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當(dāng)來到福建省泰寧縣金湖御景西門入口處,靠右邊抬頭一看,有一塊醒目的標(biāo)識(shí)——海絲新晟·阿翔便利店,它就是本文的主人翁——零售客戶江翔的便利店。
走進(jìn)阿翔便利店,映入眼簾的是剛裝修不久的海絲新晟牌匾,左邊收銀臺(tái)上的“e福通”及付款掃碼設(shè)備顯得高端大氣,收銀臺(tái)后面的煙柜錯(cuò)落有致,擺放著種類繁多的卷煙品牌, 煙柜另一側(cè)是福建海晟代理的白酒、通仙巖茶系列的陳列專柜;右邊則是兩排生活用品貨架,按照產(chǎn)品歸類擺放整齊,顧客進(jìn)店購(gòu)物、消費(fèi)能產(chǎn)生一種非常舒適的感覺,有欲罷不能的消費(fèi)沖動(dòng)。
幾經(jīng)沉浮 毅然回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)?
江翔,1988年出生,2010年福建師范大學(xué)畢業(yè),在大四畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)就到山東做瓷磚業(yè)務(wù),大半年的時(shí)間走遍了近半個(gè)北方市場(chǎng),由于時(shí)間節(jié)點(diǎn)不對(duì),到了10月份北方就開始下雪了,沒有人進(jìn)行室內(nèi)裝修,以至于沒談成一個(gè)單,年輕人剛走上社會(huì)的滿腔熱血被一盆涼水澆了個(gè)透。
2011年底回家過年后,失去信心的阿翔沒有再去山東打拼,2012年被泰寧縣旅游局派往武夷山從事泰寧旅游宣傳,這份工作持續(xù)了一 年,阿翔依然沒有從中找到自己理想中的成就感。2012年底他辭職到廈門火車站做餐飲,原本生意還不錯(cuò),但隨著火車站的停運(yùn)擴(kuò)建,生意一天不如一天,最后只能忍痛割愛將店面關(guān)閉回泰寧老家。
回到泰寧后,江翔連續(xù)幾天翻來覆去睡不著,回想自己大學(xué)畢業(yè)后三年走過的路,實(shí)是心有不甘,經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng), “在外打沒有我的用武之地,難道我就不能在生我養(yǎng)的地方進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè),這幾年在外打拼也積了一些經(jīng)驗(yàn),要不就在泰寧看看有沒有適合自 己發(fā)展的空間!”江翔喃喃自語道。心動(dòng)不行動(dòng),阿翔說干就干。身邊許多親朋好友也供了一些建議和幫助,恰好有一位親戚在金御景小區(qū)附近開的食雜店有意向轉(zhuǎn)讓,經(jīng)過天的市場(chǎng)調(diào)查并得到父母親的支持,江翔決盤下該店,開始自己的創(chuàng)業(yè)生涯。?
現(xiàn)在的阿翔便利店經(jīng)過多次升級(jí)改造,與泰寧煙草合作打造“海絲新晟”品牌,于2021年元旦期間正式開張,吸引了許多新老顧客顧消費(fèi),生意也越來越好。
誠(chéng)信為本 真心對(duì)待顧客?
就在筆者采訪江翔的當(dāng)天上午10點(diǎn)左右, 有一位60多歲的大媽來到阿翔便利店,說自己家里的天然氣灶無法點(diǎn)燃,現(xiàn)在需要燉中藥,問阿翔該怎么辦。?
阿翔聽完大媽的描述后,基本斷定是天然氣灶內(nèi)的電池沒有電了,需要更換新電池,說著從貨柜中取出大號(hào)電池遞給大媽,并就如何拆卸電池上的防護(hù)保護(hù)及如何更換電池進(jìn)行詳細(xì)說明,并承諾如果大媽不會(huì)更換再來便利店找他,抽空去幫忙安裝。隨后大媽付完錢就急匆匆地回家了,過了20分鐘左右,大媽去而復(fù)返,對(duì)阿翔說:“我按照你說的搞了這么久, 還是沒有更換好電池,麻煩你幫我更換一下,我急著要燉中藥?!卑⑾杪牶?#xff0c;二話不說,就跟著大媽去家里,筆者也緊跟其后,阿翔輕車熟路地來到廚房,拆灶臺(tái),換電池,還不斷給大媽交代開啟燃?xì)庠畹淖⒁馐马?xiàng),做完這一切不到兩分鐘,可見阿翔做這樣的事情是家常便飯了。
看到這一幕,在回便利店的路上,筆者問阿翔是否經(jīng)常有類似的情況,阿翔說: “這些小事,不足掛齒。”筆者緊追不放,“小區(qū)住戶有多少人?是 不是經(jīng)常還有其他事情 ?說說看 唄。”阿翔拗不過筆者的堅(jiān)持,只好如實(shí)說:“據(jù)我所知,金湖御景小區(qū)共有近800住戶,來自泰寧縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村人,還有就是上班族,有近一半人都在外經(jīng)商或打工,留下的基本上是老人和在讀書的小孩。你今天看到的只是一 方面,還有經(jīng)常幫老人調(diào)電視頻道、修理老年機(jī)沒有聲音、家中有重病號(hào)需要送貨上門,等等,在我力所能及的范圍之內(nèi),能幫就幫一把,也算是鄰居,做這些都是小事?!卑⑾璺浅Vt虛,把這些生活瑣事當(dāng)成自己力所能及的小事,小區(qū)住戶深切感受到阿翔的真心實(shí)意,在店里買東西基本上沒有人叫“老板,買東西”, 都是親切地叫阿翔、翔哥,這足以顯示阿翔與小區(qū)住戶之間的親密關(guān)系。遠(yuǎn)親不如近鄰,誠(chéng)信為本,真心對(duì)待每一位顧客,在阿翔這里體現(xiàn)得淋漓盡致,用心經(jīng)營(yíng),這就是阿翔的經(jīng)營(yíng)之道。?
展望未來 緊跟時(shí)代步伐?
當(dāng)今社會(huì),是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,物流行業(yè)發(fā)展迅速,電商平臺(tái)的日益便利化,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)居高不下,對(duì)實(shí)體店沖擊很大,嚴(yán)重影響實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)效益。
當(dāng)筆者問及阿翔對(duì)未來的經(jīng)營(yíng)有何想法時(shí),阿翔對(duì)我說: “要緊跟時(shí)代步伐,要不然會(huì)落伍的,今年我與郵政合作,將物流包裹存放在我的便利店,通知住戶到便利店取件,住戶來便利店取件時(shí)看到貨架上的東西有自己需要購(gòu)買的,順帶買了,也能有效增加顧客的購(gòu)買欲望。下一步我將與其他網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)調(diào)將住戶的快件、包裹都放在我的店里進(jìn)行分發(fā),進(jìn)一步增加客流量。還有就是把‘e福通’ 這個(gè)工具用好,以及把煙草的‘海絲新晟’品牌做大做強(qiáng),把煙草的非煙產(chǎn)品推銷給小區(qū)客戶,以品質(zhì)為賣點(diǎn),邀請(qǐng)他們一起品嘗感受海晟的茶文化、酒文化還有煙文化,從而實(shí)現(xiàn)店鋪從傳統(tǒng)便利店到線下新零售便利店的轉(zhuǎn)變?!卑⑾枵f著,臉上露出對(duì)美好未來發(fā)展的憧憬。?
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察