隨著小學(xué)生沉迷“煙卡”的視頻引發(fā)全網(wǎng)熱議，強(qiáng)化未成年人控?zé)煹暮袈曇苍俅伪煌葡蚋叱薄＝?#xff0c;記者接到消費(fèi)者投訴稱，當(dāng)前流行的“云值守超市”或存在向未成年人售煙的監(jiān)管盲區(qū)，消費(fèi)者只需掃碼就可進(jìn)入超市，其設(shè)置的未成年人禁售香煙提示和攔截手段也形同虛設(shè)。

在嚴(yán)禁未成年人吸煙和嚴(yán)禁向未成年售煙的高壓態(tài)勢(shì)下，相關(guān)問(wèn)題是否存在？消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

消費(fèi)者：孩子從微店“云值守”超市買煙

家住北京的投訴者李先生（化名）表示，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)家中未成年人通過(guò)學(xué)校附近“智慧超市”私自購(gòu)買香煙后十分氣憤，“一般超市或者煙草專賣店對(duì)這方面監(jiān)督還是比較嚴(yán)格的，但這種‘云值守超市’卻因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的銷售，加大了未成年人的識(shí)別難度。”李先生認(rèn)為，這種類型的超市以夜間售賣產(chǎn)品為主，而夜間熱銷的產(chǎn)品中香煙又是重要品類之一，“能不能監(jiān)管是一回事，想不想監(jiān)管又是一回事。”

記者了解到，投訴者李先生口中位于北京東城區(qū)的“智慧超市”為當(dāng)下流行的“云值守”超市。其主要形式為，在傳統(tǒng)線下超市中通過(guò)加設(shè)智能門禁、智能結(jié)算設(shè)備、遠(yuǎn)程視頻對(duì)話設(shè)備等智能系統(tǒng)，在夜間等特殊時(shí)段代替原有的“真人看店”，最終實(shí)現(xiàn)節(jié)省人力成本、增加營(yíng)業(yè)時(shí)間等目的。

近日，記者根據(jù)投訴者李先生提供的位置信息，先后三次來(lái)到位于北京市東城區(qū)天壇街道的一家名為“香煙酒水便利”的微店“云值守”超市。根據(jù)門口箭頭指示，記者微信掃碼后通過(guò)智能門禁進(jìn)入店內(nèi)，并對(duì)所售商品進(jìn)行自助選購(gòu)。記者看到，在位于進(jìn)門處的收款臺(tái)后是香煙擺放區(qū)，數(shù)十種傳統(tǒng)卷煙依次碼放，延伸至其他產(chǎn)品的貨架。記者隨即挑選包括一包香煙在內(nèi)的多款產(chǎn)品后，自行掃碼并順利完成結(jié)算。但值得注意的是，與記者先后進(jìn)入的另一身高約1.5米的疑似未成年人，在選購(gòu)香煙并結(jié)算時(shí)，盡管店內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備中立即重復(fù)響起“禁止未成年人購(gòu)買香煙”的提示，但該消費(fèi)者依舊順利完成結(jié)算并離開(kāi)。

微店公司：“云值守”有多種方式攔截未成年購(gòu)煙

以智能高效作為賣點(diǎn)的“云值守”系統(tǒng)，是否普遍存在未成年人購(gòu)煙的監(jiān)管盲區(qū)？

記者了解到，投訴者李先生描述的問(wèn)題門店使用的智能“云值守”設(shè)備提供方為“北京口袋時(shí)尚科技有限公司”，公司品牌為“微店”（以下簡(jiǎn)稱“微店公司”）。記者在微店公司官網(wǎng)上看到，其首頁(yè)顯著位置標(biāo)有“微店智能店-版主傳統(tǒng)便利店改造”的口號(hào)，更打出“24銷售全天營(yíng)業(yè)”“真人客服實(shí)時(shí)看店”“丟損全額賠付”等字樣。

