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王小晶:生意要做好 經(jīng)營需有“度”

2022年04月20日 來源:東方煙草報 作者:李偉華、崔立東
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王小晶在店中。王洪蓮攝

王小晶是山東省龍口市“名煙匯”的老板娘。有人說,“名煙匯”生意好是因為老板娘長得漂亮,也有人說是因為老板娘愛笑,熱情服務(wù)讓顧客感受到購物的舒適。而王小晶卻說,經(jīng)營有“度”,生意才會更好。

服務(wù)的長度

開店做生意,什么樣的顧客都會遇到,王小晶常說:“伸手不打笑臉人?!敝灰嫘膶Υ櫩?#xff0c;就算顧客心情不好,情緒不對,也會被笑容感染,而不去計較。

有一次,一位顧客購買的商品有問題,進店后態(tài)度蠻橫,一副不依不饒的樣子。王小晶很客氣地跟顧客解釋,臉上始終掛著笑容,最終顧客消除了怨氣,滿意地離開。

王小晶說:“我對待顧客都是發(fā)自內(nèi)心的,并不是偽裝出來的,所以,這樣的笑容就有化解問題的力量?!?/p>

不僅如此,王小晶還不斷延伸服務(wù),經(jīng)常幫周邊鄰居家照看孩子;做好吃的與鄰家店主一起分享;誰家有紅白喜事都會主動送份子錢……

王小晶說,人與人之間的感情需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò),付出真心,自然就會得到真心回報,生意怎么會不好?

商品的寬度

“名煙匯”店面不大,初期僅限于銷售煙酒,而且卷煙品類都是大眾消費型。王小晶覺得只要滿足顧客需求就能獲得收益。

王小晶對卷煙柜臺進行了調(diào)整,從原來的40多個品類一下子增加到120多個品類,細支煙、短支煙、中支煙等,只要有新品,她就會上柜,卷煙柜臺的品牌寬度增加了很多。

為了與新老顧客建立友好關(guān)系,王小晶還騰出一組柜臺專門銷售各種名茶,并安置了高大上的茶桌。顧客進店,王小晶總會讓其先品茶再購物。很多時候顧客不但買了煙,還順帶買了茶葉。

格局的高度

“同行是冤家”這句話在王小晶看來應(yīng)該屬于“過去式”,現(xiàn)在的同行應(yīng)該摒棄這種思想。

當初誠信互助小組選舉組長時,很多人都覺得這是個得罪人的差事,而王小晶卻毛遂自薦做組長。她說,做組長可以有理由主動聯(lián)系同行,與同行之間有一條可以溝通、增加感情的紐帶,只要經(jīng)常坐到一起,哪怕就是簡單聊天,也會拉進同行之間的距離。

不僅如此,在開非煙商品訂貨會時,王小晶會認真研究訂貨政策,主動聯(lián)系誠信互助小組同行,建議一起拼單,降低價格,共同受益。由此,小組成員之間都建立了很好的友情,只要是王小晶提出的拼單拼貨,大家都會積極響應(yīng)。同時,大家共同制定價格,從不會出現(xiàn)價格競爭。

王小晶說,實體店生意不好做,不僅是電商的沖擊,還有是個別店主眼光短淺,沒有大格局,擾亂了市場。如今的市場,只有把眼光放長遠,與同行之間摒棄舊觀念,抱團取暖,合作共贏,才能走出實體店的“寒冬”,迎來陽光明媚的春天。

思想的深度

王小晶雖然剛接觸零售行業(yè),但思想觀念非常超前,經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)一些銷售技巧,參加煙草公司舉辦的培訓(xùn)班,還會把學(xué)到的知識用筆記的方式記錄下來,學(xué)以致用。

如今是一個講究高顏值的時代,王小晶不僅對自身形象有很高的要求,也非常重視店鋪的形象?!懊麩焻R”的卷煙陳列經(jīng)常被煙草公司當作示范典型。面對那些賞心悅目的陳列造型,同行都會夸王小晶心靈手巧,而她卻說:“雖然這些花樣各異的陳列擺起來非常不容易,但卻提升了店鋪形象和檔次?!?/p>

王小晶還制作了一些帶有自家店名的精美停車牌,待參加公益活動時免費發(fā)放,即得到了社會好評,也為自家店鋪做了很好的宣傳。

如今,“名煙匯”建立了微信群,除了宣傳非煙商品,還增加了送貨服務(wù),生意一天比一天好。

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