“哦……阿二啊，他每天下午都會(huì)來(lái)送貨，如果訂煙遇到什么問(wèn)題，他就幫我解決了。”

“經(jīng)理啊，多讓陸老板開(kāi)開(kāi)課，他的課很實(shí)用，現(xiàn)在我自己訂完煙后，直接自主支付付款就好，真是方便，再也不用擔(dān)心煙款不夠了?！?/p>

“經(jīng)理，陸老板什么時(shí)候開(kāi)課？上次聽(tīng)完課后，我就用微信積分換了個(gè)語(yǔ)音播報(bào)，再也不怕逃單了。”

“陸老板，不僅自己用云POS系統(tǒng)很溜，還很愿意幫忙，每次都是他幫我這個(gè)電腦“小白”處理系統(tǒng)問(wèn)題。”

這個(gè)客戶口中的“阿二”、“陸老板”，就是廣西崇左市江州區(qū)那隆鎮(zhèn)隆華商場(chǎng)的老板、卷煙零售戶內(nèi)訓(xùn)師陸超藝。

他三十出頭，表面看起來(lái)并不起眼——平頭短發(fā)，圓圓的臉蛋嵌著一雙小小的眼睛，笑起來(lái)有點(diǎn)靦腆，但在崇左市那隆鎮(zhèn)各位老板眼里，他，隨叫隨到，能修電腦，經(jīng)營(yíng)得道，善于總結(jié)，傳道授業(yè)解惑不在話下。

自從陸老板通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，給大家分享經(jīng)營(yíng)技巧、培育心得、生活常識(shí)，他是崇左零售戶眼中的“網(wǎng)紅講師”、那隆鎮(zhèn)老板口中的“熱心小伙”、客戶經(jīng)理心中的“好幫手”。每一次講課總是如此接地氣、課程內(nèi)容總是老板們的“剛需”，老板們對(duì)他的課程越來(lái)越期待、越來(lái)越感興趣。

“當(dāng)時(shí)客戶經(jīng)理招募零售戶內(nèi)訓(xùn)師的時(shí)候，我雖然報(bào)了名，但也是很忐忑的。最后還是想給自己一個(gè)機(jī)會(huì)突破自我，希望能夠?qū)崿F(xiàn)自己的教師夢(mèng)，成為一名真正的內(nèi)訓(xùn)師?！标懤习逭f(shuō)道。

其實(shí)，陸超藝作為內(nèi)訓(xùn)師，能夠得到老板們的認(rèn)可，這條路也不是一帆風(fēng)順的，是他用努力和汗水鋪就的。

2009年，在南寧完成學(xué)業(yè)后，陸超藝就回來(lái)接手家里的生意，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的他從此與煙草結(jié)下了不解之緣。

“隆華商場(chǎng)是家里的生意，一直以來(lái)經(jīng)營(yíng)是以服裝生意為主，兼著賣(mài)卷煙，但是我剛接手的時(shí)候，受到網(wǎng)購(gòu)熱潮的沖擊，店里的服裝生意已經(jīng)開(kāi)始走下坡路，店鋪面臨著“需不需要轉(zhuǎn)型”、“轉(zhuǎn)型做什么”、“怎么轉(zhuǎn)型”等一系列問(wèn)題?！被叵氘?dāng)年，陸超藝感慨地說(shuō)道。

“那時(shí)候我就在想，轉(zhuǎn)型過(guò)程真的遇到太多問(wèn)題了，如果當(dāng)時(shí)有個(gè)師傅能夠帶我就好了，不會(huì)走那么多彎路，希望自己有機(jī)會(huì)也能將自己所學(xué)、所感、所悟分享給其他人，讓大家走的路更加順暢。”這是一名內(nèi)訓(xùn)師最初的傳道受業(yè)解惑夢(mèng)。

這個(gè)夢(mèng)想隨著時(shí)間的推移并沒(méi)有被磨滅。2017年，陸超藝成為了崇左市那隆鎮(zhèn)同一小組的組長(zhǎng)，一場(chǎng)場(chǎng)組委培訓(xùn)中、一次次組間交流讓他認(rèn)識(shí)了更多的老板，獲得了更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是到其他地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，還是到市區(qū)參觀整店打造、與示范小組座談，他的任務(wù)就是將看到、聽(tīng)到、學(xué)到的知識(shí)與組員們分享，這成為他做內(nèi)訓(xùn)師的起點(diǎn)與動(dòng)力。

2021年年初，客戶經(jīng)理在小組群內(nèi)發(fā)布零售戶內(nèi)訓(xùn)師招募通知，看到招募通知，陸超藝馬上聯(lián)系客戶經(jīng)理詳細(xì)詢問(wèn)具體要求，得知自己滿足報(bào)名要求后積極報(bào)名，雖然心懷忐忑，但是內(nèi)心同樣充滿著對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的向往、期待。

通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師篩選后，陸超藝積極參加煙草公司安排的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。他抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，中國(guó)煙草資訊網(wǎng)、東方煙草網(wǎng)、煙草在線等網(wǎng)站成為了他汲取新知識(shí)的平臺(tái)，他已然成為了這些網(wǎng)站的學(xué)習(xí)常客。每一次組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，他都會(huì)第一個(gè)到，坐在第一排，認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)記、不懂就問(wèn)；他還經(jīng)常主動(dòng)與市區(qū)的內(nèi)訓(xùn)師們交流講課經(jīng)驗(yàn)，向老內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，了解當(dāng)前的內(nèi)訓(xùn)需求；他還特別會(huì)尋求各種機(jī)會(huì)向客戶經(jīng)理請(qǐng)教備課、授課技巧、PPT制作等，讓客戶經(jīng)理不得不給他“開(kāi)小灶”。

今年以來(lái)，陸超藝成功開(kāi)展了12場(chǎng)課程，其中5次為線上直播課、7次為線下授課，將近730人次聽(tīng)過(guò)課，分享了自己在自主支付、提升檔位、高端煙培育、防盜防騙等方面的經(jīng)驗(yàn)與方法，為老板們?cè)诟鱾€(gè)方面提供幫助。陸超藝實(shí)現(xiàn)了自己的講臺(tái)夢(mèng)，也完成了內(nèi)訓(xùn)師從入門(mén)到進(jìn)階的蛻變。

“環(huán)境在變化、消費(fèi)在變化、需求在變化，我們內(nèi)訓(xùn)師也得與時(shí)俱進(jìn)。多了解老板們的培訓(xùn)需求，多儲(chǔ)備一些知識(shí)，就多一次分享的機(jī)會(huì)，往后，我仍然需要不斷學(xué)習(xí)、提升能力才行。”這是陸超藝常說(shuō)的話。

今年以來(lái)，廣西崇左市城區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）大力推進(jìn)零售客戶內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，更多像陸超藝一樣的零售客戶，逐步成長(zhǎng)為稱職的零售戶內(nèi)訓(xùn)師，為零售戶的培訓(xùn)和成長(zhǎng)，提供新的助力。我們也將通過(guò)零售戶內(nèi)訓(xùn)師的打造，為零售戶隊(duì)伍注入新的活力，為零售戶隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展提供新的能量。