作為山東聊城臨清市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站站長，張海軍不僅本職工作干得出色，還是企業(yè)科技創(chuàng)新方面的“創(chuàng)客”。

作為基層服務站一站之長，近年來，張海軍帶頭參與崗位科技創(chuàng)新，先后發(fā)明各類小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改進成果40余項，其中有兩項獲得國家專利授權。他也因此成為同事爭相追趕學習的標桿。

勇當“創(chuàng)客”破瓶頸

“張站長，告訴你們一個好消息：我的店鋪被評為‘卷煙零售示范店’了！”2月16日一大早，煙店鎮(zhèn)零售客戶龐菲菲給張海軍打電話報喜，“自從用上你們設計的卷煙庫存分類陳列架后，店面更加整潔有序，人氣也越來越旺，我對今后的經(jīng)營充滿信心?！?/p>

龐菲菲是張海軍領銜發(fā)明的卷煙庫存分類陳列架的眾多受益客戶之一。

“沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，唯有創(chuàng)新才能突破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)高質量發(fā)展目標?！边@是張海軍抓創(chuàng)新工作落實的主要思路。

為加強基層服務站的科技創(chuàng)新工作，張海軍處處以身作則，帶頭思創(chuàng)新、謀創(chuàng)新，于2020年年初帶頭成立了專賣、營銷兩個科技創(chuàng)新小組，建設了基層科技創(chuàng)新工作室，努力創(chuàng)造良好的科技創(chuàng)新環(huán)境。

在選題立項、謀求科技創(chuàng)新過程中，張海軍堅持以問題為導向，把問題當成科技創(chuàng)新課題，時刻圍繞解決市場問題轉。

針對轄區(qū)一些農(nóng)村零售客戶店面形象差、盤點庫存難等難題，去年伊始，張海軍帶領同事瞄準這個“痛點”，加班加點進行攻關。經(jīng)過一個多月的不懈努力，他們發(fā)明了卷煙庫存分類陳列架。該陳列架具有簡潔、實用、易放等特點，根據(jù)卷煙的不同類型與數(shù)量，共分4層10個大小不一的格子，最多能存放500條卷煙，完全能滿足不同類型客戶分類陳列卷煙的需求。這不僅從根本上解決了客戶卷煙庫存雜亂無章的問題，還極大節(jié)省了客戶盤點庫存、專賣人員核對卷煙數(shù)量的時間，可謂一舉多得。

結合當?shù)厥袌龌閼c用煙品牌規(guī)格相對單一的問題，張海軍今年年初從加強終端陳列入手，通過市場調研，廣泛征求客戶意見，發(fā)明了一款“龍鳳呈祥”微型臺式卷煙陳列架，一次能陳列4種不同品牌的盒裝卷煙。該陳列架外形美觀，投入市場后深受零售客戶喜愛。

一個瓶頸問題就是一個創(chuàng)新課題。近年來，張海軍和同事根據(jù)客戶服務工作中出現(xiàn)的瓶頸問題，積極參加企業(yè)組織的小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改進、小制作活動。通過科學評估，他每年都有數(shù)十項創(chuàng)新小成果問世，先后幫助轄區(qū)零售客戶解決各類發(fā)展瓶頸問題90余件。

精益求精顯成效

“發(fā)揚精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，努力將每一項科技創(chuàng)新工作做到極致?！边@是張海軍科技創(chuàng)新工作標準和行動指南。

為提升新品培育水平，去年6月初，張海軍發(fā)明了一款旋轉式微型臺式陳列架。為了讓這項創(chuàng)新成果更實用、耐用，張海軍制作出樣品后，多次上門征求不同類型零售客戶的意見，針對臺式陳列架的款式、功能、尺寸、制作成本等先后7次進行改進，直到零售客戶滿意為止。該項創(chuàng)新成果由于實用性強、零售客戶認可度高，很快就在城鄉(xiāng)市場推廣開來。

“科技創(chuàng)新項目立項之前，主動請零售客戶當‘判官’，凡是多數(shù)零售客戶不認可、不滿意的創(chuàng)新項目堅決不立項?！边@是張海軍努力開展創(chuàng)新工作的“第一標準”。

今年伊始，張海軍與科技創(chuàng)新小組的組員們一起研討，擬定了一季度現(xiàn)代零售終端建設、店鋪文化打造、品牌培育等6個方面的15個科技創(chuàng)新計劃。為確?？萍紕?chuàng)新計劃高質量推進，張海軍帶領3名組員上門征求不同零售客戶的意見和建議，請他們當參謀。根據(jù)零售客戶的意見和需求，組員們重新評估，果斷舍棄了5個科技創(chuàng)新計劃，使科技創(chuàng)新計劃更實用、更接地氣、更有市場推廣價值。

在科技創(chuàng)新過程中，張海軍常用“是不是最佳、能不能再完善、能不能得到市場認可”等問題來要求組員、提醒自己。

去年10月初，張海軍和組員們聯(lián)合設計了一款多功能壁掛式盒煙陳列架。他們在多次進行改進與完善的基礎上，還請其他科技創(chuàng)新小組成員和零售客戶代表“挑刺”，就款式、材質、顏色等方面進行再改進、再完善，直到大家都認同為止。這款多功能壁掛式盒煙陳列架在市場推廣后，受到零售客戶的普遍好評。

創(chuàng)新工作求極致，成果應用成效好。近年來，張海軍創(chuàng)新推廣的組合式自動推煙器、多功能資料袋、微型書報架等數(shù)十個科技創(chuàng)新成果沒有出現(xiàn)任何“水土不服”的現(xiàn)象，零售客戶滿意率達90%以上。

人人創(chuàng)新氛圍濃

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園?！弊鳛榛鶎臃照矩撠熑撕涂萍紕?chuàng)新牽頭人，張海軍還積極為大家提建議、出思路、支招數(shù)，幫助指導員工開展科技創(chuàng)新工作，努力營造人人愿創(chuàng)新、能創(chuàng)新、善創(chuàng)新的良好氛圍。

市場經(jīng)理郭偉是基層服務站的科技創(chuàng)新骨干，張海軍就主動給他壓擔子、提思路、出點子，指導他在營銷人員和專賣人員工作流程方面進行大膽創(chuàng)新。在張海軍的指導下，郭偉通過市場調研、廣泛征求營銷人員和專賣人員的意見，創(chuàng)新提出了“六看、五問、四商討、三動手、二核對、一記錄”為主要內容的“654321”營銷服務工作法，有效提高了客戶經(jīng)理的走訪效率和服務質量；其創(chuàng)新提出的以“四看三問兩查一落實”為主要內容的“4321”專賣管理工作法，不僅提高了工作質效，還進一步融洽了客我關系。這兩個工作法在基層服務站應用彰顯成效后，很快就在企業(yè)內部推廣開來。

張海軍不僅給科技創(chuàng)新骨干壓擔子，還給科技創(chuàng)新新手指路子。

青年員工張子政入職不久就被張海軍“盯”上了。針對他頭腦活、懂電腦、善設計等特點，張海軍不僅鼓勵他加入科技創(chuàng)新小組，還手把手向他傳授科技創(chuàng)新實戰(zhàn)技能、注意事項及選課題想法。他提供的臺式微型陳列架、宣傳資料架、商品小插牌等十余個現(xiàn)代零售終端創(chuàng)意小點子，在張子政的落實中都逐一變成了創(chuàng)新成果，并在市場上推廣。張子政也因此在青年員工隊伍中嶄露頭角。提起創(chuàng)新，他深有感觸地說：“作為一名科技創(chuàng)新‘新兵’，我之所以能做出點成績，多虧了張站長處處幫我挑選創(chuàng)新課題、手把手指導我開展創(chuàng)新工作?！?/p>

明思路、幫選題、支招數(shù)……在張海軍的熱心指導下，近年來該基層服務站員工謀劃的60余項科技創(chuàng)新小課題一一變成了現(xiàn)實成果，有力推動了工作高質量發(fā)展。

“科技創(chuàng)新的目的在于解決工作服務中存在的實際問題。只要以問題為導向，用心思考、用心謀劃，科技創(chuàng)新就不會那么深奧，解決問題的方法就在我們身邊?！闭劦娇萍紕?chuàng)新的體會，張海軍這樣說道。

張海軍（中）在“創(chuàng)客空間”與同事一起研討科技創(chuàng)新課題。?張建華攝