陳廣播用暖心服務(wù)贏得顧客信任。

初秋的山東威海，紅瓦綠樹(shù)，碧海藍(lán)天，海風(fēng)習(xí)習(xí)，讓人悠然自得，好不愜意。9月13日一大早，位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)海瞳路上的金海灣超市店主陳廣播像往常一樣，鍛煉完身體，不到6點(diǎn)就來(lái)到店內(nèi)，開(kāi)始忙碌起來(lái)。

打掃店內(nèi)衛(wèi)生，噴灑酒精，把柜臺(tái)內(nèi)的卷煙碼放整齊，擺放好防疫物品，經(jīng)過(guò)一番收拾，店內(nèi)窗明幾凈、物品擺放有序，此時(shí)的他坐下來(lái)，慢悠悠地沏上一壺茶，擺上糖果瓜子，等待第一位顧客上門(mén)。

20年前，43歲的陳廣播和愛(ài)人從東北來(lái)到威海。憑著對(duì)商機(jī)敏銳的嗅覺(jué)和洞察力，他在自己居住的小區(qū)開(kāi)了一家超市，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)日用百貨和小食品。

都說(shuō)人到中年，就業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難。那時(shí)的陳廣播并不確定是否能在這個(gè)陌生的城市扎穩(wěn)腳跟，但上有老下有小，肩上的責(zé)任督促自己一刻也不能懈怠，必須馬不停蹄地向前走。

由于當(dāng)時(shí)資金有限，為了加快資金周轉(zhuǎn)，陳廣播會(huì)選擇動(dòng)銷(xiāo)比較快的日用品。每到進(jìn)貨日，他凌晨三四點(diǎn)就得起床，騎一個(gè)多小時(shí)的自行車(chē)到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，然后再趕回店里開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

雖然起早貪黑，十分辛苦，但陳廣播干勁十足，不管是卷煙還是其他商品，他都打理得整潔有序、分類(lèi)明晰，帶給客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)。在他的用心經(jīng)營(yíng)下，金海灣超市初具規(guī)模，生意越做越紅火。

2006年，陳廣播遇到了創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一次考驗(yàn)。隨著小區(qū)周邊幾個(gè)大型商超的開(kāi)業(yè)，很多居民更愿意去環(huán)境更加寬敞舒適、商品更加豐富齊全的商超購(gòu)買(mǎi)日用品，金海灣超市遭遇了經(jīng)營(yíng)瓶頸。

是繼續(xù)原有的以日用百貨為主的經(jīng)營(yíng)模式，還是打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)型，成為擺在陳廣播面前的一道“選擇題”。

經(jīng)過(guò)一番深思熟慮，陳廣播做了一個(gè)大膽的決定：改變經(jīng)營(yíng)定位，從主營(yíng)日用百貨等小商品轉(zhuǎn)變?yōu)橹鳡I(yíng)中高檔煙酒。他堅(jiān)信，調(diào)整商品種類(lèi)會(huì)暫時(shí)流失一部分客源，但走中高端、專(zhuān)業(yè)化的路線，會(huì)吸引消費(fèi)水平更高的顧客，提高超市利潤(rùn)。

在煙草公司客戶經(jīng)理的幫助下，陳廣播擴(kuò)大了酒水陳列面積，縮減了百貨陳列空間。當(dāng)年年底一盤(pán)點(diǎn)，陳廣播發(fā)現(xiàn)店里的酒水銷(xiāo)售利潤(rùn)比上年百貨商品的年利潤(rùn)高出了不少。轉(zhuǎn)型之路走對(duì)了，陳廣播又緊跟煙草公司終端建設(shè)的步伐，投入資金分3次對(duì)超市進(jìn)行了升級(jí)改造，昔日凌亂的食雜店搖身一變成了高端大氣的煙酒專(zhuān)賣(mài)店。變身后的超市更加整潔美觀，產(chǎn)品更加貼近需求，吸引了更多的高端客戶和企業(yè)客戶。

嘗到了經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的甜頭，年近60歲的陳廣播成了“改革派”，不僅學(xué)習(xí)運(yùn)用云POS系統(tǒng)，使用智能化手段分析卷煙銷(xiāo)售情況、進(jìn)行會(huì)員管理，還在經(jīng)營(yíng)中積累了自己的“生意經(jīng)”——誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)不興，做生意必須誠(chéng)信為先?！标悘V播認(rèn)為，誠(chéng)信是做人之本、立業(yè)之基、生財(cái)之道，只有以“誠(chéng)”待人、以“信”做事，才能真正贏得顧客，生意才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

面對(duì)上門(mén)的顧客，陳廣播總是細(xì)心了解其需求，根據(jù)顧客的情況提供差異化服務(wù)；面對(duì)年紀(jì)較大顧客的詢問(wèn)，他總是耐心解答，向其說(shuō)明商品的使用方法、注意事項(xiàng)，告知保質(zhì)期、存放要求等；看到今年夏天雨水增多，他專(zhuān)門(mén)在店里放了十幾把雨傘，供沒(méi)帶雨具的顧客使用，并在店里放置了一些小板凳，方便顧客歇腳……

將心比心、以情換情。陳廣播將顧客放在心上，為顧客提供力所能及的服務(wù)，用暖心服務(wù)贏得了顧客，成了周邊社區(qū)的“口碑商家”。

陳廣播還有一副熱心腸，非常樂(lè)于助人。2017年，陳廣播被推選為皇冠北區(qū)誠(chéng)信互助小組的組長(zhǎng)。他經(jīng)常組織組員一起學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技巧，探討如何提升經(jīng)營(yíng)水平。新冠肺炎疫情發(fā)生后，他在小組微信群里開(kāi)設(shè)了讀書(shū)會(huì)和“微課堂”，定期分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，組織就地過(guò)年的外地零售客戶一起“線上”解決經(jīng)營(yíng)困難，應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)。

“我想讓更多身在異鄉(xiāng)的零售戶扎根在這座美麗的海濱小城，不斷追求、創(chuàng)造、共享美好幸福生活?！标悘V播說(shuō)。