去年汛期，王小敏（左）冒雨送貨，全力確保卷煙配送。?劉義雄攝

王小敏（左）挑煙進(jìn)山，將卷煙準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。?劉麗蓉攝

　　王小敏是江西九江武寧縣煙草專賣局（分公司）中轉(zhuǎn)站的送貨員。無(wú)論高溫酷暑，還是嚴(yán)寒霜凍，她都奮戰(zhàn)在一線，奔走在卷煙配送的路上。

　　把責(zé)任扛在肩上

　　武寧縣境內(nèi)山高林密、地廣人稀，卷煙送貨路線呈魚骨狀，送貨線路長(zhǎng)，配送任務(wù)重。配送中轉(zhuǎn)站共7人，33歲的王小敏是團(tuán)隊(duì)里唯一的女性。

　　在崗5年來(lái)，她從不因?yàn)樽约旱男詣e而要求優(yōu)待，反而事事嚴(yán)格要求自己。她說(shuō)，要用工作來(lái)證明自己在一線也可以干出一番成績(jī)。

　　2018年元春期間，武寧山區(qū)遭遇特大暴雪。為了讓駕駛員休息好，保障行車安全，每天早晨，王小敏總是第一個(gè)到公司，提前清理3臺(tái)送貨車上厚厚的積雪。鏟冰除雪是體力活，她擦窗戶、掃車身、清輪胎……等駕駛員們到單位時(shí)，看到送貨車煥然一新，他們驚喜又感動(dòng)，對(duì)她的默默付出豎起了大拇指。

　　在路上，她主動(dòng)當(dāng)起了駕駛員的“瞭望哨”，冒著大雪，下車查看路基，不斷提醒駕駛員調(diào)整車輪方位，直到安全她才上車。由于駕駛室內(nèi)外溫差大，王小敏身上的積雪很快就化成了冰水，浸濕了衣服，但絲毫不影響她熱情高漲地手提肩扛，將卷煙準(zhǔn)時(shí)送到客戶店里。

　　把客戶裝在心里

　　2020年8月，長(zhǎng)江水位線到達(dá)警戒值，武寧深山也受到山洪沖擊。武寧縣煙草專賣局（分公司）中轉(zhuǎn)站工作人員穿著雨衣、挽起褲腳，在保證安全的情況下盡早將卷煙送到客戶手中。

　　伊山村有3位客戶，但是進(jìn)村道路被泥石流沖毀，正在緊急搶修?！耙粦粢膊荒苌?#xff01;我可以繞一段山路給客戶送過去……”王小敏麻利地跳下車，從后備箱拿起日常準(zhǔn)備的扁擔(dān)和籮筐，二話不說(shuō)裝上卷煙，半蹲、上肩、扶擔(dān)、拉繩、挺直腰桿，一鼓作氣大步向前。挑了一段山路后，豆大的汗珠從王小敏額頭上不斷滾落下來(lái)，但這位從不服輸?shù)摹芭疂h子”，硬是緊咬牙關(guān)，緊緊地攥著繩子，一步一個(gè)腳印往前邁。

　　王小敏把客戶當(dāng)家人，客戶也把她當(dāng)成親人，現(xiàn)在客戶只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見送貨車來(lái)，就會(huì)迎上去幫忙提煙。在雨雪天，總有客戶主動(dòng)為她撐傘。每次過了飯點(diǎn)，客戶們總是盛情地邀請(qǐng)她吃飯。在客戶心中，她就是自己的家人。

　　把使命牢記心中

　　送貨員融入“四員”協(xié)同工作機(jī)制后，利用每周全覆蓋客戶的優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)監(jiān)管的新興力量。現(xiàn)在，抬頭看證、低頭看出樣、關(guān)注客戶卷煙訂單異常已成為武寧縣局（分公司）送貨員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。2021年元春期間，王小敏反饋了許可證遮擋、亂渠道進(jìn)貨等信息20多條。

　　前些日子，王小敏在山區(qū)小鎮(zhèn)送貨，發(fā)現(xiàn)一個(gè)操著外地口音的人在客戶店中大量收購(gòu)“中華”和“利群”等品牌卷煙，說(shuō)準(zhǔn)備春節(jié)使用。她察覺到異常后立刻反饋，專賣人員立即出動(dòng)，成功查處了一起跨省真煙非法流通案件，維護(hù)了卷煙市場(chǎng)秩序和客戶利益。

　　大年初四，王小敏發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)道旁正在裝修的加油站便利店訂單異常，迅速將情況反饋到稽查中隊(duì)。同時(shí)，她還利用送貨之際，主動(dòng)收集無(wú)證戶信息，共發(fā)現(xiàn)無(wú)證戶6戶。送貨員的參與，構(gòu)筑了卷煙供應(yīng)鏈最后一環(huán)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)全流程的市場(chǎng)反饋和再監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　以上只是王小敏工作中的尋常片段。一年四季，她始終與送貨車相伴，把一條條卷煙準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確送到客戶手中，用敬業(yè)和汗水書寫著自己的青春故事。

　　作者單位：江西九江武寧縣煙草專賣局（分公司）