韋英桃在店中。曹潔麗攝

在廣西省桂平市白沙鎮(zhèn)上有家品味煙酒茶市店，已經(jīng)經(jīng)營11年了。

店主韋英桃熱情好客、爽朗健談，雖然年齡不大，但做生意很有一套，把店鋪經(jīng)營得紅紅火火。韋英桃背后有什么樣經(jīng)營故事呢？

主動轉(zhuǎn)型

品味煙酒茶市店開在鎮(zhèn)上的大街上，位置好，人流量多，但店鋪生意一直不溫不火，經(jīng)營效益一直上不去。

韋英桃發(fā)現(xiàn)，周邊不少店鋪已經(jīng)升級了店面形象：靚麗的店招、統(tǒng)一的柜臺、分類有序的商品、干凈衛(wèi)生的環(huán)境，讓人進(jìn)店就有舒適、放心的感覺，而且附近幾家店各類商品的銷量都在增長。再對比自己的店鋪：貨架破舊、燈光昏暗、店招破舊……

對此，韋英桃看在眼里、急在心里，趕緊向煙草公司的客戶經(jīng)理尋求幫助。在客戶經(jīng)理的幫助下，韋英桃決定順應(yīng)市場需求，主動轉(zhuǎn)型升級，在突出經(jīng)營特色上下功夫。

根據(jù)自身店鋪的地理優(yōu)勢，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，韋英桃更換了店招，增加了陳列柜臺，安裝云POS系統(tǒng)和掃碼槍等一系列硬件設(shè)備。韋英桃把店鋪從里到外重新規(guī)劃、調(diào)整布局后，店面形象煥然一新，生意也越來越紅火。

韋英桃很清醒，雖然現(xiàn)在店鋪的變化很大，但要想繼續(xù)提升贏利，光靠硬件支撐是不行的，還得轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升經(jīng)營能力。

韋英桃是這樣想的，也是這樣做的。她主動邀請客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)等方式，提升運(yùn)用云POS系統(tǒng)的能力；給商店設(shè)立了消費(fèi)體驗區(qū)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗；每逢生日或節(jié)假日，主動向店鋪會員發(fā)送祝福短信；給顧客提供微信支付和支付寶支付服務(wù)，提升店鋪的數(shù)字化管理水平……

靠著不懈努力，韋英桃店里卷煙品牌越來越多，從原來的20種增加到80多種。店里積攢的顧客越來越多，營業(yè)額也越來越高，就像她說的，“現(xiàn)在對店鋪經(jīng)營越來越有信心了”。

有所堅守

面對市場變化，能夠因時而變、因勢而變，是韋英桃轉(zhuǎn)型成功的原因所在。但她認(rèn)為，在經(jīng)營中不僅要善于改變，還要有所堅守。

“誠信經(jīng)營，貨真價實”一直是韋英桃在經(jīng)營中堅守的原則?！伴_店11年，我從來不售賣假貨，一直堅持店里所有商品都從正規(guī)渠道進(jìn)貨的原則，因此大家都喜歡到我店里買東西?！表f英桃說。

2020年，有人找到韋英桃，說可以幫她從其他地方進(jìn)些暢銷煙回來，這樣成本低、回報高。

但韋英桃拒絕了，她說：“誠信經(jīng)營是根本，只有真誠待客，保證商品質(zhì)量，消費(fèi)者才會認(rèn)可，生意才會做得長久。我銷售的卷煙只會從煙草公司進(jìn)貨，寧愿少賺點(diǎn)，也不會把自己辛苦賺來的招牌砸了?！睆哪且院?#xff0c;那人就再也沒找過韋英桃。

同時，她還堅持店里的所有商品都明碼標(biāo)價，在每一件商品上都貼價格標(biāo)簽，注明商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，讓消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白。

韋英桃覺得，“熱情待客”也是吸引顧客的“活招牌”，只要用心用情維系顧客，就會得到顧客的認(rèn)可和青睞。

只要有顧客進(jìn)店，韋英桃都會面帶微笑地迎接他們。對于顧客的需求，她也盡量做到有問必答，有疑必釋，想方設(shè)法滿足顧客。比如，顧客結(jié)賬時，她會麻利地把商品遞到顧客手上，還會在找零的時候提醒他們核對金額，以免出錯；如果顧客需要購買的卷煙出現(xiàn)斷貨，她會誠懇地向他們道歉并向他們介紹同價位卷煙，希望盡量滿足他們的消費(fèi)需求……

在韋英桃的用心經(jīng)營下，今年1~8月份，品味煙酒茶市店營業(yè)額比上一年同期提升了10%。

誠信經(jīng)營，用心待客。經(jīng)營中，韋英桃堅守這個信條，把一個小店的生意做大、做強(qiáng)。對于未來，韋英桃滿懷憧憬，她說：“只要我多學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新，多接觸一些新理念、新事物 ，我相信，我的生意會越做越紅火 ！”