新年伊始，新冠肺炎疫情突襲津城，一些卷煙零售戶遭遇經(jīng)營(yíng)困境。艱難時(shí)刻，方顯勇毅。李耀展作為天津市靜海區(qū)煙草專賣局（公司）的一名普通客戶經(jīng)理，主動(dòng)作為，迎難而上，甘當(dāng)客戶孺子牛，服務(wù)客戶暖人心，向廣大零售戶傳遞著“靜煙溫度”。

“把單位當(dāng)作自己的家”是大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。作為一名退役軍人，20年來他在平凡的崗位上熠熠發(fā)光、無私奉獻(xiàn)、恪守原則、埋頭苦干，他是大家心中的業(yè)務(wù)“百事通”、崗位“排頭兵”。面對(duì)新冠肺炎疫情，他總是風(fēng)趣地說：“奧密克戎？盤它！”

審時(shí)度勢(shì)，打好“資金保障戰(zhàn)”

疫情防控期間，靜海轄區(qū)部分村莊、街道被封控，卷煙銷售受到影響，部分零售戶遇到了資金周轉(zhuǎn)的大難題。

“一月份正是訂貨量最大的時(shí)候，可是受疫情影響，我們這樣的商家哪有錢訂下一批貨？”天津市恒和泰煙酒店店主姜金章焦急地說道。

李耀展與合作銀行溝通，幫助零售戶申請(qǐng)貸款 王國(guó)瑞/攝

對(duì)于零售戶的難處，李耀展看在眼里、急在心里，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，他判斷像這樣資金周轉(zhuǎn)不通的狀況不會(huì)太久，可以通過中信銀行的“煙商貸”低息貸款予以解決。為此，他第一時(shí)間與銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行電話溝通聯(lián)系，幫助姜金章申請(qǐng)了貸款。

通過線上辦理，姜金章快速拿到了貸款，他激動(dòng)地說：“感謝李哥，沒有錢我就訂不上下批卷煙，你真的是解決了我的燃眉之急?！?/p>

2021年疫情防控期間，李耀展通過積極協(xié)調(diào)中信銀行、天津銀行等多家銀行，共幫助57名零售戶緩解資金壓力，解決了零售戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)困難，為卷煙市場(chǎng)供應(yīng)、訂貨成功率提供了強(qiáng)有力的資金保障。同時(shí)，李耀展悉心服務(wù)客戶，為靜海煙草與轄區(qū)零售戶攜手雙贏渡難關(guān)擰緊了客我紐帶。

未雨綢繆，打好“配送持久戰(zhàn)”

“我與天津市津南區(qū)確診病例有軌跡交集，已主動(dòng)居家隔離，無法收貨，希望靜海煙草予以幫助。”天津市靜海區(qū)喜哲煙酒商行負(fù)責(zé)人孫家哲在零售戶群里反映。

得知此消息后，李耀展立即向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)情況，他認(rèn)為隨著疫情防控形勢(shì)的變化，這樣無法收貨的零售戶一定不會(huì)是個(gè)例，未來一段時(shí)間還會(huì)出現(xiàn)類似棘手的問題。在李耀展積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及送貨中心溝通協(xié)調(diào)后，最終確定應(yīng)對(duì)方案：針對(duì)“三區(qū)”管控居家隔離的零售戶，在遇到本人無法收貨的情況時(shí)，可在符合行業(yè)規(guī)定的前提下，委托親屬代為收貨，所有涉及代為收貨的情況，客戶經(jīng)理和送貨員都需做好相關(guān)痕跡化資料的留存。

得知這一解決方案后，李耀展第一時(shí)間把這項(xiàng)政策告訴了孫家哲，最終其通過聯(lián)系親屬代為收貨的方式，保障了店鋪正常經(jīng)營(yíng)。

李耀展加班加點(diǎn)核對(duì)訂貨單據(jù) 王國(guó)瑞/攝

“本來以為這批貨一定不能按時(shí)到店了，款已經(jīng)扣了，道路封控，我又因?yàn)榫蛹腋綦x沒法按時(shí)取貨，還好及時(shí)聯(lián)系了李哥，幫我解決了收貨這一大困難?！睂O家哲萬(wàn)分感謝地說道。

隨著確診病例的增多，轄區(qū)韻海便利店店主宋春雪因店內(nèi)出現(xiàn)確診病例密切接觸者而被隔離，店鋪暫時(shí)關(guān)閉。根據(jù)客戶經(jīng)理傳達(dá)的緊急應(yīng)對(duì)方案，宋春雪立即聯(lián)系親屬代為收貨?！袄罡缯媸钦驹谖覀兞闶蹜舻慕嵌?#xff0c;思考問題、解決問題，把好事實(shí)事辦到了我們的心坎兒上?！彼未貉┣榫w激動(dòng)地說道。

解決零售戶“急難愁盼”問題一直就是李耀展的心頭大事，面對(duì)疫情防控期間的緊急情況，他主動(dòng)想客戶之所想、急客戶之所急，超前預(yù)警、提前防范，提供應(yīng)對(duì)策略、制定應(yīng)對(duì)方案，這不僅體現(xiàn)了“靜煙速度”“靜煙溫度”，同時(shí)也樹立了良好“靜煙美譽(yù)度”。

勠力同心，打好“疫情防控戰(zhàn)”

“我們的小區(qū)需要志愿者?！狈f華小區(qū)是卷煙零售戶最密集的一個(gè)片區(qū)，在接到零售戶的需求后，李耀展充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，立即奔赴“前線”，全力以赴參與疫情防控工作。

在核酸檢測(cè)點(diǎn)，李耀展張貼場(chǎng)所碼標(biāo)識(shí)，布置引路導(dǎo)線，幫助老人孩子疏通“綠色通道”，核實(shí)人數(shù)，控制間距，確保了小區(qū)核酸篩查工作橫到邊、縱到底，不留一人、應(yīng)檢盡檢。他協(xié)助完成了近600人的檢測(cè)工作，筑起防控疫情的堅(jiān)固防線。

“李哥真是寒冬中的一片暖陽(yáng)，為我們零售戶帶來了光和熱。”天津市靜海區(qū)佰川源煙酒店老板說道。

“你們的支持與關(guān)心，讓我覺得一切的付出都值得。”李耀展回答道。

這就是李耀展同志，他不舍晝夜，廢寢忘食，誓與疫情抗?fàn)幍降?#xff0c;逆行而上，堅(jiān)守崗位，奔赴疫情防控一線。盡管寒風(fēng)凍紅了雙臉、盡管雙眼布滿了血絲，他仍然無所畏懼，勇往直前，用實(shí)際行動(dòng)彰顯靜海煙草人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與無私奉獻(xiàn)。