2021年9月，第六屆四川攀枝花市道德模范“孝老愛親好人”評選結(jié)果頒布，四川攀枝花煙草西區(qū)分公司客戶經(jīng)理劉記位列其中，這是攀枝花市煙草系統(tǒng)獲此殊榮的第一人。

作為一名14年黨齡的老黨員，劉記始終牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提升自己的黨性修養(yǎng)和政治覺悟，任勞任怨，切實(shí)踐行為群眾辦實(shí)事。作為東、西區(qū)聯(lián)合黨支部第三黨小組的組長，她認(rèn)真履行職責(zé)，牽頭組織建立了西區(qū)困難卷煙零售戶檔案，組織黨員群眾為困難客戶提供幫扶。2016年度被直屬黨支部授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，2017年度被市直機(jī)關(guān)工委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，2019年度被攀枝花市商業(yè)系統(tǒng)授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，2021年度被攀枝花市煙草系統(tǒng)授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號。

付真情：心間存善，以心交心

2011年，劉記進(jìn)入攀枝花市煙草公司西區(qū)分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理，常年奮戰(zhàn)在卷煙營銷第一線，打交道最多的就是零售客戶，她深深明白要把工作做好，就必須要服務(wù)好零售客戶，只有真正的讓零售客戶在卷煙經(jīng)營上賺到錢，才能體現(xiàn)自身的服務(wù)價值。憑著多年的卷煙營銷工作積淀，劉記對零售客戶情況了如指掌，哪戶什么煙要缺貨了、哪戶家里有病人要照顧、哪戶的孩子要考大學(xué)、哪戶客戶要過生日了……她總是能在第一時間向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)。“有問題就給我打電話”這是劉記的口頭禪，半夜睡夢中被客戶電話吵醒也是常有的事，她總是能不厭其煩的耐心為客戶做好周到的服務(wù)。

談到劉記，西區(qū)河門口街道零售戶鮮格平感慨良多。幾年前，鮮格平差點(diǎn)因?yàn)榻?jīng)營不善轉(zhuǎn)讓店面，在區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，他經(jīng)營所在地的消費(fèi)者大量流失，眼看全家賴以為生的卷煙經(jīng)營快要撐不下去，夫妻倆眉頭緊皺，寢食難安。

劉記在了解情況后，她一方面安撫客戶情緒，一方面想法子恢復(fù)客戶經(jīng)營信心。劉記深知，解決當(dāng)前的難題光有信心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要從經(jīng)營方法、措施上指導(dǎo)客戶走出困境，于是著手收集了大量的資料，對店鋪周邊情況進(jìn)行了全面的分析，挖掘銷售潛力。

多跑、多看、多觀察，劉記發(fā)現(xiàn)，雖然附近煤礦工人、電廠職工搬走，但附近的公交車站還是有一定的人流量的，而且等公交車的乘客早上8點(diǎn)前買煙的頻率非常高，附近的燒烤攤晚上經(jīng)營情況也不錯，也有潛力可挖。劉記著手為鮮格平制定了個性化指導(dǎo)方案，延長早上和晚上營業(yè)時間，豐富銷售品牌，清洗煙柜美化卷煙陳列，利用店旁閑置空地?cái)[放凳子供客人休息，提供免費(fèi)手機(jī)充電、針線包等服務(wù)，鮮格平的生意迅速有了起色。

“劉經(jīng)理教我的方法非常好啊，這個月我的銷量明顯提升?！滨r格平開心地說著?？蛻趱r格平只是劉記客戶服務(wù)工作中的一個縮影，十多年來，調(diào)整了三次片區(qū)，劉記服務(wù)的客戶未出現(xiàn)一次投訴，客戶對她的工作，都會不約而同地豎起大拇指。

承美德：敬老愛親，道德垂范

自2003年結(jié)婚以來，劉記一直和公公、婆婆生活在一起，丈夫因工作原因常年不在身邊，她盡心盡力照顧兩位老人。

2010年，公公因雙下肢動、靜脈血栓導(dǎo)致生活不能自理，為公公洗漱、吃飯、通便……成了她每日“必修課”。而婆婆因患有高血壓和高血脂，需要長期服藥，記憶力越來越差，其他子女的名字都記不清了，但兒媳婦劉記的名字始終會在老人的嘴里脫口而出。

隨著年齡的增長，婆婆如今已經(jīng)84歲了，生活已不能自理，行動也愈發(fā)不方便，劉記始終日復(fù)一日無怨無悔的用心侍候著老人的起居生活。劉記常說說：“家有一老如有一寶，爹媽在，就是兒女最大的福氣”，老人也總是見人就念叨：“不知是哪輩子修來的福氣，我家有這么好的一個兒媳婦?！?/p>

她以實(shí)際行動、以真摯的感情溫暖著家人，感動著周圍的每一個人，大家從心里對她表示由衷的稱贊和敬佩。2021年9月，在中共攀枝花市市委宣傳部、攀枝花市精神文明建設(shè)辦公室開展的第六屆攀枝花市道德模范表揚(yáng)活動中，劉記被評選為“孝老愛親好人”。評選詞里寫著：劉記身上流淌著中華民族尊老愛老敬老的傳統(tǒng)美德，閃耀著當(dāng)代女性無私奉獻(xiàn)品質(zhì)的光輝。