近日，在福建省仙游縣煙草專賣局（分公司）所部負(fù)責(zé)人述職評議會上，來自鯉南客戶服務(wù)部的王霞飽含深情說道：“愛崗敬業(yè)、盡心盡力，是我的黨員先鋒崗的承諾，我堅持用實干踐行承諾，用實績促群眾滿意，我一直都是這樣做，以后也是?！鄙頌榛鶎涌头控?fù)責(zé)人，她用一件件實事踐行“三實五力”品格特質(zhì)，在崗位上燃起星星火苗來溫暖一方人心。

為人誠實，促客戶脫貧增收是可靠的

“三年內(nèi)我一定要讓你脫貧！”這是2019年王霞初見掛鉤貧困零售客戶陳大娘時說的話?？山?jīng)過常規(guī)的資金捐贈、美化店鋪，直到2020年中旬扶貧成效還是未見起色，陳大娘店里主營的薏米依然賣不出去。這時，王霞想起了風(fēng)頭正盛的直播帶貨?！耙粚W(xué)習(xí)一下人家，來場直播帶貨？”她拉上客服部的伙伴們有模有樣地做了這個大膽的嘗試，結(jié)果當(dāng)場銷售兩萬余元，為陳大娘拓寬了可持續(xù)的客戶源。經(jīng)過后期進(jìn)一步經(jīng)營指導(dǎo)，陳大娘終于正式脫貧。

此次成功經(jīng)驗的推廣，也使莆田煙草之后的一系列直播助農(nóng)活動如雨后春筍。

“我很想多賣點酒茶，多掙點錢，不過我發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨了賣不出去啊。”自推行卷煙非煙一體化后，同為零售客戶的陳老板對王霞說道。這位客戶非煙產(chǎn)品賣不出去的原因是門店較為破舊，容易讓消費者認(rèn)為不會是賣真酒、賣好茶的地方。王霞立即大膽與老板商討協(xié)助店面更新升級計劃，幫助店鋪內(nèi)安置一個煙霧凈化器，并協(xié)助店面改進(jìn)得更加高端。不管是處于國慶假期，還是家里小孩生病，王霞總是不停歇兩邊跑、兩邊顧，新店翻新時大到每塊瓷磚，小到每根螺絲釘王霞都親自跟進(jìn)。僅用28天，嶄新的慶洪茗品薈開張，翻新后一年該店的非煙銷售額翻了4倍以上，這是莆田首家示范終端，也為后續(xù)海絲新晟建設(shè)打好了參考樣板。

工作扎實，問需于民解煩憂是有效的

?“我還是搞不清楚自己怎么被扣分了？” “每次宣講會要專門跑那么遠(yuǎn)，不想去了?！泵鎸α闶劭蛻粲龅降膯栴}，王霞在2021年結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐主動開展多場“金葉課堂進(jìn)社區(qū)”活動，將宣講會開進(jìn)社區(qū)內(nèi)為社區(qū)內(nèi)的零售客戶講黨史故事、解決卷煙經(jīng)營問題、進(jìn)行法律和規(guī)范經(jīng)營宣傳，這個“黨建+”的做法深受社區(qū)和群眾好評，也使服務(wù)和宣傳與零售客戶更緊密、更貼切。

2021年9月仙游突發(fā)疫情，客服部所有的工作都轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，鯉南部覆蓋仙游城區(qū)且因進(jìn)出管制暫停供貨，為緩解城區(qū)消費者卷煙需求問題，莆田市局（公司）經(jīng)與政府相關(guān)部門溝通，在符合疫情防控要求的前提下，依托易太、文獻(xiàn)、永輝、鳳凰百貨等4家連鎖業(yè)態(tài)零售客戶（疫情期間民生用品供應(yīng)商超），通過其設(shè)在仙游縣內(nèi)的門店開展卷煙訂貨、配送服務(wù)。

該方案的工作執(zhí)行由王霞承擔(dān)，她要一戶戶問哪些門店有開門、哪些門店有需求，問了近200家，還要為能送貨且有需求的78家打通好客戶和物流公司之間訂貨及編排線路配送等事宜，最后還要關(guān)注在特殊情況客戶要注意銀行扣款、取貨方式等細(xì)節(jié)，除此之外，日常的線上客戶拜訪、經(jīng)營指導(dǎo)、規(guī)范宣講、配合約時定點取貨等，王霞也是一件不漏地落實執(zhí)行好，空閑時她又到社區(qū)當(dāng)起了志愿者，加入社區(qū)疫情防控隊伍。疫情防控期間她平均每天工作時間超過14小時，基本除了睡覺就是在線上工作和投身志愿服務(wù)。

直到街上開始人來人往，王霞又著急問還有沒有多余的防疫物資，打算給金葉驛站補(bǔ)一點。金葉驛站是仙游煙草和黨員零售顆戶在零售客戶店堂共同設(shè)立的便民服務(wù)站，擺放著藥箱、雨傘、防疫物資等應(yīng)急便民物品。王霞也獨自聯(lián)系設(shè)立了一個點，每次拜訪該客戶或者路過附近都會提前聯(lián)系帶好物品過去。

作風(fēng)樸實，在大眾眼中她是可愛的

去年客服部一名客戶經(jīng)理剛請產(chǎn)假和事假歸來，客戶拜訪思維轉(zhuǎn)變和e福通推行等重點工作出現(xiàn)了業(yè)務(wù)斷層，王霞立馬和她共挑擔(dān)子，親自帶她重新去走客戶，手把手教她e福通選點及客戶運營，讓她以最快速度又成為了崗位能手。

“每次王霞來了，我就感覺像我女兒來了一樣?！币晃荒赀~的零售客戶笑著說。對待零售客戶，王霞也始終展現(xiàn)出很強(qiáng)的親和力，平時大到如何幫客戶多賺錢，小到幫客戶打掃門店，能幫的忙她都會幫到底，她所在的鯉南客服部客戶滿意度排名全市第一，這也是客戶對她最直接的褒獎。

平時積極陽光、樂于助人，時刻滿面春風(fēng)、活潑可愛，讓人很難想到王霞在生活上的困難，但她說：“我現(xiàn)在的好日子都是煙草給的，即使遇到困難，組織對我也很照顧，我很感恩，所以‘愛崗敬業(yè)、盡心盡力’不是隨便說說，而是要用更好的成績?nèi)プC明?！?/p>

福建煙草人“三實五力”的品格特質(zhì)一直在王霞的身上生根發(fā)芽，這些枝芽或許僅在她潤物細(xì)無聲的奉獻(xiàn)中悄然生長，無人知曉，但它燃起星火帶來的溫度，總能使被溫暖的人銘記于心。