春節(jié)假期雖已結(jié)束，但崤函大地的春天正漸入佳境。近日，帶著這份熱氣騰騰的信心與干勁，三門(mén)峽市湖濱區(qū)黃河西路蘭寶副食品商行店主韓玉梅，一邊擦拭著嶄新的貨架，一邊笑著迎接推門(mén)而入的老顧客：“老樣子？今天新到的酸奶，給您帶一箱？”店里飄著剛煮好的茶香，柜臺(tái)里的商品碼放得整整齊齊，像等待檢閱的“士兵”，處處透著用心經(jīng)營(yíng)的痕跡。

這家悄然煥新的小店，正是河南三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）推進(jìn)終端煥新工程的生動(dòng)寫(xiě)照。他們將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和數(shù)字化工具注入城鄉(xiāng)的街頭巷尾，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，守護(hù)著街坊鄰里間最平凡溫暖的“煙火氣”。

煥新形象 點(diǎn)亮方寸天地

“秦經(jīng)理，昨天還有老顧客說(shuō)，咱這店亮堂得都快認(rèn)不出來(lái)了！”韓玉梅一邊整理著貨架，一邊對(duì)前來(lái)走訪(fǎng)的客戶(hù)經(jīng)理秦婧琦分享喜悅。

半年前，這家店還是另一番光景：貨品堆得有些雜亂，角落里的紙箱摞得老高，用了多年的招牌也褪了色。在老城區(qū)，不少小店都面臨著相似的困境，既跟不上街坊們?cè)絹?lái)越“挑剔”的需求，也消磨著店主們的經(jīng)營(yíng)熱情。

改變，從一場(chǎng)細(xì)致的“店面煥新”開(kāi)始。

三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）積極聯(lián)合工業(yè)公司開(kāi)展“三進(jìn)”活動(dòng)，組織工商人員走街串巷，幫助他們促動(dòng)銷(xiāo)、去庫(kù)存、提信心；幫助客戶(hù)重新規(guī)劃店內(nèi)布局，量身定制改造方案，讓購(gòu)物動(dòng)線(xiàn)更順暢；推行“一店一主題”的創(chuàng)意陳列，并教授如何保持店面的整潔美觀。

圖為客戶(hù)經(jīng)理幫助商戶(hù)助農(nóng)銷(xiāo)售區(qū)

換貨架、改招牌、優(yōu)陳列、勤整理、多微笑……短短幾個(gè)月，一批小店悄然變身，不僅店面亮堂了，生意也更紅火了，成了街坊鄰里愛(ài)逛的“暖心驛站”。

暖心幫扶 傳遞城市溫度

“真是太謝謝你們了！這些貨架我一個(gè)人真不知道要折騰到什么時(shí)候?！崩щy零售客戶(hù)丁翠霞看著整理一新的柜臺(tái)，握著客戶(hù)經(jīng)理周龍飛的手連聲道謝。

在終端煥新的浪潮中，像丁老板這樣需要特別關(guān)照的零售戶(hù)并沒(méi)有被遺忘。三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）建立了“一黨員一幫扶”機(jī)制，確保在客我共同成長(zhǎng)的路上，一個(gè)都不掉隊(duì)。

圖為客戶(hù)經(jīng)理幫助商戶(hù)整理店鋪

通過(guò)全面摸排，他們將困難零售戶(hù)的情況一一登記在冊(cè)，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，組織黨員客戶(hù)經(jīng)理與他們結(jié)成“1+1”幫扶對(duì)子，定期上門(mén)幫忙整理店鋪，提供貼心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。從最基礎(chǔ)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)課，到數(shù)字管理的進(jìn)階課，循序漸進(jìn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)為困難零售戶(hù)們鋪就了一條可持續(xù)發(fā)展的希望之路。

數(shù)字驅(qū)動(dòng) 撬動(dòng)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)

店面變好看了，如何讓店主們的錢(qián)袋子也跟著鼓起來(lái)？三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，為小店裝上“智慧大腦”。

他們手把手指導(dǎo)零售戶(hù)建立自己的消費(fèi)者社群，激活私域流量。及時(shí)解決“云POS”系統(tǒng)的操作問(wèn)題，手把手幫客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)他們搭建會(huì)員體系、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。

“現(xiàn)在可方便了！”數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范戶(hù)馮迎國(guó)指著系統(tǒng)屏幕說(shuō)，“你看，方便面庫(kù)存只夠賣(mài)5天了”

與此同時(shí)，三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）還依托“城煙商學(xué)院”開(kāi)辦數(shù)字技術(shù)分享課堂，線(xiàn)上線(xiàn)下同步培訓(xùn)，幫助客戶(hù)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、合理控制庫(kù)存，讓小店的每一分錢(qián)都周轉(zhuǎn)得更高效。

從街頭到巷尾，一家家煥然一新的小店，不僅是新零售浪潮中的生動(dòng)節(jié)點(diǎn)，更是升騰在天鵝湖畔的溫暖煙火，承載著這座城市中無(wú)數(shù)平凡家庭對(duì)美好生活的樸實(shí)期盼。