每當(dāng)經(jīng)濟(jì)面臨一場(chǎng)強(qiáng)震的時(shí)候，總會(huì)有些先知先覺(jué)者先于所有的人察覺(jué)到地殼的輕微顫動(dòng)，并因此行動(dòng)起來(lái)。經(jīng)營(yíng)渡船的范德比爾特瞥見(jiàn)鐵路的妙處，迅速轉(zhuǎn)航，終成一代鐵路巨頭；小托馬斯·沃森在人們尚不知計(jì)算機(jī)為何物的時(shí)候，就預(yù)見(jiàn)到它的無(wú)所不在，造就了信息業(yè)的多年霸主IBM公司。今年10月，零售客戶(hù)王錦惠加入海絲新晟流通品牌，成為福建省武夷山甚至是南平地區(qū)的首家海絲新晟和農(nóng)網(wǎng)核心終端。

11月12日上午11點(diǎn)，站在武夷山市黃土車(chē)站頭，興田鎮(zhèn)黃土村有良批發(fā)店老板娘王錦惠笑著送走了來(lái)店商談的供貨商。

“他們是沖著‘海絲新晟’這塊招牌來(lái)的?！蓖暾?#xff0c;王錦惠說(shuō)。

大幅的靛青色配以紅白相間的波浪紋飾的“海絲新晟”牌頭，大氣的排版與清新的配色閃耀著專(zhuān)業(yè)的光輝。店內(nèi)攢動(dòng)的人頭，流動(dòng)著爆棚的人氣。開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的第一天就創(chuàng)造了卷煙營(yíng)業(yè)額突破萬(wàn)元的表現(xiàn)，超過(guò)未建設(shè)前一個(gè)禮拜的銷(xiāo)量。

一雙慧眼、一雙巧手，王錦惠的汗水終于澆灌出花。

快行動(dòng)? 搶抓“窗口期”

20多年前，王錦惠在武夷山開(kāi)了一家食雜店。一家四口守著它生活，忙碌中摻雜著輕松，充實(shí)中挾裹著快樂(lè)。而2019年市場(chǎng)的“變故”，改變了一切。

2019年，互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下新型購(gòu)物消費(fèi)模式興起。起初王錦惠并不在意，因?yàn)樗茏孕?#xff0c;先不說(shuō)自家小店已經(jīng)營(yíng)多年，積累沉淀一大批忠實(shí)顧客，而且地理位置優(yōu)越，位于黃土車(chē)站頭，隔壁三家餐館緊挨，人流量大，客戶(hù)群體多。她心想，無(wú)論受到多大沖擊，也不會(huì)造成很大影響。

然而，令王錦惠沒(méi)有想到的是，電商的生長(zhǎng)速度竟如此之快，便捷的下單方式、豐富的產(chǎn)品、高效的物流，在短時(shí)間內(nèi)用近乎野蠻的方式擠入了零售市場(chǎng)的賽道。

王錦惠眼看著小店的生意日漸蕭條，不知該如何是好。禍不單行的是，自疫情來(lái)襲之后，王錦惠小店的生存空間進(jìn)一步被壓榨。這時(shí)，她深刻意識(shí)到，不能再坐以待斃，自己必須要打破固有思維，用改變創(chuàng)造新生。

“安于現(xiàn)狀沒(méi)有錯(cuò)，但看過(guò)了外面的精彩世界，才會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)下其實(shí)可以變得更好，那為何要在原地踏步呢？人生，不進(jìn)則退。”很多零售老板都有過(guò)轉(zhuǎn)型的想法，但在方向和力度上猶豫不決。王錦惠結(jié)合自己過(guò)往的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，多次與煙草客戶(hù)經(jīng)理王峰溝通，還參加了煙草公司組織的零售客戶(hù)職業(yè)化培訓(xùn)的課堂，她做出了一個(gè)大膽的決定：加入海絲新晟。

大變身? 經(jīng)營(yíng)“跑得快”

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不少，但還是被王錦惠爭(zhēng)取到手?！伴_(kāi)心又激動(dòng)！我早就想改變店里貨物堆成山的現(xiàn)狀了，打造一個(gè)靚麗的鄉(xiāng)村終端店?！?/p>

根據(jù)海絲新晟終端標(biāo)準(zhǔn)，店鋪從上至下、由里及外“造”個(gè)遍，有良批發(fā)店的布局、形象、經(jīng)營(yíng)理念都發(fā)生了顯著變化。“這是一次十分值得的‘折騰’?！蓖蹂\惠說(shuō)。

刷墻漆、訂貨架、裝柜子，忙得暈頭轉(zhuǎn)向；定位置、選優(yōu)品、擺貨物，忙得廢寢忘食。白色瓷磚搭配深褐色柜子，地面不耐臟，商品不突出，換掉！于是，原木色地板與白色柜子組成搭檔，集實(shí)用、耐看于一體，還能增強(qiáng)背柜上煙酒的吸引力。

