正值周末，江西萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局大樓本是一片寂靜，但一樓的大廳卻傳來(lái)一陣“叮叮當(dāng)當(dāng)”的敲打聲。這是該局副經(jīng)理彭曉陽(yáng)正在抓緊時(shí)間為貧困零售戶制作煙架。

　　為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，近日，萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局實(shí)地走訪了轄區(qū)不同檔位、不同業(yè)態(tài)零售店，與零售戶深入交談，詳細(xì)了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、小組活動(dòng)開(kāi)展情況，關(guān)心詢問(wèn)客戶在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困惑與難題，征求客戶意見(jiàn)建議。

　　“彭經(jīng)理，太感謝你們了，我現(xiàn)在都還不知道如何進(jìn)行終端維護(hù)，天天念叨這煙怎么辦？沒(méi)想到就把你們念叨來(lái)了，真是太及時(shí)了！”看著在自己店里里忙碌的萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局的黨員們，鄒老太太緊緊地握住彭曉陽(yáng)的手激動(dòng)的說(shuō)。“你們真是我們的‘貼心人’，有責(zé)任心，既指導(dǎo)我們工作又幫我們做煙架子?！?/p>

　　鄒老太太是寶山鄉(xiāng)的一位年過(guò)六旬的零售戶，生活貧困，僅靠著經(jīng)營(yíng)一家小商店維持生計(jì)，又因行動(dòng)不便很難對(duì)終端進(jìn)行維護(hù)，店里的生意也十分冷淡。得知這一情況后，萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局遂決定對(duì)其進(jìn)行幫扶，并得到了全體黨員的積極相應(yīng)，該局即時(shí)加強(qiáng)對(duì)零售客戶店面整改、卷煙陳列和價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)工作的宣傳引導(dǎo)，并結(jié)合鄒老太太自身陳列條件，幫助客戶示范規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，引導(dǎo)客戶逐步形成自覺(jué)維護(hù)意識(shí)，做到時(shí)時(shí)維護(hù)、時(shí)時(shí)整理，保持卷煙陳列干凈整潔，整齊規(guī)范，價(jià)簽清晰并一一對(duì)應(yīng)。

　　“腳上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！比娜鉃榱闶劭蛻舴?wù)就是客戶經(jīng)理的服務(wù)宗旨，零售戶最大的滿意就是對(duì)客戶經(jīng)理最好的考評(píng)，當(dāng)然這只是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)縮影，像鄒老太太這樣受到過(guò)行業(yè)、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理關(guān)心、幫助和指導(dǎo)過(guò)的零售戶不計(jì)其數(shù)。根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和條件，萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局組織客戶經(jīng)理免費(fèi)為零售戶提供量身定做　“私人定制版”煙架700余個(gè)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“唯煙農(nóng)與客戶不可辜負(fù)”的服務(wù)價(jià)值觀。

　　為進(jìn)一步提升零售終端整體形象，萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局將持續(xù)加強(qiáng)“亮店招、亮身份、亮柜臺(tái)、亮出樣、亮價(jià)格”維護(hù)工作，不斷夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，利用積分管理，充分調(diào)動(dòng)零售客戶的積極性，幫助零售客戶提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境。并通過(guò)小組周檢查、縣局月度考核及不定期市場(chǎng)走訪督查等形式，對(duì)店招、亮證、卷煙陳列及價(jià)格維護(hù)等工作進(jìn)行督查，確保終端靚麗工作的持續(xù)性和有效提升。

　　下階段，江西萬(wàn)安縣煙草專賣(mài)局將把落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育與為群眾辦實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”實(shí)踐活動(dòng)，竭力把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)辦進(jìn)零售戶心坎里，增進(jìn)零售戶的獲得感和滿意度，為建黨100周年獻(xiàn)禮。