通過(guò)官網(wǎng)介紹記者了解到，微店在提供常見(jiàn)的智能門鎖、應(yīng)急開(kāi)關(guān)、主控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)、自助收銀、監(jiān)控設(shè)備等常見(jiàn)云值守智能系統(tǒng)及服務(wù)外，更打出“真人值守”“客服遠(yuǎn)程值班”服務(wù)，已補(bǔ)充系統(tǒng)值守效果的不足。但對(duì)于未成年人購(gòu)煙問(wèn)題的實(shí)際監(jiān)管，記者在體驗(yàn)中看到，這種“值守”效果和力度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對(duì)此，記者就上述問(wèn)題對(duì)微店公司進(jìn)行了采訪。該公司政府事務(wù)部負(fù)責(zé)人芮女士表示，微店公司以運(yùn)營(yíng)線上店鋪為主營(yíng)業(yè)務(wù)，目前并未開(kāi)設(shè)官方線下門店，僅作為傳統(tǒng)便利店的技術(shù)提供方，且未來(lái)會(huì)將改造傳統(tǒng)便利店的“云值守”服務(wù)作為公司的重要發(fā)力方向。

對(duì)于如何防范“云值守”下的未成年人購(gòu)煙問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，微店主打的“真人值守”可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)遠(yuǎn)程監(jiān)控，通過(guò)語(yǔ)音提示、勸阻等方式對(duì)未成年人購(gòu)煙行為進(jìn)行攔截，若攔截失敗將通過(guò)強(qiáng)制鎖門切斷相關(guān)違法行為。但同時(shí)，該芮姓負(fù)責(zé)人也表示，由于相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)日不在公司，之后會(huì)對(duì)記者的其他相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行官方答復(fù)。但截至發(fā)稿前，微店方面并未進(jìn)行回復(fù)。

“幫刻24”：系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出未成年者

“這種云值守模式比較劃算，費(fèi)用分為設(shè)備采購(gòu)和日常抽成兩部分?！睆V東一位“云值守”便利店店主霍先生向記者表示，采購(gòu)所有的設(shè)備系統(tǒng)是一次性支出，費(fèi)用不到10000元。如果店主在店內(nèi)，就可以不使用云值守系統(tǒng)，也就不產(chǎn)生抽成費(fèi)用；如果需要系統(tǒng)值守，那么技術(shù)合作方抽取3%的系統(tǒng)結(jié)算流水，每天60元封頂。記者了解到，當(dāng)前小微型線下便利店配備“云值守”系統(tǒng)，在夜間、節(jié)假日等特殊時(shí)段實(shí)現(xiàn)解放勞動(dòng)力、獲取更高經(jīng)營(yíng)收益，成為了越來(lái)越多店主的選擇，但實(shí)際上這種看似“便利”的云值守，卻似乎難以筑起未成年人保護(hù)的防線。

除了“微店云值守”外，記者在北京市東城區(qū)陶然亭附近另一家名為“幫刻云值守”的便利店暗訪時(shí)看到，一名身著初中校服的學(xué)生掃碼進(jìn)入店內(nèi)，在選購(gòu)一包香煙后順利完成自助支付并離店。

利用AI機(jī)器及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，真的能完全識(shí)別并解決各類消費(fèi)者的消費(fèi)需求，尤其是未成年人購(gòu)煙等方面的管控嗎？7月3日，“幫刻24”的云值守技術(shù)提供方——深圳市前程互聯(lián)科技有限公司品牌部博姓負(fù)責(zé)人，針對(duì)北京陶然亭門店的初中生順利購(gòu)煙情況向記者表示，幫刻合作門店須取得煙草專賣許可證，并對(duì)香煙進(jìn)行專柜售賣，香煙被放置于專柜中售賣。此外，在交易環(huán)節(jié)，付款時(shí)須進(jìn)行人臉識(shí)別和商品記錄，系統(tǒng)對(duì)于識(shí)別出未成年者會(huì)不支持香煙的支付購(gòu)買，若是不付款強(qiáng)行闖出門店，將觸發(fā)系統(tǒng)報(bào)警功能，系統(tǒng)也會(huì)留存并實(shí)時(shí)上傳消費(fèi)者及商品信息，以便于追蹤違規(guī)消費(fèi)者及售后管理。對(duì)于違規(guī)消費(fèi)者，幫刻智能系統(tǒng)也會(huì)對(duì)其進(jìn)行拉黑式管理視為黑名單客戶，限制其進(jìn)入門店消費(fèi)。

