秋意正濃，四川涼山州普格縣的煙葉收購工作剛剛落下帷幕。在瓦洛鄉(xiāng)布爾村的烤房群旁，煙農(nóng)遠(yuǎn)此子朵正忙著清理烤房衛(wèi)生，為明年的烘烤季做準(zhǔn)備。

“以前一進(jìn)入烘烤季，最害怕的就是烤房出毛病，修起來又慢又貴。但自從有了這個‘碼上維修’就方便多了，今年出的幾次小問題當(dāng)天就解決了，我們種煙都更有底氣了?！彼驂ι系亩S碼感慨道。遠(yuǎn)此子朵口中的變化，正是普格縣煙草專賣局（分公司）探索并實(shí)踐的“碼上維修”新模式。

在過去，分散在山區(qū)的烤房設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如何快速維修就成為了煙農(nóng)的心頭病。“以前報(bào)修要經(jīng)過好幾道手續(xù)，等維修師傅上門就要兩三天，光是來回跑縣城的費(fèi)用就要花一百元左右，再加上維修費(fèi)，處理簡單的故障都要三四百元，真是費(fèi)神又費(fèi)力?！边h(yuǎn)此子朵回憶道。

為了打通服務(wù)煙農(nóng)的“最后一公里”，普格縣局（分公司）在開展大量調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)維修模式存在環(huán)節(jié)冗長、定價不透明等問題，平均維修周期長達(dá)3天，單個配件維修的平均成本約350元，影響了煙農(nóng)的采烤效益。面對這些問題，普格縣局（分公司）開始探索新的維修服務(wù)模式，依托微信公眾號，構(gòu)建起烤房設(shè)備維修數(shù)字化服務(wù)平臺，在根據(jù)維修方自身服務(wù)信息生成專屬的二維碼并制成標(biāo)識牌后，由網(wǎng)格員貼在烤房的顯眼位置?？痉砍霈F(xiàn)故障后，煙農(nóng)只需要掃碼就能一鍵報(bào)修，通過視頻連線的方式進(jìn)行可視化診斷。

負(fù)責(zé)維修的張師傅對此深有體會：“現(xiàn)在接到報(bào)修，10分鐘內(nèi)就要響應(yīng)，通過視頻就能看到烤房現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，再也不會因?yàn)闊熮r(nóng)描述不清楚問題跑空路了，診斷準(zhǔn)確率都提高了不少。”

針對不同的故障類型，“碼上維修”平臺還形成了“一體化”維修服務(wù)模式。簡單故障通過推送維修視頻教程指導(dǎo)煙農(nóng)自主處理；復(fù)雜問題則根據(jù)線上診斷結(jié)果，由維修師傅在12小時內(nèi)上門解決。在平臺的信息后臺，還可以通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)時掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)烤房維修需求分布，提前調(diào)配資源。

更讓煙農(nóng)們滿意的是透明的定價機(jī)制。普格縣局（分公司）嚴(yán)格執(zhí)行“明碼標(biāo)價，公開透明”的原則，在平臺上將所有的配件價格和維修費(fèi)用都標(biāo)注得清清楚楚，減輕了煙農(nóng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

“服務(wù)好不好，煙農(nóng)說了算。我們建立了‘煙農(nóng)滿意度評價+供應(yīng)商服務(wù)考核’的雙重監(jiān)督體系，今年自進(jìn)入烘烤季以來，平臺共計(jì)完成線上診斷260余次，實(shí)現(xiàn)了‘零投訴’的目標(biāo)，煙農(nóng)滿意度達(dá)到了100%?！逼崭窨h局（分公司）分管煙基辦副經(jīng)理高原介紹。

如今，在普格縣的一個個烤房群里，粘貼在墻上的二維碼標(biāo)識牌格外醒目。這一個小小的創(chuàng)新，正悄然改變著山區(qū)煙農(nóng)的生產(chǎn)生活，為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化注入新的活力。