晨光熹微，遠(yuǎn)山如黛，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光為鄉(xiāng)間小路鍍上金邊，滿載煙葉的車(chē)輛便從四面八方駛向遼寧鐵嶺開(kāi)原市八棵樹(shù)煙站?！皬那敖粺熑~，人比較集中，天不亮就得排隊(duì)等一天。如今有了預(yù)約交售到小時(shí)制度，隨時(shí)預(yù)約、交售，省心又省力！”八棵樹(shù)鎮(zhèn)煙農(nóng)王學(xué)峰的一席話，道出了煙葉收購(gòu)有序交售帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，也折射出鐵嶺市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）聚焦“提升煙農(nóng)滿意度、深化服務(wù)改革”的生動(dòng)縮影。

今年以來(lái)，鐵嶺市局（公司）緊緊圍繞“提升煙農(nóng)滿意度”這一目標(biāo)，全方位推進(jìn)煙葉收購(gòu)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)舉措落地生根，一點(diǎn)點(diǎn)暖心細(xì)節(jié)累積成變——如今，越來(lái)越多的煙農(nóng)像王學(xué)峰一樣，交得放心、賣(mài)得舒心。

源頭把好“質(zhì)量關(guān)” 烤房煉出“黃金葉”

鐵嶺市局（公司）深知“煙葉質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線”。他們依托“培育烤煙全程整齊度生產(chǎn)技術(shù)集成與應(yīng)用”項(xiàng)目，構(gòu)建從育苗到分級(jí)堆垛的全程整齊度培育體系，不僅降低后續(xù)分級(jí)難度，也有效降低了生產(chǎn)成本。

收購(gòu)環(huán)節(jié)的高效順暢，離不開(kāi)前期的精細(xì)管理。今年，鐵嶺市局（公司）將管理重心前移至育苗階段，煙葉技術(shù)員全程駐點(diǎn)指導(dǎo)，集中開(kāi)展大田移栽，確保源頭質(zhì)量。通過(guò)中耕培土、配方施肥、因珠制宜等精準(zhǔn)管護(hù)措施，煙株長(zhǎng)勢(shì)整齊一致?！敖衲杲皇鄣目緹熣R度明顯提升。”西豐縣和隆煙站技術(shù)員許金波指著交售的烤煙介紹道。

圖為開(kāi)原市林豐鄉(xiāng)高標(biāo)準(zhǔn)示范煙田。

采收時(shí)節(jié)，鐵嶺市局（公司）嚴(yán)格執(zhí)行“部位一致、成熟度一致”原則，創(chuàng)新推行“嚴(yán)把烘烤三關(guān)”工作法，系統(tǒng)提升烘烤質(zhì)量?！耙郧把b煙隨心所欲，現(xiàn)在要‘同質(zhì)同竿、同質(zhì)同層’，烤出來(lái)的煙葉品質(zhì)更均勻了?！庇兄?0年種煙經(jīng)驗(yàn)的煙農(nóng)張吉林對(duì)新技術(shù)贊不絕口。

最讓煙農(nóng)們高興的是新能源烤房的推廣?！斑@新能源烤房太省心了！”開(kāi)原市八棵樹(shù)鎮(zhèn)陳村煙農(nóng)李偉摸著嶄新的設(shè)備，臉上笑開(kāi)了花，“現(xiàn)在再也不用半夜加煤，能睡整宿覺(jué)，干活都更有精神了。”他感慨道。

在分級(jí)車(chē)間，鐵嶺市局（公司）技術(shù)員康延安指著金黃的烤煙笑著說(shuō)“前期工作做到位，現(xiàn)在分級(jí)輕松多了，整齊度上來(lái)了，我們就能更專(zhuān)注剔除不合格葉片，煙葉純度自然就提高了?！?/p>

圖為煙葉初分指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

從一粒種子到一片金葉，鐵嶺市局（公司）用扎實(shí)技術(shù)服務(wù)和嚴(yán)格過(guò)程管控，為煙葉質(zhì)量保駕護(hù)航。“以前覺(jué)得種煙靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在才知道技術(shù)的力量?！闭诮皇蹮熑~的煙農(nóng)感慨道，“看著這金燦燦的煙葉，咱種煙的信心更足了！”

交售按下“快進(jìn)鍵” 服務(wù)傳遞“暖心包”

質(zhì)量關(guān)前穩(wěn)根基，服務(wù)路上有溫度。鐵嶺市局（公司）以黨建為引領(lǐng)，將煙葉收購(gòu)工作作為踐行“我為煙農(nóng)辦實(shí)事”的主陣地，推動(dòng)服務(wù)模式從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，讓“遼煙雷鋒”黨建品牌在煙田落地生根。