但對(duì)于為何記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的，未成年人在其“幫刻云值守”便利店成功購(gòu)煙的事實(shí)，該公司未予以直接回復(fù)。

記者調(diào)查：“云值守”售賣煙草制品違規(guī)

記者了解到，煙草作為特殊管理商品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第二十三條規(guī)定，銷售煙草的企業(yè)或者個(gè)人須取得煙草專賣零售許可證，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。在落實(shí)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》方面明確要求，禁止向未成年人銷售卷煙、電子煙，應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置“禁止中小學(xué)生吸煙”“不向未成年人售煙”“不向未成年人售電子煙”；對(duì)難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。

微店、幫刻等“云值守”便利店，通常通過(guò)微信掃碼等方式進(jìn)入門店。但記者通過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商相關(guān)政策了解到，目前16歲以下未成年人暫不能進(jìn)行手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證，需要家長(zhǎng)“代認(rèn)證”。也就是說(shuō)，目前16歲以下未成年人的微信認(rèn)證信息為其成年監(jiān)護(hù)人。僅憑微信掃碼顯然難以準(zhǔn)確核實(shí)未成年人身份。

同時(shí)，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條規(guī)定，公民、法人或者其他組織不得利用自動(dòng)售貨機(jī)銷售煙草制品。那么對(duì)于“云值守”的智慧便利店通過(guò)攝像頭、24小時(shí)真人遠(yuǎn)程在線值守做客服，通過(guò)云值守客服識(shí)別語(yǔ)音勸導(dǎo)、刷臉認(rèn)證年齡方、大門遠(yuǎn)程遙控、遠(yuǎn)程鎖門等方式限制未成年的購(gòu)煙，這種行為是否合規(guī)？

記者從國(guó)家煙草專賣局官網(wǎng)中看到，該監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)行為已做出判定。官網(wǎng)顯示，國(guó)家煙草專賣局辦公室在2023年9月發(fā)布的內(nèi)容中指出：“云值守超市”從自主選購(gòu)、自主結(jié)算的屬性考量，其本質(zhì)屬于自動(dòng)售貨機(jī)類型，同時(shí)根據(jù)《煙草專賣法》第五條規(guī)定，國(guó)家和社會(huì)加強(qiáng)吸煙危害健康的宣傳教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共場(chǎng)所吸煙，勸阻青少年吸煙，禁止中小學(xué)生吸煙，“云值守超市”因其無(wú)人屬性即使可以遠(yuǎn)程鎖門，也無(wú)法有效勸阻青少年吸煙，并禁止中小學(xué)生選購(gòu)卷煙。

圖為：國(guó)家煙草專賣局官網(wǎng)截圖

6月25日，記者致電12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線，并就“云值守”模式下的線下便利店售煙問(wèn)題進(jìn)行咨詢。相關(guān)工作人員表示，“云值守”便利店本質(zhì)依舊是無(wú)人售賣，因此對(duì)未成年人購(gòu)煙行為難以形成有效監(jiān)管。該人員更表示，保護(hù)未成年人是整個(gè)煙草行業(yè)的工作重點(diǎn)，希望記者提供問(wèn)題店鋪的具體地址，將第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行核查。

業(yè)內(nèi)人士指出，“云值守”便利店的本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)手段對(duì)傳統(tǒng)店鋪賦能，通過(guò)降本增效的方式提升店鋪的營(yíng)業(yè)能力?！暗驌粑闯赡耆速?gòu)煙行為是法律底線，更是商家和技術(shù)提供方必須考慮的首要問(wèn)題。容不得半點(diǎn)馬虎，更不能讓技術(shù)和攔截手段形同虛設(shè)，甚至成為增加盈利和敷衍監(jiān)管的‘幌子’?！?/p>