朱玉翠是四川攀枝花市東區(qū)湖光小區(qū)鴻順號(hào)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，店主是夫妻倆，其丈夫是店內(nèi)的主要經(jīng)營(yíng)人，也姓朱，叫朱壘，他年紀(jì)不大，經(jīng)商不久，但為人和善，給人一種沉穩(wěn)可靠的感覺(jué)。之前的朱哥是一名攀鋼工人，但由于一些原因，朱哥在34歲時(shí)便開(kāi)啟了自己的經(jīng)商人生。

對(duì)于經(jīng)商，朱哥說(shuō)：“做生意就要跟做人一樣，要講良心，而生意人最大的良心就是責(zé)任。我的生意經(jīng)就是用肩擔(dān)起責(zé)任，用心留住顧客，用新跟上步伐，只要我能做好這三點(diǎn)，那么我相信我的生意也可以做的很成功！”

守法經(jīng)營(yíng)中的“表率者”

“老板！快點(diǎn)，你來(lái)看看我上次在你家買(mǎi)的這個(gè)煙是不是有問(wèn)題！”說(shuō)著，消費(fèi)者拿出自己購(gòu)買(mǎi)的金塔，一條煙內(nèi)有五包煙以上的煙絲缺少了三分之一。

消費(fèi)者說(shuō)道：“我就在這附近買(mǎi)菜順道買(mǎi)一包煙，居然就買(mǎi)到假煙了，這年頭假煙都比以前少的多了，我都‘中獎(jiǎng)’了，我這運(yùn)氣還真是不一般?！?/p>

朱哥忙說(shuō)：“帥哥，假煙是不可能在我家店里存在的，我家一直都是只從煙草公司訂煙，從不去整外面那些歪門(mén)邪道的欺騙我的顧客，你們都是我的上帝，我哪敢欺騙哪敢得罪呢。這樣，你稍等下，我與煙草公司聯(lián)系，讓他們來(lái)判定這你就放心了嘛！”說(shuō)著朱哥趕緊拔打了12313聯(lián)系專(zhuān)賣(mài)人員到店鑒定真假卷煙，又連忙與客戶經(jīng)理聯(lián)系說(shuō)明煙絲缺漏情況。

等到專(zhuān)賣(mài)人員到店鑒定，卷煙確實(shí)是真煙，但煙絲缺漏情況，已由客戶經(jīng)理上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)缺少煙絲的卷煙進(jìn)行了更換，最后消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果很滿意，說(shuō)道：“老板，你家生意做的紅火是應(yīng)該的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺騙我們平民百姓，我喜歡，下次就來(lái)你家買(mǎi)煙了！”。就這樣，朱哥收獲了一名“鐵桿粉絲”。

在日常經(jīng)營(yíng)中，朱哥都是一名心細(xì)負(fù)責(zé)的老板，對(duì)店內(nèi)的商品擺放、煙酒的真實(shí)質(zhì)量都是十分嚴(yán)格規(guī)范，價(jià)格做到一物對(duì)一碼，公平公道公開(kāi)，讓顧客買(mǎi)得放心，買(mǎi)得安心。店鋪經(jīng)營(yíng)8年來(lái)，朱玉翠夫妻倆是假煙和走私煙的“絕緣體”，嚴(yán)守相關(guān)法律法規(guī)，先后被評(píng)為“東區(qū)誠(chéng)信工商戶”、“優(yōu)秀零售終端代表”，在卷煙經(jīng)營(yíng)上從未出現(xiàn)過(guò)違規(guī)情況，他們用以誠(chéng)信待顧客，以守法助經(jīng)營(yíng)，正是有著這樣的守法經(jīng)營(yíng)理念，才為他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的生意事業(yè)保駕護(hù)航。

真誠(chéng)待客的“踐行者”

“在我看來(lái)，當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)掙錢(qián)不是最重要的，最重要的是服務(wù)，用真誠(chéng)對(duì)待客戶，用信用留住客戶，用服務(wù)贏得客戶?！敝旄缛缡钦f(shuō)道。

今年五一期間，一個(gè)顧客因?yàn)橘Y金緊張，希望朱哥能夠賒銷(xiāo)一些商品，便小心翼翼的問(wèn)道：“朱哥，能否賒銷(xiāo)兩箱酒給我？我尾款收回來(lái)了馬上還錢(qián)給你！”本以為朱哥會(huì)像別的老板一樣拒絕，但朱哥非常仗義地答應(yīng)了他的請(qǐng)求。因?yàn)橹旄绲恼嬲\(chéng)與信任，這位顧客成為了朱哥的又一名“鐵桿粉絲”，下班后便喜歡到朱哥店內(nèi)坐一坐，與朱哥談心分享人生，還經(jīng)常給朱哥介紹給一些新的客戶。