圖為《致廣大煙農(nóng)的一封信》煙葉生產(chǎn)政策宣傳。

“精準(zhǔn)預(yù)約交售”實(shí)現(xiàn)便捷高效。今年，鐵嶺市局（公司）依托信息化手段，推行錯(cuò)峰交售模式。通過(guò)精準(zhǔn)測(cè)算煙農(nóng)勞作作息，綜合考量種植規(guī)模、預(yù)計(jì)產(chǎn)量及路途遠(yuǎn)近等因素，統(tǒng)籌生成“一戶一時(shí)段”個(gè)性化交售方案，縮短煙農(nóng)等候時(shí)長(zhǎng)。此外，各煙站還根據(jù)突發(fā)狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整交售安排，保障交售流程順暢不延誤。

“現(xiàn)在只要按通知的時(shí)間段來(lái)站里交煙，基本不用多等，太方便了”，鐵嶺市昌圖縣三江口鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村煙農(nóng)程立剛說(shuō)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“精準(zhǔn)預(yù)約交售”推行以來(lái)，煙農(nóng)平均等候時(shí)間縮短了70%以上，交售效率顯著提升。

資金結(jié)算彰顯服務(wù)速度。為加快煙農(nóng)資金回籠速度，鐵嶺市局（公司）著力優(yōu)化收購(gòu)資金支付機(jī)制，將以往一次性支付調(diào)整為分批次進(jìn)行的周期性結(jié)算。同時(shí)，安排專(zhuān)人全程跟蹤支付流程，確?？铐?xiàng)及時(shí)安全支付到位?！敖衲杲Y(jié)算利索，錢(qián)轉(zhuǎn)得快，手頭寬綽，干啥都不慌”，鐵嶺市西豐縣營(yíng)廠滿族鄉(xiāng)增慶村煙農(nóng)劉慶軍高興地說(shuō)道。

暖心服務(wù)傳遞溫度。在鐵嶺產(chǎn)區(qū)，各煙站不僅統(tǒng)一設(shè)置了配備座椅、飲水點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化休息區(qū)，還張貼清晰流程指引，提供免費(fèi)Wi-Fi、手機(jī)充電等人性化服務(wù)?！斑@些細(xì)節(jié)特別暖心，讓我們感覺(jué)很溫暖。”正在休息的煙農(nóng)曹繼軍感慨道。

定級(jí)架起“透明墻” 追溯織就“安全網(wǎng)”

“定級(jí)公不公平，直接關(guān)系我們的收入，這是我們最關(guān)心的事?！辫F嶺市昌圖縣寶力鎮(zhèn)八寶村煙農(nóng)吳國(guó)慶道出了大家的心聲。針對(duì)煙農(nóng)最關(guān)切的定級(jí)問(wèn)題，鐵嶺產(chǎn)區(qū)各收購(gòu)站設(shè)置收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)樣品展示區(qū)，詳細(xì)公開(kāi)收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格表和評(píng)級(jí)人員信息，讓煙農(nóng)對(duì)煙葉等級(jí)心中有數(shù)。

“現(xiàn)在交煙，沒(méi)什么可擔(dān)心的了?！辈龍D縣古榆樹(shù)鎮(zhèn)小會(huì)村煙農(nóng)張忠祥的感受，折射出煙葉收購(gòu)陽(yáng)光透明、公平有序的可喜變化。鐵嶺市局（公司）嚴(yán)格執(zhí)行主評(píng)員異地交流、親屬回避等制度，對(duì)評(píng)級(jí)區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，并在評(píng)級(jí)區(qū)、過(guò)磅區(qū)、成包區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域安裝高清監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控全覆蓋，確保收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)全程可視、有據(jù)可查。

在此基礎(chǔ)上，全面推行煙包二維碼標(biāo)識(shí)技術(shù)，讓每個(gè)煙包的等級(jí)、來(lái)源等信息一目了然，確保從收購(gòu)到調(diào)運(yùn)全程可追溯，為公平監(jiān)管再添一道技術(shù)防線。

鐵嶺市局（公司）還持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決打擊跨區(qū)收購(gòu)、非法販運(yùn)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，全力維護(hù)公平健康的收購(gòu)環(huán)境。

“我們將堅(jiān)持以煙葉種植收購(gòu)合同為主線，嚴(yán)抓合同管理，規(guī)范收購(gòu)秩序，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，持續(xù)提升煙葉條線人員隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、廉潔意識(shí)，切實(shí)維護(hù)煙農(nóng)利益?！辫F嶺市局（公司）主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

從晨光中的預(yù)約交售到陽(yáng)光下的規(guī)范定級(jí)，從高效有序的交售現(xiàn)場(chǎng)到煙農(nóng)臉上洋溢的笑容，鐵嶺市局（公司）用扎實(shí)舉措，不斷將“提升煙農(nóng)滿意度”落到實(shí)處。服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，滿意永無(wú)止境，鐵嶺市局（公司）正以暖心服務(wù)，不斷為充實(shí)煙農(nóng)“錢(qián)袋子”注入溫暖力量。