王璐以自信而有親和力的笑容迎接每一位顧客。曹向清攝

因?yàn)榕d趣愛好廣泛，江蘇省昆山市千燈鎮(zhèn)90后零售客戶王璐成了人們口中的斜杠青年。雖然年紀(jì)不大，但她憑借著過人的學(xué)習(xí)能力，積累了豐富的商品銷售和品牌培育經(jīng)驗(yàn)，一舉在今年的昆山市卷煙零售客戶“晶彩”杯開口營銷競賽中獲得一等獎(jiǎng)，并被昆山市煙草專賣局（分公司）聘為了零售客戶內(nèi)訓(xùn)師。

厚積薄發(fā)　找到“表演”的舞臺(tái)

故事要從她第一次站上演講臺(tái)講起。

平日里，同行有問題向王璐請教，她絕對傾囊相授；同行遇到困難需要解圍，她絕對竭盡全力。一次，附近的煙酒店發(fā)生消費(fèi)糾紛，店主安撫不了顧客，便找王璐幫忙。王璐了解情況后，立即去其店里解圍。她從店主身份出發(fā)為顧客分析問題，并結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行解釋，隨后又站在顧客角度為其謀劃最佳解決方案。最終，消費(fèi)糾紛被化解于無形，顧客滿意地離開了。問題的解決，源于她善于換位思考，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累法律知識(shí)。

一點(diǎn)一滴的積累為她一鳴驚人打下了基礎(chǔ)。在“晶彩”杯開口營銷競賽中，她被同行們推選為參賽選手，并憑借優(yōu)異表現(xiàn)打動(dòng)了評委。此后，在本地或是跨地區(qū)宣講會(huì)，以及零售客戶誠信互助小組會(huì)上，都能看到她活躍的身影。

注重實(shí)踐　生活是最好的教材

如何才能給新手零售客戶講一堂深入淺出的經(jīng)營課？在王璐眼中，“生活是最好的教材，所有生意經(jīng)都來源于實(shí)踐”。

善于思考的王璐，把自己的創(chuàng)業(yè)心路歷程總結(jié)成為五個(gè)階段——憧憬期、浮躁期、思考期、開拓期、喜悅期。在培訓(xùn)課堂上，她時(shí)常會(huì)給大家講述自己的奮斗經(jīng)歷——畢業(yè)前，她時(shí)常思考并了解如何開好一家店、開一家什么樣的店。創(chuàng)業(yè)伊始，她開了家食雜店，邊摸索邊前進(jìn)。經(jīng)驗(yàn)尚不豐富的她一開始認(rèn)為只要保持熱情、用心經(jīng)營，生意就會(huì)越來越好?？墒鞘屡c愿違，雖然她投入大量精力用心打造店鋪，但經(jīng)營卻遲遲沒有起色。不輕言放棄的性格讓她始終保持冷靜，在認(rèn)真分析商圈消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，她向煙草公司客戶經(jīng)理求助，與其一起分析原因，集中精力各個(gè)擊破問題。提升店面形象、建立消費(fèi)者檔案、開展創(chuàng)意營銷活動(dòng)……

講述奮斗經(jīng)歷，是為了讓聽講者受到啟發(fā)，明確方向、振奮精神、樹立信心。此外，她會(huì)分享一些經(jīng)營妙招，并提醒大家不要照搬照抄，要學(xué)會(huì)“因店制宜”。課后，她還會(huì)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，從店面裝潢、卷煙陳列、待人接物、消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客等方面與“學(xué)生”共同分析數(shù)據(jù)，尋找破題之策。

示范帶動(dòng)　遇見更好的自己

近年來，王璐積極學(xué)習(xí)數(shù)字化經(jīng)營理念，擁抱新零售浪潮，并第一時(shí)間將自家的淘客超市打造為現(xiàn)代零售終端。依托現(xiàn)代化的數(shù)字管理系統(tǒng)，她以數(shù)智管理數(shù)字，更好地掌握了消費(fèi)者數(shù)據(jù)、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等，將自己從繁瑣的賬目中解放出來，有了更多時(shí)間從戰(zhàn)略層面把握經(jīng)營航向。

在玩轉(zhuǎn)數(shù)字管理系統(tǒng)后，王璐發(fā)現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)許多零售客戶由于經(jīng)營理念相對滯后，仍舊不愿或者不敢嘗試新系統(tǒng)。

“讓同行們看到數(shù)字管理系統(tǒng)給店鋪帶來的變化后，再?zèng)Q定要不要引進(jìn)。”抱著這樣的認(rèn)識(shí)，王璐利用內(nèi)訓(xùn)師講堂，擺數(shù)據(jù)、講事實(shí)，用一個(gè)個(gè)鮮活的案例講解如何運(yùn)用該系統(tǒng)，同時(shí)邀請感興趣的同行到她店里體驗(yàn)。在她的帶動(dòng)下，區(qū)域內(nèi)不少零售客戶用上了數(shù)字管理系統(tǒng)，經(jīng)營能力得到有效提升。

如今，王璐依然常懷本領(lǐng)恐慌，不斷給自己充電，以便緊跟時(shí)代浪潮。在她看來，只有遇見更好的自己，才能在講臺(tái)上更有底氣。