收銀臺(tái)在店鋪?zhàn)罾锩?#xff0c;距離顧客太遠(yuǎn)，不方便結(jié)賬，換掉！于是，收銀臺(tái)“來(lái)”到進(jìn)店門(mén)右手邊。顧客拿了東西后，馬上就能結(jié)賬，再也不用在門(mén)口拿了水，氣喘吁吁地跑進(jìn)去，隔著老遠(yuǎn)就喊“快給我結(jié)賬”。

當(dāng)設(shè)計(jì)從圖紙上“搬”到店內(nèi)，改造還只成功了一半。

?“摳細(xì)節(jié)！”在煙草公司客戶(hù)經(jīng)理王峰的指導(dǎo)下，優(yōu)化方案落實(shí)，店內(nèi)細(xì)節(jié)到位，雜貨店大變身，卷煙、酒品、零食、生活用品一一劃區(qū)。卷煙按地域分類(lèi)擺造型“秀出圈”，直觀(guān)的標(biāo)識(shí)牌，能讓村民迅速找到目標(biāo)。零食按顏色上貨架，紅的、黃的、綠的，斑斕的色彩增添無(wú)限生趣。

?“通過(guò)驗(yàn)收了！”好消息傳來(lái)，王錦惠一家喜不自勝。近一個(gè)月不分晝夜的付出，有良批發(fā)店迎來(lái)了新生。

“你這是開(kāi)了一家新店呀！”“村里誰(shuí)家都沒(méi)你的店靚呀！”“老板的店鋪改造后，不僅變得更加整潔明亮，空間顯得更加寬闊，而且卷煙拆零陳列越來(lái)越豐富，我發(fā)現(xiàn)了好多新鮮貨，看到就想買(mǎi)，帶回家嘗嘗鮮。有一說(shuō)一，購(gòu)物體驗(yàn)好了不少?！庇欣项櫩筒粏菘洫?jiǎng)。

聽(tīng)著好評(píng)，王錦惠心里樂(lè)開(kāi)了花。與此同時(shí)，進(jìn)店的人變多了，客單價(jià)提高了，中高低檔卷煙都賣(mài)得動(dòng)了……這些直觀(guān)改變，也讓王錦惠覺(jué)得沒(méi)有白折騰。她也不再需要費(fèi)心費(fèi)力挖掘頭回客和維護(hù)回頭客。因?yàn)槠放凭褪亲詈玫囊髋c維護(hù)客情關(guān)系的手段，讓人安心又放心。

活數(shù)據(jù)? 掛上“高速擋”

沐浴著海絲新晟的光環(huán)，有良批發(fā)店的招牌打得越來(lái)越響，遠(yuǎn)近皆知。

顧客越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，加之還有家庭要打理，兩個(gè)小孩都在上學(xué)，丈夫有固定工作，只能下班幫幫忙，王錦惠說(shuō)“不怕，我有一個(gè)好管家”。

之前，用腦袋記賬，顧客不多時(shí)，問(wèn)題不大，顧客一多，容易記漏記錯(cuò)，這是“一難”；一去接送孩子電話(huà)不斷，電話(huà)那頭是不變的“某某牌卷煙多少錢(qián)一包”“某某牌酒的價(jià)格是多少”，這是“二難”；對(duì)于當(dāng)周、當(dāng)月商品銷(xiāo)售情況只知大概，說(shuō)不出具體一二，這是“三難”。

現(xiàn)如今，在客戶(hù)經(jīng)理王峰的幫助下，店里迅速引進(jìn)e福通系統(tǒng)，那根“斷了的線(xiàn)”成功接上。

平時(shí)，王錦惠一有時(shí)間便琢磨店鋪終端管理系統(tǒng)，熟悉每個(gè)模塊功能?，F(xiàn)在她不僅對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況了如指掌，主動(dòng)用數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整產(chǎn)品品種、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、隨季節(jié)變化與實(shí)時(shí)庫(kù)存更換產(chǎn)品陳列，還會(huì)在零售客戶(hù)微信群里分享使用系統(tǒng)的心得。

“海絲新晟到鄉(xiāng)村，煙草是我領(lǐng)路人。引領(lǐng)小店大發(fā)展，管家服務(wù)更便民?！边@是王錦惠的學(xué)作的一首打油詩(shī)，表達(dá)了她對(duì)南平煙草的感激之情。在智慧終端面前，王錦惠深深感受到其巨大能量，手中的底牌也多了一張。她說(shuō)，“經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越輕松，經(jīng)營(yíng)掛上高速擋！”