“以人為鏡，可以明得失”，榜樣不僅是一面鏡子，也是一面旗幟。

我們生活工作中有許許多多的榜樣，我身邊就有這樣一群人，他們志存高遠(yuǎn)，氣概非凡，勇敢地挑起了煙草改革的重?fù)?dān)；他們忠于職守，無私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上演繹著精彩人生，彰顯著國家實(shí)行煙草專賣制度的價(jià)值和煙草人的奉獻(xiàn)與追求。

在江西省九江市湖口縣煙草專賣局，提到優(yōu)秀客戶經(jīng)理，人們自然就會(huì)想到一個(gè)人，他就是林滿貴。這是一位與湖口煙草一起成長起來的老員工，自1989年進(jìn)入湖口煙草工作，至今已有三十三年。他見證了湖口煙草的穩(wěn)步發(fā)展，湖口煙草也見證了他的成長與蛻變。

記得現(xiàn)代終端建設(shè)工作開展之初，湖口縣“鐘山小區(qū)”幸福家小組組長周敏，剛開始并不理解現(xiàn)代終端的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為“我就一個(gè)小店，賣了多少心里都有數(shù)，干嘛還要掃碼銷售，有那個(gè)功夫，都能多賣兩包煙了?！泵鎸?duì)客戶的不理解，林滿貴并不氣餒，而是向客戶宣傳現(xiàn)代終端掃碼優(yōu)勢(shì)的同時(shí)開展駐店經(jīng)營，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行卷煙盤點(diǎn)和掃碼銷售，經(jīng)過三天時(shí)間，當(dāng)林滿貴把庫存、盈利等情況從終端機(jī)調(diào)出來時(shí)，周敏驚訝的發(fā)現(xiàn)，卷煙銷量、贏利、庫存一目了然，比手工記賬方便多了。最重要的是有了終端機(jī)，顧客買煙也放心很多，掃碼的規(guī)范使顧客不會(huì)再講價(jià)。如今現(xiàn)代終端機(jī)已經(jīng)成為周敏經(jīng)營中不可或缺的助手了。

三十年以來，林滿貴服務(wù)過湖口縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售客戶，對(duì)轄區(qū)客戶的基本情況了如指掌，只要問起他轄區(qū)內(nèi)的客戶，他總是能快速地如數(shù)家珍般將客戶的相關(guān)信息一一道出。長年累月的與客戶打交道，他深知客戶需求的動(dòng)態(tài)性和差異性，所以他給客戶提供的服務(wù)也是個(gè)性化的。

月亮村的客戶張奶奶是一名孤寡老人，兒子常年在外務(wù)工，由于年級(jí)大腿腳不便，導(dǎo)致店鋪內(nèi)的商品總是雜亂的擺在一堆，林滿貴去拜訪時(shí)，總是習(xí)慣性的拿起抹布，幫其打掃店鋪環(huán)境，將商品分類擺好。三里街的李大伯，眼睛不好，訂煙的時(shí)候經(jīng)常漏點(diǎn)品牌，林滿貴每次都會(huì)及時(shí)提醒他進(jìn)行補(bǔ)訂。對(duì)于在拜訪過程中很多客戶、消費(fèi)者問到的問題，他都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止。

林滿貴總是設(shè)身處地為客戶著想，2006年獲得“全國優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號(hào)后，他更加把自己當(dāng)成客戶家人，尊重理解客戶，盡心盡力去幫助和關(guān)心他們，做他們的貼心人，引路人。

有人問他：“客戶經(jīng)理只要把分內(nèi)的工作做好就行，你為什么還做那么多小事？”

對(duì)于這些，林滿貴回答：“那些看來是微不足道的小事，實(shí)際上對(duì)客戶來說是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)客戶經(jīng)理、對(duì)煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為他喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

在工作中林滿貴總是以企業(yè)為重，談及到家庭他總是心有愧疚，“客戶經(jīng)理做久了，連家人都快不認(rèn)識(shí)了?！?當(dāng)然這是個(gè)玩笑話，但也側(cè)面反映出客戶經(jīng)理的不容易。

“因?yàn)榭蛻襞R時(shí)遇到各種卷煙經(jīng)營問題，通宵達(dá)旦地去幫助解決；因?yàn)橐s在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成任務(wù)，放棄周六、周日休息時(shí)間，一家一戶地去采集信息；因?yàn)槿粘５拿?#xff0c;忘了孩子都長大了……”今年女兒生病住院，但是為了工作他不能陪伴在妻子和女兒身旁，靠妻子一人沒日沒夜照顧，連醫(yī)生問到女兒吃過什么藥，他都一概不知。他的心思全放在對(duì)客戶服務(wù)上，誰家客戶有什么事情，他都一清二楚，他總是和妻子說，是企業(yè)養(yǎng)育他，他不能忘本，從不因?yàn)閭€(gè)人影響整個(gè)企業(yè)。

他在困難麻煩面前，表現(xiàn)了迎難而上、勇往直前的姿態(tài)，用自己一貫的優(yōu)異表現(xiàn)努力踐行著始于客戶需求，終于客戶滿意的工作理念。事實(shí)勝于雄辯，行動(dòng)勝于語言，沒有豪言壯語，沒有豐功偉業(yè)，有的只是一如既往，不計(jì)得失，有的只是吃苦在前，任勞任怨。樸實(shí)無華的他，在平凡的崗位上繼續(xù)前行，不改初心，盡自己最大的努力默默地為公司的事業(yè)發(fā)一分光，一份熱，作出了不平凡的成績。

很多同志積極學(xué)習(xí)了焦裕祿、孔繁森等優(yōu)秀模范的事跡，但我們仔細(xì)尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)榜樣就在我們身邊，他們也許并沒有做出益于社會(huì)的大貢獻(xiàn)，但他們卻是同樣值得我們學(xué)習(xí)的好榜樣，他們樹立的榜樣力量，就像我們前行道路上的指明燈，以他們平凡而崇高的思想和行動(dòng)，引導(dǎo)著我們努力向上。