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秦治軍(右)正在給顧客介紹卷煙。王小鋒攝
走進(jìn)位于河南省義馬市千秋西路上的豫鑫煙酒副食門市,一股莊重而溫馨的氣息撲面而來(lái)。莊重的是,店內(nèi)掛滿了鮮艷的黨旗,正面“黨員零售示范店”的金色牌匾格外耀眼;溫馨的是,店鋪干凈整潔,商品陳列有序,特別是老板秦治軍熱情的笑容,讓人確有一種賓至如歸的感覺(jué)。
今年41歲的秦治軍是澠池縣仁村鄉(xiāng)人,高中畢業(yè)后曾在浙江、江蘇等地做業(yè)務(wù)員7年。2011年,他返鄉(xiāng)在義馬市租下了僅有40平方米的店鋪,開啟了零售人生。
俗話說(shuō),萬(wàn)事開頭難。雖然秦治軍是個(gè)見(jiàn)過(guò)世面的人,但真到了自己做老板的時(shí)候,他也有些迷茫。一方面,周邊店鋪大都是老店,有固定客源,而自己人生地不熟,進(jìn)店的多是過(guò)路客,生意有些蕭條;另一方面,店鋪位于市區(qū)主要街道,且在醫(yī)院旁邊,街道上的零售店鋪有近30家,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
“說(shuō)來(lái)也挺難的。經(jīng)營(yíng)前三個(gè)月,我掙的錢還不夠交房租呢!”秦治軍說(shuō),盡管如此,他仍始終堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),從不賣假冒偽劣產(chǎn)品,不賣“三非”卷煙,不欺詐任何一位顧客。在他看來(lái),經(jīng)商就像做人,只有誠(chéng)信才能贏得顧客信任,經(jīng)商之路才能越走越寬。
2019年6月的一天,一名顧客在購(gòu)買東西時(shí)把裝有5萬(wàn)元現(xiàn)金和項(xiàng)目合同的手提包落在了秦治軍的店里。秦治軍又是在門口張貼招領(lǐng)啟事,又是通過(guò)微信朋友圈發(fā)動(dòng)親朋好友一起尋找失主。然而,一周過(guò)去了仍沒(méi)有消息?!翱磥?lái)這是你應(yīng)得的意外之財(cái),你就自己花了吧!”朋友和他開玩笑,秦治軍卻沒(méi)有這樣做。
十天后,這位失主找上門來(lái)?!叭绻皇强吹降觊T口的招領(lǐng)啟事,我還真想不起來(lái)提包丟在了什么地方。太感謝了!”這名顧客是安徽一廠家的業(yè)務(wù)員,到義馬洽談工程項(xiàng)目。那天因?yàn)橼s車,匆忙中才把提包落下。他當(dāng)即拿出5000元作為酬謝,被秦治軍謝絕了?!澳沁@樣吧秦老板,等項(xiàng)目開工后,我們單位的物品采購(gòu)就定在你這里!”顧客說(shuō)。
2019年9月,義馬市煙草專賣局(分公司)在轄區(qū)建立了零售客戶“紅色基站”,旨在把零售隊(duì)伍中的黨員零售客戶凝聚起來(lái),發(fā)揮他們?cè)谛麄鼽h的政策、維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序、服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)等方面的示范引領(lǐng)作用。秦治軍就是其中一員。
“成為‘紅色基站’的一名成員,我感覺(jué)非常自豪?!鼻刂诬娬f(shuō)。2016年,他在老家入黨,由于長(zhǎng)期在外做生意,很少能回村參加黨員活動(dòng)。
“我要珍惜這份榮譽(yù),在經(jīng)營(yíng)中一定把黨員身份亮出來(lái)、形象樹起來(lái),當(dāng)好誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)的引領(lǐng)者、先行者。”秦治軍說(shuō)。
2022年春節(jié)前夕,秦治軍外出進(jìn)貨?;貋?lái)后,他發(fā)現(xiàn)貨架上多了兩條“真龍”卷煙?!霸圻@邊就沒(méi)有賣過(guò)這款煙,這是咋回事?”秦治軍問(wèn)妻子。原來(lái),是舅舅家的孩子在外地打工時(shí)帶回來(lái)的,舅舅舍不得抽,就送到店里讓他代賣?!斑@算啥事!我要給他退回去。”秦治軍非常惱火,訓(xùn)斥妻子一通后拿起卷煙就出了門。就因?yàn)檫@事,舅舅大半年都沒(méi)理他。
秦治軍遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),在周邊商戶中頗有口碑,連續(xù)多年被煙草部門授予“三無(wú)”標(biāo)兵商戶,并被大伙兒推薦為誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)。
2020年,零售客戶誠(chéng)信等級(jí)管理體系出臺(tái)后,義馬市局(分公司)遂向全市各誠(chéng)信互助小組發(fā)出了爭(zhēng)做“誠(chéng)信達(dá)標(biāo)小組”的倡議?!霸凼屈h員,一定要帶頭創(chuàng)建、先行達(dá)標(biāo)!”秦治軍積極響應(yīng)。
接下來(lái)的日子里,他主動(dòng)當(dāng)起了誠(chéng)信等級(jí)管理體系義務(wù)宣傳員,除在小組會(huì)議上宣講外,他還建立小組微信群,將誠(chéng)信等級(jí)管理的具體要求制成卡片發(fā)布在群里,并及時(shí)解答小組成員的疑問(wèn)??臻e時(shí),他還入戶上門,指導(dǎo)小組成員提高誠(chéng)信等級(jí)。在他的高度負(fù)責(zé)下,去年年底,他所帶領(lǐng)的誠(chéng)信互助小組被煙草部門授予首批“誠(chéng)信達(dá)標(biāo)小組”,他本人也被評(píng)為“誠(chéng)信示范戶”。
守誠(chéng)信,路自寬。秦治軍堅(jiān)持把誠(chéng)信當(dāng)作經(jīng)營(yíng)信條,使得小店的經(jīng)營(yíng)紅紅火火、風(fēng)生水起。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察