“小妹經(jīng)理”原名張小妹，熱情開朗、愛笑愛鬧、嗓門大，這是她給人的第一印象，她也是江西省安?？h煙草專賣局一名終端客戶經(jīng)理，由于她說(shuō)起話來(lái)像連珠炮一樣“噠噠噠”，零售客戶們都親切地叫她“小妹經(jīng)理”。

　　新的時(shí)代需求成為新的起點(diǎn)，為響應(yīng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作，今年張小妹成功轉(zhuǎn)型成為一名終端經(jīng)理。在轉(zhuǎn)型為終端經(jīng)理之前，張小妹已經(jīng)做了十二年的客戶經(jīng)理。一向好學(xué)上進(jìn)的張小妹，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，不容多想，迎難而上。從云POS系統(tǒng)操作到指導(dǎo)客戶掃碼經(jīng)營(yíng)銷售，她一項(xiàng)一項(xiàng)認(rèn)真仔細(xì)揣摩，積極地向身邊的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不懂的地方常常一學(xué)就是幾個(gè)小時(shí)。因?yàn)樗靼字挥凶约号?#xff0c;才能讓客戶有興趣學(xué)。

　　扎實(shí)基本功做客戶的貼心人

　　作為一名愛美的女性，張小妹出門總是打扮得整整齊齊、清清爽爽。而作為一名合格的營(yíng)銷人員，張小妹出門拜訪客戶總是大包小包地提著拜訪需用的物品，標(biāo)價(jià)簽、文件夾和客戶資料，風(fēng)里來(lái)雨里去，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，無(wú)論春夏秋冬，她總是奔赴在為客戶服務(wù)的路途中。

　　成為終端經(jīng)理，相對(duì)以前熟悉的客戶經(jīng)理工作，現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)是一種新的銷售模式。從了解弄懂現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)模式，到下市場(chǎng)去指導(dǎo)客戶的心路歷程，張小妹以忐忑不安來(lái)形容，能不能勝任心里總是打鼓。

　　為了盡快熟悉現(xiàn)代終端的操作和管理，并更好指導(dǎo)客戶，她總是積極自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，與其他終端經(jīng)理一起商量溝通，與市局終端區(qū)域經(jīng)理交流意見和想法。

　　成為行業(yè)里的“救火隊(duì)員”

　　今年3月，就在她成為終端經(jīng)理不久后的一天，在下班后她帶著小侄女出去玩，路過(guò)一位客戶店鋪時(shí)，客戶著急地把她叫住：“小妹經(jīng)理，幫我看看為什么我的卷煙總是入不了庫(kù)，找了半天也沒(méi)弄好。”

　　她聽聞后二話不說(shuō)，連忙放下手邊的東西，認(rèn)真地查找原因，直到為客戶解決了問(wèn)題才放心地離去。幾個(gè)月來(lái)，像這樣突然被客戶叫去“救急”，解決現(xiàn)代終端系統(tǒng)的問(wèn)題是早已習(xí)慣的工作常態(tài)。

　　她經(jīng)常說(shuō)自己是一名終端建設(shè)戰(zhàn)線上的新兵，要與客戶一起共同成長(zhǎng)，第一時(shí)間解決客戶的需求，與客戶們互相交流溝通是一件樂(lè)事。張小妹深知做客戶服務(wù)工作這一路走來(lái)，時(shí)不時(shí)總會(huì)遇到各種各樣的小問(wèn)題小插曲。但她總是能保持樂(lè)觀的堅(jiān)守，一如既往地把自己的一腔熱情帶給所服務(wù)的客戶，用實(shí)際行動(dòng)去做客戶的貼心人，為煙草企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁。