走近廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)家樂(lè)園便利店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到“愛(ài)心驛站”的紅色字牌，便民服務(wù)的藍(lán)色貼紙上清晰羅列著各種便民項(xiàng)目，玻璃門(mén)上也張貼著“主動(dòng)戴口罩”“今日已消毒”的卡通貼紙……所有的符號(hào)都在傳達(dá)著一個(gè)信息——溫暖。

“我希望我的店是一家有溫度的小店?！奔覙?lè)園便利店店主黃太松笑著地介紹道。他不僅這樣想，也這樣實(shí)踐著。

俗話(huà)說(shuō)，良言一句三冬暖，黃太松認(rèn)為讓客戶(hù)感覺(jué)到溫暖，首先要體現(xiàn)在言語(yǔ)上。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么？”

“雨天路滑您慢點(diǎn)?！?/p>

“東西太多，我?guī)湍玫杰?chē)上吧?！?/p>

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，黃太松總是手上一邊忙著，嘴上也熱情地招呼著?？此撇黄鹧鄣囊宦晢?wèn)候、一句關(guān)心，在黃太松看來(lái)就是鄰里間不可或缺的“人情味兒”，久而久之，新客就變成了?？汀⑹炜?#xff0c;老顧客們也喜歡跟黃太松分享家長(zhǎng)里短。

“我們是這條街開(kāi)門(mén)最早、關(guān)門(mén)最晚的店，主要是為了方便那些早出晚歸的人。”黃太松說(shuō)，清晨和深夜的便利店雖然客流量不大，但提供的服務(wù)都是顧客們急需的。

“我經(jīng)常加班，肚子餓了，看到樓下便利店還開(kāi)著，總喜歡買(mǎi)個(gè)面包再回去。”一個(gè)快遞小哥是家樂(lè)園便利店的夜間?？?#xff0c;辛苦工作了一天，“家樂(lè)園”已經(jīng)是他晚上回家路上最溫暖的“燈火”。

為了將溫暖傳播給更多人，黃太松不斷豐富著小店的“便民項(xiàng)目”：設(shè)置環(huán)衛(wèi)工人愛(ài)心驛站，向他們免費(fèi)提供飲用水、飯菜加熱、手機(jī)充電、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等服務(wù)，讓他們有地方歇歇腳；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，免費(fèi)向附近居民提供包裹暫存、電車(chē)充電、借傘借工具等服務(wù)，給大家更多便利；他還購(gòu)置了燃?xì)馑{(lán)牙充值寶，供社區(qū)附近居民免費(fèi)使用。

一次，黃太松晚上打烊剛回到家，突然接到一個(gè)電話(huà)：“黃老板，我家里的燃?xì)庥猛炅?#xff0c;全家人還等著洗澡呢，拜托你幫我充下值。”得知這個(gè)情況，黃太松又趕緊回到店里幫助顧客充值燃?xì)狻?/p>

同時(shí)，黃太松還積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)”，小店社群、朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)、網(wǎng)絡(luò)直播一個(gè)都不少?！拔野堰@些真實(shí)案例制作成小視頻，更便于傳播，目的就是提醒顧客朋友和同行注意防范，避免損失?！秉S太松說(shuō)。

在“家樂(lè)園惠玩樂(lè)”公眾號(hào)上，燃?xì)獬渲倒ヂ浴⒏鞣N商家的優(yōu)惠券福利、外賣(mài)紅包一應(yīng)俱全?！肮娞?hào)相當(dāng)于我的又一個(gè)店，為服務(wù)顧客又增加了渠道?！秉S太松介紹道。

“無(wú)論您清晨出發(fā)，還是深夜歸來(lái)，小店靜候您的每一次光臨?！闭琰S太松在朋友圈所寫(xiě)的那樣，“家樂(lè)園”將會(huì)把溫暖帶給更多顧客。

作者單位：廣西南寧市局（公司）