李剛（右）正在幫助零售客戶整理卷煙陳列。王亞坤攝

李剛今年45歲，是甘肅省酒泉市肅州區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶服務中心的一名客戶經(jīng)理。因在2021年全國信息直測工作中表現(xiàn)出色，被評為全國優(yōu)秀信息直測工作者。

點滴間彰顯精神，堅持中創(chuàng)造不凡

2003年，李剛通過招聘考試進入酒泉煙草系統(tǒng)工作，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷淬煉成長。憑著一股不服輸?shù)捻g勁，他從一名煙草“新兵”逐漸成長為了今天能獨當一面的客戶經(jīng)理，因工作表現(xiàn)優(yōu)異，多次榮獲肅州區(qū)局（營銷部）“先進工作者”稱號。參加工作以來，他始終以滿腔的熱情和高度的責任感，任勞任怨、踏踏實實工作，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績，贏得了廣大卷煙零售客戶和單位干部職工的一致好評。

“不管在什么崗位，自己分內(nèi)的事情一定要盡力做好?！边@句話是李剛一直以來不變的信條。在擔任客戶經(jīng)理的同時，他還擔任全國信息直測員，這是沒有任何報酬的差事，也是很不容易做好的工作。

李剛所服務片區(qū)的10位客戶，所有在銷卷煙規(guī)格的批發(fā)價格、零售價格、條均價、庫存、在銷天數(shù)、總體價格趨勢、國家重點品牌價格市場走勢等，這些數(shù)據(jù)在每個月的月中、月底要分別提報一次，而且必須要精準。其中的瑣碎繁復可想而知，在兼任這項工作任務6年以來，李剛從未漏報、錯報過一次。

“這種監(jiān)測在特殊情況下是可以從系統(tǒng)上請假的，但李剛從未請過一次假，他個人的公休假也很少休，即使休假也從不耽擱數(shù)據(jù)提報，這種負責和堅持是很可貴的?！泵C州區(qū)局（營銷部）局長、主任黃君德如是說。

用實干鑄就業(yè)績，用真心贏得客心

“作為一名全國信息直測員，以前主要靠體力，現(xiàn)在主要靠腦力。不學習、不思考、不創(chuàng)新就會原地踏步，原地踏步就是退步?！崩顒傉f，現(xiàn)在，每天工作結束后他都要思考今天工作干得怎么樣，明天如何干得更好，新時代的今天，對年齡稍長的他們來說，要想立足，就必須多想多干。

培養(yǎng)零售客戶的掃碼習慣和掃碼意識，才能確保終端掃碼數(shù)據(jù)的真實性。于是，李剛集中精力在信息采集過程上下功夫。農(nóng)村片區(qū)客戶文化水平相對較低，為保證信息采集的多樣性、準確性，就需要李剛在日常拜訪中多一些耐心與愛心。雖然系統(tǒng)使用并不復雜，但一些老年客戶總是學不會。有一個客戶，李剛前后上門教了5次才學會?！袄先司褪沁@樣，你必須拿出十二分的耐心和他們溝通。和農(nóng)村客戶打交道也有好處，他們熱情、直接，一旦得到他們的認可后，他們會真心實意地對待你，甚至把你當親人，這種感覺很好?！崩顒傉f。

市場信息采集是卷煙營銷的第一手數(shù)據(jù)來源，是貨源采供、品牌培育、市場調控的前提和基礎。他憑著對這份工作的熱愛，滿腔熱忱地投入到工作中，風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。

系責于心，履責于行。這就是李剛，煙草行業(yè)最基層的一名員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，只是熱愛自己的崗位，日復一日、年復一年地在本職崗位上默默奉獻著。