晨光灑向嵊泗縣基湖沙灘，西加食品店店主毛學(xué)超打開(kāi)店門(mén)，嶄新的店招在陽(yáng)光下格外醒目。店內(nèi)，海島風(fēng)格的貨架整齊陳列，游客正在挑選帶有嵊泗特色的文創(chuàng)產(chǎn)品?！耙郧笆刂S金地段，生意卻一直不溫不火?，F(xiàn)在店面煥然一新，今年旅游旺季銷(xiāo)售額翻了一番！”店主毛學(xué)超的笑容里，透著滿滿的獲得感。

這是浙江省舟山市煙草專(zhuān)賣(mài)局推進(jìn)“海島終端煥新工程”帶來(lái)的生動(dòng)縮影之一。自2023年以來(lái)，舟山市局面對(duì)海島普通終端形象陳舊、現(xiàn)代終端數(shù)字化能力不足等痛點(diǎn)，堅(jiān)持“三年磨一劍”，持續(xù)改造升級(jí)海島零售終端軟硬件，讓千島之城的店鋪煥發(fā)新生機(jī)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為群眾辦實(shí)事”的莊嚴(yán)承諾。

店招煥新：讓海島渠道“亮”起來(lái)

店招是店鋪的“臉面”，過(guò)去不少海島農(nóng)村零售戶(hù)的店招年久失修、風(fēng)格雜亂，與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)格格不入。位于舟山市普陀區(qū)朱家尖的星和超市就是典型，這家開(kāi)業(yè)于2000年的老店，因店面老破舊，始終無(wú)法融入進(jìn)周邊日益興旺的旅游市場(chǎng)，生意也一直受影響。

2023年以來(lái)，舟山煙草啟動(dòng)終端店招建設(shè)和煥新專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。在客戶(hù)經(jīng)理李達(dá)逸的協(xié)助下，星和超市換上了具有旅游市場(chǎng)特色的新門(mén)頭，引入海島特產(chǎn)食品、掛件擺設(shè)，小店“顏值”大幅提升。

圖為客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助客戶(hù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

“店內(nèi)的硬件和軟件都升級(jí)后，進(jìn)店的游客的確越來(lái)越多了?！钡曛黢R英和笑著說(shuō)。

自專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共有3482家零售終端進(jìn)行了“改頭換面”，海島農(nóng)村終端形象得到實(shí)質(zhì)性提高，從沈家門(mén)漁港到嵊泗列島，一面面統(tǒng)一規(guī)范又融入海島風(fēng)情的店招，成為點(diǎn)綴千島之城的亮麗風(fēng)景線。

柜臺(tái)煥新：讓經(jīng)營(yíng)空間“美”起來(lái)

在普陀區(qū)沈家門(mén)半升洞碼頭周邊的寶龍商圈，虹瑞超市顯得格外醒目。店主徐燕君的店鋪里，不僅有定制的舟山景點(diǎn)卡布燈箱，還有精心養(yǎng)護(hù)的花卉綠植、舟山特色漁民畫(huà)和貝殼風(fēng)鈴捕夢(mèng)網(wǎng)。

“在這么好的地段開(kāi)一家普通小店太可惜了，要做就做不一樣的‘新’店！”徐燕君說(shuō)。在客戶(hù)經(jīng)理唐張亮的幫助下，她的店鋪完成了從普通超市到“旅游終端”的蛻變。

三年來(lái)，舟山煙草累計(jì)投放標(biāo)準(zhǔn)化柜臺(tái)1986只，建立廢舊柜臺(tái)閉環(huán)回收機(jī)制，回收廢舊柜臺(tái)153只，累計(jì)為零售戶(hù)減負(fù)超270萬(wàn)元，在節(jié)約資源的同時(shí)，有力支撐了海島終端標(biāo)準(zhǔn)化、美觀化升級(jí)。

“硬件升級(jí)不是簡(jiǎn)單地‘換新’，更要考慮如何幫助零售戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力?！睜I(yíng)銷(xiāo)中心副經(jīng)理周慶明表示。在柜臺(tái)煥新的同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理還協(xié)助零售戶(hù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、科學(xué)分區(qū)、動(dòng)線清晰，讓原本黯淡的小店融入碧海藍(lán)天的漁鄉(xiāng)風(fēng)情。

