在湖南宜章縣赤石鄉(xiāng)漁溪村，村民服務(wù)中心議事室里熱鬧非凡。12月14日，這里舉行了一次烤煙生產(chǎn)總結(jié)會(huì)，村民們積極發(fā)表對(duì)發(fā)展烤煙產(chǎn)業(yè)的看法。村支書(shū)老歐總結(jié)道：“大家的意見(jiàn)都很好，我們?cè)俾?tīng)一聽(tīng)煙草站王站長(zhǎng)的意見(jiàn)吧?！?/p>

“今年的烤煙實(shí)現(xiàn)了豐產(chǎn)豐收，我們煙站也很好地完成了工作任務(wù)。穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)最離不開(kāi)大家的支持，我們煙站一定全力做好服務(wù)工作，切實(shí)穩(wěn)定漁溪老煙區(qū)的產(chǎn)業(yè)地位?！币苏驴h煙草分公司赤石煙草站站長(zhǎng)王瑞新應(yīng)村民邀請(qǐng)參加討論，為大家出謀劃策。

該分公司今年推行的重點(diǎn)改革舉措是由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

“煙農(nóng)是煙草公司的合作伙伴，只有為廣大煙農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，烤煙產(chǎn)業(yè)才有穩(wěn)定的基礎(chǔ)?！币虼?#xff0c;該分公司提出全體煙葉技術(shù)員當(dāng)服務(wù)員的號(hào)召，引導(dǎo)全員主動(dòng)送技術(shù)、送服務(wù)到一線。

近年來(lái)，該分公司堅(jiān)持把“服務(wù)同步、發(fā)展同向”作為宗旨，用真心換真情，做好煙農(nóng)服務(wù)這篇文章，切實(shí)維護(hù)煙農(nóng)利益。

他們堅(jiān)持政策宣傳到一線，在特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排技術(shù)員分批下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，開(kāi)展種煙、收煙政策到農(nóng)家、進(jìn)農(nóng)田活動(dòng)，將廣大煙農(nóng)急需了解的政策要求進(jìn)行逐一逐戶宣傳。在種煙大鎮(zhèn)、大村，組織廣大煙農(nóng)、村組干部等面對(duì)面解讀政策文件，確保講得透、煙農(nóng)聽(tīng)得懂。

不僅如此，該分公司還堅(jiān)持問(wèn)需問(wèn)難到一線，在煙葉生產(chǎn)面積摸底、育苗、移栽、植保、烘烤、收購(gòu)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織煙葉生產(chǎn)技術(shù)員、煙葉生產(chǎn)收購(gòu)管理人員，深入村組農(nóng)戶、田間地頭，實(shí)地了解煙農(nóng)所思所想、所需所慮，并形成紙質(zhì)記錄，整理成冊(cè)，作為決策制定、實(shí)施的重要參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作措施與煙農(nóng)需求零距離。

“說(shuō)得好不如做得好，只有把煙農(nóng)的問(wèn)題解決好，我們的工作才有成效?！蓖跞鹦陆榻B說(shuō)。

基于此，他們堅(jiān)持把解決問(wèn)題在一線，在生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中，建立服務(wù)日志制度，要求煙葉技術(shù)員對(duì)煙農(nóng)提出的問(wèn)題詳細(xì)記錄在案，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答處理、疑難問(wèn)題快速反饋尋求解決辦法。所有技術(shù)服務(wù)過(guò)程實(shí)施痕跡化管理，問(wèn)題解決好壞由煙農(nóng)說(shuō)了算，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線、滿意在一線，服務(wù)煙農(nóng)永不斷線。

“下一步，我們將對(duì)煙葉生產(chǎn)全程的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)設(shè)置，確保服務(wù)不掉線，為推動(dòng)煙葉產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任?！币苏驴h煙草分公司主要負(fù)責(zé)人劉衛(wèi)華表示。