盧建龍，68歲，在江蘇省南京市浦口區(qū)江浦街道經(jīng)營一家百貨商店，經(jīng)營這家商店已經(jīng)快四十多年了，雖然經(jīng)營了四十多年，可是走進(jìn)這家商店會發(fā)現(xiàn)這家店經(jīng)營設(shè)施很符合當(dāng)代潮流，從店面看不出是一位68歲老人經(jīng)營的店鋪。

　　小改小革　節(jié)約時間

　　盧建龍說：“卷煙經(jīng)營的幾十年前，卷煙的品柜也就不到二十個左右，擺放在柜臺也就隨便擺放就很好了，可是現(xiàn)在卷煙特別多了，有時能達(dá)到一百多個規(guī)格，卷煙再也不能和原來那樣好擺放了，特別是感覺卷煙擺放到整理比較麻煩，有時后柜陳列比較亂，看著比較亂。”

　　為了更好地擺放卷煙，他進(jìn)行后了卷煙擺放后柜的改造，買來了塑料板和彈簧，自己設(shè)計出“標(biāo)準(zhǔn)煙卷煙彈推槽”和“細(xì)支煙卷煙彈推槽”每賣一包卷煙后，后面的卷煙自動補(bǔ)填到前面來，不再是以前那樣銷售一包煙都要滿后柜翻找，還有時忘記有拆過的忘記在角落霉變受到損失，現(xiàn)在零包卷煙還有多少包一看就清楚。

　　自從這款卷煙彈推器設(shè)計以后，轄區(qū)很多店面在裝修時，都到他的店面里進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

　　練習(xí)打字　方便溝通

　　為了充分了解消費者的信息，原來盧建龍是用一個小本子記錄著消費者的資料。直到有一天，我走訪建龍的商店時，他正在電腦上練習(xí)五筆字，盧建龍說：“隨著現(xiàn)在高科技的發(fā)展，大家也都及時運用微信群進(jìn)行溝通，他也要在電腦上練練五筆方便消費群交流，以前在店里吸煙區(qū)讓消費者在店鋪的消費體驗區(qū)進(jìn)行，顧客們可以品鑒新品，

　　但是，現(xiàn)在更多地是在網(wǎng)上交流心得，并隨時提出意見建議。盧建龍就能很輕松在用電腦進(jìn)行網(wǎng)上溝通。還會不定期邀請他們運用問卷星進(jìn)行消費者問卷星調(diào)查，現(xiàn)在都是“線上的營銷必須與線下的體驗相結(jié)合，才能真正提升人氣。把微信變成了溝通的橋梁、信息的傳輸帶和業(yè)務(wù)拓展的渠道，“玩”出了個性化的經(jīng)營之道。

　　盧建龍還通過多種方式宣傳店鋪的微信訂貨業(yè)務(wù)，只要是附近居民區(qū)的顧客，都可以享受微信訂貨、送貨上門的服務(wù)。對于送貨上門，盧建龍笑笑說我這一天到晚都在店里，也要出去送送貨，爬爬樓梯，鍛煉和送貨兩不誤。

　　對于盧建龍來說，認(rèn)真學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)是經(jīng)營好這個商店的動力。而除了帶給盧建龍利潤之外，更多的是帶給他內(nèi)心的滿足和快樂。