設(shè)備煥新：讓數(shù)字經(jīng)營(yíng)“活”起來(lái)

“我年紀(jì)大，對(duì)于新興事物接受得慢，剛開(kāi)始配置這臺(tái)雙屏機(jī)時(shí)，一度很難接受?！焙缛鸪械牡曛餍煅嗑钢陜?nèi)的雙屏機(jī)，手指靈活地在屏幕上演示起來(lái)，“你看我現(xiàn)在操作得這么好，全靠唐經(jīng)理一遍又一遍指導(dǎo)我操作?！?/p>

在大范圍更新店招、柜臺(tái)的同時(shí)，舟山煙草積極推進(jìn)新版雙屏收銀機(jī)、掃碼器等設(shè)備的煥新，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、手把手培訓(xùn)指導(dǎo)零售客戶(hù)能用會(huì)用“香溢通”2.0店鋪系統(tǒng)，進(jìn)一步提升海島終端的數(shù)字化能力。

在嵊泗縣，客戶(hù)經(jīng)理劉晶晶指導(dǎo)零售戶(hù)毛學(xué)超使用雙屏機(jī)方法，幫助他熟練掌握進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)管理?！爸讣廨p點(diǎn)便能掌握經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，我能將更多精力投向經(jīng)營(yíng)謀劃?！泵珜W(xué)超說(shuō)。

圖為客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶(hù)使用雙屏機(jī)方法

通過(guò)“香溢通”2.0店鋪系統(tǒng)，零售戶(hù)可以實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存周轉(zhuǎn)、銷(xiāo)售分析、盈利狀況，從“憑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)決策”，為海島零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升插上了“數(shù)字翅膀”。

為民辦實(shí)事：用心點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

終端煥新，煥的是店面，暖的是人心。

在朱家尖樂(lè)享超市，“香溢紅色驛站”的授牌格外醒目。便民服務(wù)推車(chē)上，放滿了水杯、雨傘、充電寶、應(yīng)急藥箱等用品。店主陳紅說(shuō)：“‘香溢紅色驛站’為周邊的游客與戶(hù)外工作者提供了周到暖心的服務(wù)，不僅得到了他們的一致好評(píng)，也拉動(dòng)了店里的生意?！?/p>

圖為志愿者依托“香溢紅色驛站”為周邊群眾無(wú)償量血壓

在嵊泗，西加食品店店主毛學(xué)超在店內(nèi)辟出雅致“候潮區(qū)”，免費(fèi)提供行李寄存、海石花飲品、船票代購(gòu)、民宿代訂等服務(wù)?！耙郧坝慰蛦?wèn)路時(shí)總帶著焦灼，現(xiàn)在遞上地圖、指完路線，再邀他們喝杯茶歇歇腳，那份信任和笑意，就是小店最珍貴的財(cái)富。”毛學(xué)超說(shuō)。

更可貴的是，終端煥新還帶動(dòng)了共富效應(yīng)。毛學(xué)超發(fā)起“漁家共富計(jì)劃”，聯(lián)合周邊民宿與漁民，通過(guò)抖音、小紅書(shū)發(fā)起海鮮干貨團(tuán)購(gòu)，既增加了鄉(xiāng)親們的收入，也為自家店鋪帶來(lái)穩(wěn)定客源。島民所需與游客所盼，在一方小店巧妙銜接。

從嵊泗的“漁燈”煥新到朱家尖的“香溢”服務(wù)，從店招統(tǒng)一到雙屏機(jī)普及，三年來(lái)，舟山煙草以“為群眾辦實(shí)事”為初心，用匠心打造海島終端，讓萬(wàn)家燈火在千島之城閃耀出溫暖的光芒。下一步，舟山煙草將繼續(xù)深耕海島市場(chǎng)，以個(gè)性化氛圍營(yíng)造、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)賦能、便民化暖心服務(wù)，為海島零售終端注入更多活力，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)煙草力量。