除此之外，朱哥還善于抓住顧客的心理，如果遇到討價(jià)還價(jià)的顧客，他便在結(jié)賬時(shí)表現(xiàn)的爽快一些，對(duì)于幾元幾角的零頭免掉，給顧客留下好印象；遇到不問(wèn)價(jià)的顧客時(shí)，朱哥會(huì)主動(dòng)介紹每一樣商品的價(jià)格，舍棄零頭，讓顧客買(mǎi)的放心、消費(fèi)開(kāi)心。朱哥說(shuō)：“表面上看我損失了一點(diǎn)，但是有舍必有得，做生意還是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，這一點(diǎn)舍換來(lái)的便是顧客的好評(píng)與再次光顧”。

現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的“先行者”

“朱哥，今天下午兩點(diǎn)邀請(qǐng)你到公司16樓學(xué)習(xí)關(guān)于智慧收銀機(jī)的操作培訓(xùn)?！敝旄缂以?019年便安裝上了一代智慧收銀機(jī)，淺嘗現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，朱哥還是有所畏難的，害怕自己用不好，擔(dān)心自己用不來(lái)，但是他始終保持著不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，在客戶經(jīng)理的日常拜訪中積極詢問(wèn)關(guān)于收銀機(jī)的操作問(wèn)題，學(xué)習(xí)后又自己在店不斷實(shí)戰(zhàn)操作，不久后，朱哥對(duì)收銀機(jī)的操作都已不在話下，逐步將店內(nèi)在銷(xiāo)商品全部錄入系統(tǒng)，成為全商品掃碼客戶，并積極建立會(huì)員信息，打造成會(huì)員店鋪。新零售模式下，朱哥家改變以往傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，從“無(wú)記錄”到“全掃碼”，從“不算賬”到“會(huì)分析”，朱哥已能熟練地操作收銀機(jī)上的各個(gè)功能模塊。

“朱哥，你店里還有5條硬中、6瓶青花郎酒嗎，我著急要，你快看看?！毕M(fèi)者王姐在電話里給朱哥說(shuō)道。

正說(shuō)著，朱哥立馬將收銀機(jī)模塊的商品管理頁(yè)面點(diǎn)出，查找到消費(fèi)者需要的商品并回復(fù)到：“王姐，我剛在我的收銀機(jī)上查了，你要的我都有庫(kù)存，你找時(shí)間過(guò)來(lái)拿，我給你包好?！?/p>

一目了然的庫(kù)存數(shù)據(jù)讓朱哥的店鋪經(jīng)營(yíng)有了質(zhì)的提高，對(duì)此朱哥感慨地說(shuō)道：“以前，經(jīng)營(yíng)商店靠的是經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在靠的是智慧收銀機(jī)的精準(zhǔn)銷(xiāo)售，新零售的模式，使我店內(nèi)銷(xiāo)售更加規(guī)范，讓我心中更加有數(shù)，它既能替我記錄商品庫(kù)存，又能實(shí)時(shí)掌握店鋪的銷(xiāo)售利潤(rùn)，通過(guò)消費(fèi)者會(huì)員體系的逐步建設(shè)后，還幫助我留住了更多的消費(fèi)者，可真是一舉三得啊?！?/p>

蒸蒸日上的生意正是對(duì)朱哥用心經(jīng)營(yíng)的回饋，對(duì)于智慧收銀機(jī)的使用，他嚴(yán)格做好店內(nèi)卷煙的掃碼，確保店內(nèi)庫(kù)存卷煙和收銀機(jī)系統(tǒng)庫(kù)存能相符合，在每季度的網(wǎng)建檢查中，朱哥家的匹配度都是100%。在2021年8月，通過(guò)層層篩選，朱哥家完全符合商零網(wǎng)配的條件，成為東區(qū)試點(diǎn)兩戶中的一戶，成為商零網(wǎng)配的客戶后，每月增加的純利潤(rùn)達(dá)到500元以上。朱哥說(shuō)道：“如今的貨源分配模式是真好，按照我的店內(nèi)掃碼數(shù)據(jù)合理分配卷煙，更加符合我們零售戶的個(gè)性化需求，這要多感謝煙草公司給我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我能享受到現(xiàn)在現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的便利，一掃碼我便知店內(nèi)商品的庫(kù)存，數(shù)據(jù)化的模塊讓我更加清楚哪些商品需要購(gòu)進(jìn)補(bǔ)貨、哪些商品不好銷(xiāo)售可以不再訂購(gòu)，這也讓我越來(lái)越依賴智慧收銀機(jī)的使用，它也成功成為了我經(jīng)營(yíng)店鋪的好幫手?！?/p>

至誠(chéng)則金石為開(kāi)，至信則一諾千金，朱哥堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)理念，用真心對(duì)待顧客，以誠(chéng)信守住顧客，真正地把這個(gè)零售店當(dāng)成人生的一項(xiàng)事業(yè)在做，客戶至上的服務(wù)態(tài)度證明了他對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念詮釋了他對(duì)零售工作的熱愛(ài)，他用數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)模式、真情用心的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立了攀煙現(xiàn)代終端的良好形象，也為攀煙零售終端未來(lái)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了更加美好的明天！