陳建民（中）正在指導(dǎo)客戶訂貨。田洪春攝

“小陳，下班時(shí)間到了，收拾一下東西該回家了！”12月12日下午5點(diǎn)半左右，山東聊城茌平區(qū)煙草專賣局（營銷部）第二基層服務(wù)站站長李洪光看到該站客戶經(jīng)理陳建民還在聚精會(huì)神辦公時(shí)提醒道。李洪光類似這樣的提醒，曾多次發(fā)生在陳建民身上。

“李站長，我再加會(huì)兒班，把今天工作中發(fā)生的問題全部處理完再走?！标惤裾J(rèn)真地回答。

“小問題不過夜，大問題不出周?！边@是陳建民對自己的要求，也是自己的行為準(zhǔn)則。盡管今年以來因各項(xiàng)工作任務(wù)完成非常出色，先后4次在市場考評中獲得滿分，被評為月度“崗位之星”，但他依然不放松對自己的要求。他說，工作服務(wù)沒有最好只有更好，追求“滿分”目標(biāo)是他最大的心愿。

為了把每天的工作計(jì)劃高質(zhì)量完成好，不留尾巴、不留盲區(qū)、不產(chǎn)生次生問題，陳建民處處以問題為導(dǎo)向，凡事“多想一步、多謀一步、多做一步”，把日常市場服務(wù)過程中可能發(fā)生的問題想全想細(xì)想周到，未雨綢繆，努力打好市場服務(wù)主動(dòng)仗。在陳建民隨身攜帶的工具包里，既有工作服務(wù)常需的客情日記本、標(biāo)價(jià)簽、爆炸卡、美術(shù)筆、煙草專賣法規(guī)宣傳冊等，也有客戶店鋪偶爾所需的電腦、電燈等家用電器維修工具，一旦零售客戶遇到問題，就能當(dāng)場幫助解決。

前不久的一天上午，陳建民到轄區(qū)零售客戶張之華店里走訪。在交流過程中了解到該店電腦運(yùn)行慢、不時(shí)出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象后，他隨即從工具包拿出優(yōu)盤重裝系統(tǒng)，不到半個(gè)小時(shí)就徹底解決了問題。望著運(yùn)行正常的電腦，張之華十分感激地說：“陳經(jīng)理，多虧你上門幫助維修電腦，及時(shí)排除了故障，不然一旦電腦出現(xiàn)問題有可能耽誤日常經(jīng)營和網(wǎng)上訂煙?！?/p>

“緊盯客戶經(jīng)營變化，不讓一個(gè)客戶掉隊(duì)?！笔顷惤褡非蟆皾M分”目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

今年年初，信發(fā)街道辦事處齊韓村零售客戶邵士賓愛人生病住院，無奈之下，他只好將零售店交給年邁的父母經(jīng)營，經(jīng)營受到了一定的影響。陳建民獲悉后第一時(shí)間向服務(wù)站里作了匯報(bào)，他主動(dòng)與站里幾個(gè)志愿者輪流到邵士賓店里，幫助邵士賓父母張羅生意。在陳建民和同事的幫助下，邵士賓的店不僅沒有出現(xiàn)利潤下滑的現(xiàn)象，而且生意還有了新的起色，中高檔卷煙上柜率、動(dòng)銷率、覆蓋率都有了不同程度的提高。

堅(jiān)持自查自糾是陳建民工作追求“滿分”目標(biāo)的一個(gè)重要舉措，走進(jìn)每一位零售客戶店中時(shí)，他總會(huì)仔細(xì)環(huán)視一周，發(fā)現(xiàn)零售終端出現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽缺失、商品陳列雜亂、缺少亮點(diǎn)、服務(wù)不到位等問題后，會(huì)及時(shí)幫助零售客戶糾正或改進(jìn)。

一天下午，陳建民到振興街道辦事處紅廟村零售客戶張之振的店里走訪，發(fā)現(xiàn)店里商品陳列雜亂、標(biāo)價(jià)簽不對應(yīng)的問題后，盡管快到了下班時(shí)間，但他決心幫助張之振把店面整理好再下班。于是，他打電話給服務(wù)站負(fù)責(zé)人說明情況，就挽起袖子干了起來。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，陳建民嚴(yán)格按照現(xiàn)代零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)把零售店整理好。陳建民認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度打動(dòng)了張之振，他動(dòng)情地說：“小張，從今以后我向你學(xué)習(xí)，養(yǎng)成一個(gè)干事認(rèn)真、勤整理店面的好習(xí)慣，保持店面干凈整潔?！?/p>

陳建民不僅在“規(guī)定動(dòng)作”方面追求“滿分”，在“自選動(dòng)作”方面也追求高質(zhì)效。

今年以來，陳建民發(fā)明的“囍”字、“福”字、風(fēng)輪等10余個(gè)卷煙陳列造型小成果，經(jīng)過多次改進(jìn)，不僅陳列方法越來越簡潔、造型越來越美觀，而且陳列用時(shí)節(jié)省三分之一。

“沒有最好只有更好。”在成績面前，陳建民異常冷靜，他說：“與新形勢、新任務(wù)、新發(fā)展要求相比，我還有許多不足之處需要完善與改進(jìn)、需要提高與創(chuàng)新，努力為全年的各項(xiàng)工作畫上一個(gè)完美的句號，同時(shí)也為新年的各項(xiàng)工作蓄力?！?/p>