在江西省萍鄉(xiāng)市老街巷的轉(zhuǎn)角，有間不起眼的“便民副食店”。店主李向生今年七十二歲，守著這間小店幾十年。店面不大，光線也暗，貨品堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，卻少有人進(jìn)門(mén)。一年前老伴生病后，老人更是力不從心，一度想關(guān)門(mén)算了。

改變，從客戶經(jīng)理王佳偉的出現(xiàn)開(kāi)始。

先從“搭把手”做起

王佳偉是萍鄉(xiāng)市煙草專賣(mài)局（公司）的一名普通客戶經(jīng)理。第一次走進(jìn)李大爺?shù)昀?#xff0c;他沒(méi)急著講經(jīng)營(yíng)、談?dòng)嗀?#xff0c;而是先挽起袖子幫著搬貨、掃地。

“李大爺，您這店位置其實(shí)挺好，守著老街坊，就是東西擺得太擠，人進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)不開(kāi)身?！币贿吀苫?#xff0c;王佳偉一邊跟老人商量，“咱們把油鹽醬醋這些街坊常買(mǎi)的東西，挪到門(mén)口順手的地方，再騰個(gè)角落放張凳子，讓人能歇歇腳，店里不就熱鬧了？”

話不多，卻點(diǎn)到了老人的心坎上。李大爺聽(tīng)了直點(diǎn)頭。

那之后，王佳偉隔三差五就來(lái)店里。他把貨架上的積塵擦凈，把過(guò)期的食品挑出來(lái)，按品類重新碼放整齊。食品和日用品分開(kāi)，生產(chǎn)日期靠前的挪到前排，臨期的單獨(dú)挑出來(lái)囑咐優(yōu)先賣(mài)。最讓李大爺意外的是，王佳偉還自掏腰包買(mǎi)了幾盆綠蘿擺在角落。那幾抹綠意一添，昏暗的小店頓時(shí)有了生機(jī)。

“這哪是客戶經(jīng)理，比我親兒子想得都周到?！崩畲鬆敺耆司涂?。

小店變成“溫情驛站”

店面亮堂了，老街坊們?cè)敢膺M(jìn)來(lái)了，人氣慢慢聚了起來(lái)。王佳偉又琢磨著，怎么讓這份“人氣”變成“財(cái)氣”。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用手機(jī)訂貨

他發(fā)現(xiàn)李大爺為人厚道，從不缺斤短兩，這是小店最金貴的招牌。于是，他引導(dǎo)老人做些細(xì)小的暖心服務(wù)：夏天在門(mén)口擺個(gè)涼茶桶，給環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥免費(fèi)添水；冬天敞著店門(mén)，讓等公交的學(xué)生、路過(guò)的街坊進(jìn)來(lái)避避風(fēng)。

慢慢地，小店的味兒變了。它不再只是個(gè)賣(mài)東西的地方，更像老街巷里的一個(gè)“驛站”。大家有事沒(méi)事都愛(ài)進(jìn)來(lái)坐坐，聊幾句家常，順手買(mǎi)點(diǎn)東西回去。

“以前覺(jué)得做生意就是守著店賣(mài)貨，現(xiàn)在明白了，生意說(shuō)到底，是和街坊交心。”李大爺望著進(jìn)進(jìn)出出的顧客，眼里有了光。

不只是“分析師”，更是“貼心人”

在萍鄉(xiāng)煙草，像王佳偉這樣的客戶經(jīng)理還有不少。他們每天穿行在街頭巷尾，手里拿著經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，心里裝的卻是零售戶的家長(zhǎng)里短。

從幫孤寡老人理貨，到為殘疾零售戶協(xié)調(diào)個(gè)性化服務(wù)；從指導(dǎo)商品陳列，到關(guān)心他們的身體狀況——這些事，說(shuō)大不大，卻件件落在實(shí)處。因?yàn)樗麄冎?#xff0c;每一間小店背后，都維系著一個(gè)家庭的生計(jì)。

夕陽(yáng)西下，李大爺?shù)男〉炅疗鹆藷?。他不再覺(jué)得經(jīng)營(yíng)是負(fù)擔(dān)，反而覺(jué)得這間小店是他晚年最有奔頭的事。望著王佳偉忙完離開(kāi)的背影，他轉(zhuǎn)身對(duì)里屋的老伴輕聲說(shuō)：“老婆子，你看，咱這小店的春天，真的來(lái)了。”