“您看,這款細(xì)支煙外觀淡雅,大氣而不媚俗,誠心推薦,包您滿意?!?/p>
“行,相信你,我家都在你這兒買,地道!”
……
廣東省廣州市從化區(qū)有一家“有象煙酒城“,店主劉鋒會根據(jù)客人的年齡及喜好,結(jié)合現(xiàn)下時(shí)尚潮流,有針對性地給客人介紹最合適的卷煙品牌,因此積累了不少回頭客。
劉鋒曾是名軍人,1996年入伍,2001年退伍。談起軍旅生活,令他印象最深的還是那次救火經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)年少的新兵蛋子劉鋒,還未完全體驗(yàn)軍旅生活的酸甜苦辣,便遇上了一次火車脫軌起火事故。由于火情緊急,劉鋒隨部隊(duì)被派去參加緊急救援?,F(xiàn)場火勢兇猛,劉鋒與隊(duì)友合力,在現(xiàn)場積極救援。一番努力之下,險(xiǎn)情解除,這也讓劉鋒獲得了成長,內(nèi)心多了份俠骨柔情。退伍后,歷經(jīng)多年探索,劉鋒選擇了開店,主要經(jīng)營煙酒。他的店鋪敞亮通透,煙酒柜陳列分明,給人一種大氣之感。
說起銷售,劉鋒的秘訣就是三道“鋒”味。
“劉哥賣煙很講誠信,質(zhì)量有保證,我們喜歡去他那里買,他還會傳授我們一些辨別真假煙的小技巧,很實(shí)用?!鳖櫩屠钕壬?jīng)常去有象買煙,看中的就是劉鋒的誠信經(jīng)營。劉鋒常說,在部隊(duì)待久了,習(xí)慣了誠信守紀(jì)。這是劉鋒的信條,也是劉鋒經(jīng)營的第一道“鋒”味。
劉鋒店里主打銷售有機(jī)黑珍珠葡萄酒,在銷售卷煙的同時(shí),劉鋒也會向客戶積極進(jìn)行推薦。作為江西商會的一員,劉鋒時(shí)常會約上幾個(gè)熟客品酒,與客人探討看酒、聞酒、品酒的門道。如此一來,不僅提高了店鋪產(chǎn)品的銷售量,還增進(jìn)了與客戶的友誼,為劉鋒拉來了不少回頭客。以品酒暢通客源,這就是劉鋒經(jīng)營的第二道“鋒”味。
疫情防控期間,為方便附近小區(qū)居民采買生活物資,劉鋒參與了社區(qū)團(tuán)購,居民在平臺購買日用品后可以到店自提。這帶動了店里其他產(chǎn)品的銷售。隨勢而動,乘勢而為,這是劉鋒經(jīng)營的第三道“鋒”味。這次是社區(qū)團(tuán)購,下次也可能變化為其他創(chuàng)新方式,只要是有益店鋪經(jīng)營的,劉鋒都樂于嘗試。
這三道“鋒”味,是劉鋒的經(jīng)營訣竅和打開銷量、廣開門路的三個(gè)“法寶”。他相信,自己的店生意會越來越好。 ? ??
劉鋒(右)正在與顧客交流。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察