工匠精神，是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質的體現(xiàn)，是從業(yè)者的一種職業(yè)價值取向和行為表現(xiàn)。而精益求精，注重細節(jié)，一絲不茍，耐心堅守，專業(yè)敬業(yè)，淡泊名利等等，這些詞語都是工匠精神的涵義。

　　在我們零售業(yè)，也有很多零售店主具有“工匠精神”，發(fā)揮著他們務實的工作能力，成就著自己的零售事業(yè)。山東省龍口市龍港路沁園小區(qū)“東隆超市”店主馬霞就在這樣一位零售戶。

　　服務高于一切，笑臉是最美名片

　　做了17年單位會計的馬霞退休后，便接管了女兒開的小超市，從一位職員到零售戶的轉變，在別人眼里，本來可以清閑安逸的生活，卻讓馬霞過成了繁瑣忙碌。但馬霞每天都很開心，因為她在經(jīng)營小店的同時，可以收獲在單位沒有過的服務體驗。

　　馬霞所在的小區(qū)人口雖非常密集，但也有很多同樣店鋪躋身于此，競爭自然非常激烈。馬霞的超市恰好夾在中間位置，壓力可想而知。馬霞卻不以為然，一直表現(xiàn)得非常沉著冷靜。她堅守規(guī)定價格，不以低價取勝，而是不斷的提升自己的服務品質，服務形象和服務內涵，硬是把“笑臉服務”當成了經(jīng)營名片，并取得非常好的效果。

　　顧客進店購物，馬霞從來不會直接就問“買什么？”，而是笑臉相迎，給顧客第一眼的是親和力。如果顧客不知聲，馬霞會在一旁默默的等待，并不急于催促顧客。等到顧客說出想要購買的商品，馬霞用最快的速度告訴顧客位置，價格和商品的使用方法，就算難纏的顧客，也會被她的服務打動。遇到年紀大的顧客，馬霞一定會主動幫忙把商品送到門口，攙扶老年顧客出門。

　　馬霞常說：“做經(jīng)營，服務高于一切，你的一個微笑是與顧客最親切的交流，顧客滿意了，自然會忠于你的店鋪。”

　　細節(jié)專注到位，不湊合任何事情

　　在生活中，馬霞是一個非常心細的人，自從開店，她把這種細心完全融于經(jīng)營中。

　　有人認為：“做零售生意特別簡單，顧客來買就賣，要啥給啥，而且現(xiàn)在都是送貨上門，真是在家坐著就賺錢，怎會做不好？”開店初期，馬霞曾經(jīng)也是這么認為。后來，慢慢她發(fā)現(xiàn)做零售生意并不是想象中的那么簡單，而是需要用心，還需要把細節(jié)做好，做到位，才能達到一定完美效果。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，馬霞早早就學會使用網(wǎng)絡接受信息，后來有了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)記錄日常經(jīng)營狀況時，她用最快的速度請教煙草公司客戶經(jīng)理，并學習掌握大數(shù)據(jù)信息采集的方法。然后，每天都在數(shù)據(jù)中針對不同顧客需求，給出相應的積分獎勵和指定促銷計劃，這樣一來，不僅有了顧客購買力的區(qū)分，更能滿足不同顧客的需求。

　　在商品陳列上，馬霞尤為重視。每隔一段時間，馬霞就會更換店內格局和商品陳列。她丈夫有時會因為繁瑣而建議湊合一下，馬霞卻說：“做生意不能湊合，你湊合了，顧客就不湊合，顧客都有獵奇的心理，只要能吸引他們，就有可能俘獲他們”。在卷煙柜臺的花樣陳列大賽中，馬霞的很多獨特新穎，賞心悅目的陳列造型脫穎而出，并獲得很多獎勵。

　　馬霞常說：“一個好的合理布局，一個精美的陳列造型，可以給顧客最賞心悅目的購物心情，也能讓顧客輕松快捷的找到商品。”

