李紅，河南省新縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理，在基層服務(wù)了7年。這期間，城市在變、市場(chǎng)在變、客戶在變，不變的是她始終如一的服務(wù)態(tài)度。

善跑市場(chǎng)的“運(yùn)動(dòng)員”

李紅一日的運(yùn)動(dòng)步數(shù)。

“哪里有卷煙零售客戶，哪里就有煙草公司客戶經(jīng)理?！边@是李紅常掛在嘴邊的一句話。做為一名客戶經(jīng)理，李紅每天早出晚歸，奔走于大街小巷、城市鄉(xiāng)村?！澳憧?#xff0c;昨天都快到4萬(wàn)步了，我可是微信運(yùn)動(dòng)里的一霸！”李紅自豪地向筆者展示她的微信步數(shù)排行。

為了方便零售客戶有事能及時(shí)與她取得聯(lián)系，李紅的手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，每天接聽客戶電話不下一百個(gè)。上傳下達(dá)、信息反饋、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、服務(wù)跟蹤，她一直在路上。

踏過春的溫暖，蹚過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步記錄著李紅工作中的誠(chéng)懇與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)市場(chǎng)的“打工仔”

李紅（左）在幫客戶分析經(jīng)營(yíng)情況。

“紅啊，今天要在姨這兒吃口飯?！苯?#xff0c;新縣副食商店店主王資榮見到李紅時(shí)誠(chéng)懇地說。

“紅姐，你千萬(wàn)別走啊！這一個(gè)多月來(lái)，幸虧有你的幫助，要是沒有你，我店里根本撐不下去，今天說什么也得把你這個(gè)‘打工仔’留下。”王資榮的兒子附和道。

原來(lái)，前段時(shí)間王資榮的兒子遭遇交通事故，住進(jìn)了醫(yī)院，家里只剩下不到5歲的小孫子和年過花甲的王資榮。

“紅啊，平時(shí)店里的生意都是我兒子照管，他這一住院，我咋辦啊！”聽到王資榮這么說，李紅立即回復(fù)道：“大娘，您別急，有困難咱們一起克服?！庇谑?#xff0c;她在王資榮的店里一幫就是一個(gè)月。

“顧客以為李經(jīng)理是我請(qǐng)來(lái)的‘臨時(shí)工’，殊不知，這李紅就跟我親閨女一樣?！蓖踬Y榮逢人便夸。

幫扶困難的“家里人”

李紅在幫客戶整理商品。

李紅服務(wù)的農(nóng)村轄區(qū)里，有一位40多歲的困難客戶曹老板，一人經(jīng)營(yíng)著15平方米食雜店。

“老曹店里沒有獨(dú)立的陳列柜臺(tái)，經(jīng)營(yíng)品種單一，總體陳列情況較差，不過她提高經(jīng)營(yíng)水平的愿望是非常強(qiáng)烈的。”李紅說。

經(jīng)過一系列調(diào)查分析，李紅結(jié)合客戶實(shí)際，為其制定了一套針對(duì)性的“變形計(jì)劃”。

一是改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面貌，幫客戶分類擺放商品，使店鋪干凈整潔。二是改變卷煙結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，制定以中低檔品牌為主、高檔品牌為輔的品牌寬度拓展策略。三是幫助客戶優(yōu)化資金運(yùn)轉(zhuǎn)模式，使有限的資金發(fā)揮出最大效能。

按照李紅制定的“變形計(jì)劃”，曹老板店里的贏利水平提升了一大截，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)上的華麗轉(zhuǎn)身。

曹老板的轉(zhuǎn)變讓李紅對(duì)自己的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)——要制定切合實(shí)際的指導(dǎo)方案，幫助客戶不斷提升贏利水平，讓他們的錢袋子鼓起來(lái)。