走進位于湖南省岳陽市屈原管理區(qū)天問街道的櫻花超市，一位80后女店主正伏在收銀臺旁，聚精會神地翻閱著一本經(jīng)營類雜志。直到聽見腳步聲，她才抬起頭，露出溫和的笑容——她叫郭英，雖然年過四十，但眉眼間既有歲月沉淀的從容，也有不曾褪去的熱情。正是這份由內而外的溫和與韌勁，讓整個小店顯得愈發(fā)親切、溫暖。

郭英不僅經(jīng)營著眼前這家煙酒超市，還是一家文創(chuàng)用品店的合伙人，除此之外，她還是一位至今仍在學業(yè)上不斷提升自我的三胎媽媽?？此迫崛醯纳碥|內卻蘊藏著無比堅韌的精神力量。她的故事，要從一段樸素的歲月緩緩講起。

打破“流水線”設定，自主“創(chuàng)業(yè)”開局

（郭英在整理煥新后的背柜）

二十多年前，因家境所迫，郭英早早離開了校園，背著簡單的行囊，獨自踏上了南下的列車。她在廣東一家工廠的流水線上找到了第一份工作，然而日復一日的機械勞作，讓她渴望改變。她毅然轉型從事銷售工作，這段經(jīng)歷極大地鍛煉了她的溝通能力與韌勁。結婚生子后，為更好地平衡家庭與事業(yè)，一個具體的想法在她心中成型——開一家屬于自己的店。

“想多陪陪孩子，又想有一份穩(wěn)定的事業(yè)，開便利店是個現(xiàn)實的選擇。”郭英回憶。她用在打工和銷售工作中積攢的經(jīng)驗、資金和人脈，將想法落地。櫻花超市開業(yè)初期，挑戰(zhàn)接踵而至：客源稀少、對經(jīng)營不熟悉、副食供貨渠道不穩(wěn)定……面對困難，她積極向煙草公司客戶經(jīng)理請教，系統(tǒng)學習商品陳列、庫存管理和消費者心理。

在汨羅煙草公司的幫助下，她申請加入了現(xiàn)代終端建設項目，更換了嶄新的貨架、收銀臺和照明設備，還設置了專門的卷煙陳列背柜，店面形象煥然一新。煙草公司組織的零售戶專題培訓，郭英每次都準時參加，培訓的內容涵蓋消費者心理、開口營銷技巧、合規(guī)經(jīng)營等知識，郭英的筆記本上總是記得密密麻麻，主動向經(jīng)營能手請教經(jīng)驗，看店時也逐漸從被動等待變?yōu)橹鲃油平?。?jīng)過多年用心經(jīng)營，這家小店終于從艱難求生步入了穩(wěn)定發(fā)展的軌道。

“現(xiàn)在周邊的老顧客都愿意來我這兒買煙，說我這兒品種全、陳列整齊，買得放心?！惫⑿χf。

玩轉“便利店+”模式，注入“幸運”活力

在日復一日的守店生活中，郭英心中對生活的熱愛與探索生命可能性的熱情始終不曾磨滅。2020年的一天，郭英在參加煙草公司組織的零售戶座談會時，聽到有同行分享自己“便利店 + 文創(chuàng)產(chǎn)品”的經(jīng)營模式，瞬間來了興趣?！爱敃r那位同行說，文創(chuàng)產(chǎn)品不僅能吸引年輕顧客，還能提升店鋪的文化氛圍，而且操作相對簡單，很適合便利店嫁接?！睍?#xff0c;郭英主動向那位同行請教，又上網(wǎng)查詢了相關供應商的合作政策，一個新的創(chuàng)業(yè)想法在她心中成型。

“我覺得這是個好機會，一來能給周邊居民提供更多元的服務，二來也能讓小店的業(yè)態(tài)更豐富?！惫严敕ǜ嬖V家人后，得到了全力支持。在家人的鼓勵下，她與一家本地文創(chuàng)工作室達成合作，選擇了一批設計精美、價格適中的文具、手賬、創(chuàng)意禮品，在店內設置了專門的展示區(qū)域。為了熟悉產(chǎn)品特點，她仔細研究每件商品的定位和適用人群，還制作了推薦卡片，貼在展示架旁方便顧客挑選。

“現(xiàn)在不少學生和年輕顧客都會來店里逛逛，買點文具或小禮物。人氣旺了，店里的其他商品也賣得更好了。這給我的守店生活增添了一份新的期待和樂趣?！彼χf。

重啟“學生”身份，書寫“榜樣”副本

（伏案學習的郭英）

曾經(jīng)為求生計被迫放棄學業(yè)的她，小日子越過越紅火，年少時半途中止的求學夢想又如同一團火苗在她心里燃燒起來。從此，店鋪的打烊時間，常常是她學習的開始；柜臺的角落，疊起了厚厚的復習資料。前年，她報名參加了成人自學考試，獲得了大學文憑。她希望通過深入學習，不斷提升自己的經(jīng)營管理能力和個人素質，為三個孩子做好榜樣?！熬褪窍攵鄬W點，把店開得更好，也能帶著孩子們一起學習?！彼郎睾偷匦χ?。

夢想本身從不發(fā)光，發(fā)光的永遠是那些腳踏實地、始終向光而行的人。郭英的故事，就像她遞出的每一件小小的文創(chuàng)產(chǎn)品——未必每次都能帶來驚喜，但那份對生活的認真、對明天的相信，以及那不曾停下的腳步本身，已是最動人的風景。