非凡?！耙郧坝X(jué)得守好自己一畝三分地就行。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，幫別人也是幫自己?！彼χf(shuō)。

把閑置角落變成展示窗口

“這地方放貨嫌小，空著又可惜?！?月2日，95后陳浩指著店里進(jìn)門右側(cè)一塊堆滿雜物的空地，向市場(chǎng)經(jīng)理付永美抱怨。他接手父親的煙酒店后，一直想改造，卻不知從何下手。

付永美看了看，反問(wèn)：“如果這里不是倉(cāng)庫(kù)，您希望它是什么？”

這一問(wèn)，點(diǎn)醒了陳浩。他想起臨沭本地的柳編、地瓜干、小米等特產(chǎn)，眼睛一亮：“能不能搞個(gè)‘臨沭好品角’？”

“當(dāng)然能！”付永美當(dāng)即拍板。她積極協(xié)調(diào)本地同心惠民服務(wù)中心提供樣品，還幫忙設(shè)計(jì)展架。陳浩則親手用麻繩、木板和手寫卡片布置，營(yíng)造出質(zhì)樸的鄉(xiāng)土感。

他還推出“打卡送小樣”活動(dòng)。沒(méi)想到，這個(gè)角落迅速成了年輕人拍照打卡的新熱點(diǎn)。一個(gè)月后，商品銷售額突破三千元，經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭持續(xù)向好。

“原來(lái)不是沒(méi)生意，是沒(méi)把空間用活?！标惡聘锌?。如今，他正計(jì)劃引入本地文創(chuàng)產(chǎn)品，讓小店成為展示臨沭風(fēng)物的微型窗口。

用微信群重新連起老街坊

“人都走了，生意難做咯?！?月11日，青云鎮(zhèn)的老吳翻著那本泛黃的通訊錄，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理劉希山嘆氣。他開(kāi)店三十多年，街坊都是熟人，可這兩年，不少老顧客搬進(jìn)新小區(qū)，店里日漸冷清。

劉希山關(guān)心地問(wèn)：“您還有他們的電話嗎？”

“有是有，就是不知道換沒(méi)換?！崩蠀仟q豫道。

“咱們建個(gè)微信群吧！把老主顧都拉進(jìn)來(lái)，發(fā)個(gè)節(jié)日問(wèn)候，通知個(gè)到貨信息，不就又聯(lián)系上了？”劉希山提議。

在劉希山手把手教下，老吳學(xué)會(huì)了建群、發(fā)語(yǔ)音。他把群名定為“老吳家的老街坊”，逢年過(guò)節(jié)發(fā)祝福，偶爾搞個(gè)“老友專享價(jià)”。

漸漸地，群里越來(lái)越熱鬧。搬去縣城的李大爺專門開(kāi)車回來(lái)買東西，還拉新鄰居入群；在外打工的小張，每次回家前都在群里預(yù)訂禮品。

“人情味兒還在，生意就垮不了?！崩蠀强粗謾C(jī)里不斷跳動(dòng)的消息，臉上重現(xiàn)久違的笑容。那個(gè)小小的微信群，成了維系三十載鄰里情的新紐帶，也讓他的小店，在變遷中穩(wěn)住了陣腳。

從讓經(jīng)驗(yàn)被聽(tīng)見(jiàn)，到把角落變窗口，再到用群聊連人心，臨沭縣煙草專賣局（分公司）的服務(wù)，始終圍繞“人”展開(kāi)。他們不替零售戶走路，而是幫他們看清路、鋪好路。正是這份扎根泥土的務(wù)實(shí)與溫情，讓一個(gè)個(gè)平凡的小店，在時(shí)代浪潮中，依然穩(wěn)穩(wěn)扎根，生生不息。