　　熱衷愛心公益，把余熱奉獻社會

　　自從生意走向正軌，收入也開始穩(wěn)定以后，馬霞加入了當?shù)氐摹傍櫻懔x工隊”，兩個女兒也很有愛心，非常支持母親的做法。打那以后，馬霞經(jīng)常跟客戶經(jīng)理和一些同行溝通，只要哪里有生活非常困難的孩子，她都會親自去看望，并負責三個困難家庭的孩子生活和學習費用，每個月一個孩子固定800元生活費。

　　琳琳是中村洼里的一名四年級的學生，也是馬霞資助的困難兒童之一，在7歲的時候，琳琳母親患乳腺癌去世，10歲的時候，父親和奶奶去山上收玉米的時候遭遇車禍，雙雙遇難。小琳琳只能跟爺爺一起生活，但這唯一的親情溫暖也在琳琳12歲的時候被爺爺?shù)囊粓霾〗o打破了，爺爺被查出尿毒癥晚期，由琳琳的姑姑照顧，根本沒有時間照顧她，生活上非常困難。馬霞在一次訂貨會上，聽一位同行說起琳琳的事情，立馬聯(lián)系客戶經(jīng)理，要了琳琳具體地址，在一個周末，拿了很多東西親自去看望琳琳，還帶著琳琳去了商場買衣服和書包，中午帶琳琳去吃自助餐的時候，看著孩子吃得很開心，馬霞卻偷偷的擦拭眼淚。臨走的時候，給琳琳留下500元錢。

　　現(xiàn)在，每隔一段時間，馬霞都會收到來自那些受幫助孩子們郵寄過來的書信或者是電子郵件，孩子們都親切的稱馬霞為“馬婆婆”，看到這些孩子稚嫩而真誠話語，馬霞倍感溫暖和快樂。

　　馬霞常跟倆女兒說：“賺錢為了什么？我們吃穿再好，當看到那些生活困難的孩子時，也不會覺得快樂。能伸手幫助他們一下，心里覺得特別敞亮。”

　　追求品質卓越，與時俱進零差評

　　在今年煙臺市局舉辦的零售終端現(xiàn)場會中，馬霞的超市在三千多零售戶中脫穎而出，被有幸選中現(xiàn)場會的零售戶代表，很多人都不理解，馬霞的超市面積并不是很大，卷煙品種也不是最多的，再說她的年紀在零售戶中算是老齡人，為什么會選中她做代表？如果你聽到不同人群對馬霞的評價，自然就會找到答案了。

　　煙草公司的負責人說：“別看馬大姐年紀大，但是她的思路特別超前，而且做事喜歡追趕時尚，懂得與時俱進。”公司給零售戶安裝云POS收銀系統(tǒng)，很多年輕人都嫌麻煩，不接受，但是馬霞卻主動要求煙草公司給自己安裝，并認真積極的跟客戶經(jīng)理學習使用云POS。雖然年紀大，長時間看電腦眼睛會花，但是馬霞愣是用了兩天時間把使用方式和技巧掌握通透，就連安裝系統(tǒng)的技術員都很佩服馬霞。目前，馬霞超市已經(jīng)正常使用云POS系統(tǒng)，還有會員積分也使用嫻熟。

　　為了順利開展自律小組，作為組長的馬霞還把自家的二樓整理出來，做了一個同行驛站，定期與同行們在這個小屋里開會聊天，或者制定一些團購訂貨計劃?？傊?#xff0c;只要同行們聚在一起，總是一片和諧的氣氛。同行們說：“馬大姐年紀再大也是一種榜樣的力量，當之無愧的代表！”

　　而喜歡到馬霞家購物的顧客是這樣評價的：“選擇去他家購物，不僅是有好商品，安全放心，更是沖著她的好服務、好環(huán)境，讓人舒心?！?/p>

　　而馬霞卻說：“追求品質的卓越，是必須堅守的信念，不能有半點馬虎，只有堅持不懈，一絲不茍，專業(yè)敬業(yè)才能發(fā)揮新零售的工匠精神！”