“他不屬牛，但工作很牛，是我們公認(rèn)的‘牛人’?！痹谏綎|萊蕪鋼城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部），提起“90后”客戶經(jīng)理孫冬冬，很多人都給他豎起大拇指。

孫冬冬到底牛在哪里？一看履歷就有點(diǎn)“?！?#xff0c;作為韓國(guó)靈山大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)碩士研究生，他扎根基層客戶經(jīng)理崗位，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，用真情服務(wù)贏得了客戶的信賴?！案梢恍?#xff0c;就要愛一行、精一行、專一行?？蛻魸M意的微笑，就是我青春足跡的最好紀(jì)念”。他是這樣說的，也是這樣干的。

為客戶服務(wù)的“孺子?！?/strong>

2017年，剛參加工作之初的孫冬冬，對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位干啥、怎么干等都一無所知。為盡快熟悉政策，掌握業(yè)務(wù)，他注重向書本學(xué)，擠時(shí)間學(xué)行業(yè)政策，學(xué)上級(jí)文件制度，并親手編制了“客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)口袋書”；他注重向同事學(xué)，遇事及時(shí)向老客戶經(jīng)理請(qǐng)教，挨家串戶拉家常。與此同時(shí)，他充分發(fā)揮學(xué)歷和專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，迅速熟練掌握了數(shù)字魯煙應(yīng)用集成平臺(tái)（V6系統(tǒng)）。通過信息化系統(tǒng)分析，帶動(dòng)了區(qū)局（營(yíng)銷部）整體營(yíng)銷工作的新提升。

“孫經(jīng)理有個(gè)專門的小本子，詳細(xì)記錄著零售戶的生日，每逢客戶生日，他都當(dāng)面祝賀或發(fā)送祝福微信”。鋼城區(qū)局（營(yíng)銷部）第一基層服務(wù)站站長(zhǎng)尚文卿說。就憑著這股仔細(xì)勁和精氣神，僅用了一年多的時(shí)間，他所負(fù)責(zé)線路上的100多戶零售戶，無論老少婦幼，都成了無所不拉的知心朋友。

創(chuàng)新發(fā)展的“拓荒?！?/strong>

“孫經(jīng)理一來，我感覺特別親切。沒有他的傾情指導(dǎo)和周到服務(wù)，就沒有我今天的這個(gè)店鋪”。一進(jìn)鋼城區(qū)汶源街道辦事處汶源大街世嘉華庭小區(qū)對(duì)面的鑫盛源商貿(mào)超市，店主劉永芳就迫不及待的向我們介紹。

原來，劉永芳的店鋪，最初只是一家不起眼的小門頭。孫東東來到后，與劉永芳及其丈夫馬笑林就拉的特別“接眼”。一來二去，隨著品牌寬度和上柜率等指標(biāo)的大幅提升，來夫妻倆店鋪買煙的人逐漸增多。孫冬冬見時(shí)機(jī)成熟，就帶著他去參觀轄區(qū)的先進(jìn)戶。

“看了人家的店招和柜臺(tái)，再回來看看自己的，感覺的確有點(diǎn)不像樣。如果我是高端客戶，到這種小門頭來買煙，還真有點(diǎn)不放心呢！”基于這樣的認(rèn)識(shí)，劉永芳夫婦迅速啟動(dòng)了店面改造計(jì)劃。于是，下班后，節(jié)假日，在劉永芳和馬笑林裝修改造的三個(gè)多月時(shí)間里，幾乎每天都能在施工現(xiàn)場(chǎng)看到孫冬冬的身影?！吧?jí)改造以后就是不一樣，我們兩口子是打心底里感謝孫經(jīng)理啊！”

劉永芳夫婦店面升級(jí)只是孫冬冬工作的一個(gè)縮影。在孫冬冬的細(xì)心服務(wù)和組織觀摩引導(dǎo)下，他線路上一半以上的客戶都自主進(jìn)行了店面改造升級(jí)，并主動(dòng)要求掛上了鋼城煙草“同心贏”黨建品牌標(biāo)識(shí)，成為鋼城的一道靚麗風(fēng)景線。

吃苦耐勞的“老黃?！?/strong>

付出終有回報(bào)。工作四年多來，孫冬冬連年被評(píng)為市區(qū)兩級(jí)“優(yōu)秀工作者”。今年初，他又被晉升為副股級(jí)干部?！芭c客戶在一起，就是我最大的快樂?！比缃?#xff0c;作為市場(chǎng)經(jīng)理的他，依然每天跑線。

“你看，這是‘周營(yíng)銷工作推進(jìn)明細(xì)表’，還有‘客戶經(jīng)理日工作記錄表’，兩張表格起初都是孫經(jīng)理牽頭設(shè)計(jì)的。雖然只是一個(gè)小的改進(jìn)，但可以讓大家更加清楚的知道干什么、怎么干，工作更加看得見摸得著了?！变摮菂^(qū)局（營(yíng)銷部）卷煙營(yíng)銷科科長(zhǎng)韓洋拿著兩張表格向我們介紹道。

“基礎(chǔ)工作提質(zhì)增效是為客戶服好務(wù)的最基本前提?！痹从谶@樣的認(rèn)識(shí)，孫冬冬在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、深入研究業(yè)務(wù)工作的過程中，逐漸形成了上述兩張表格，如今，這已成為鋼城區(qū)局（營(yíng)銷部）落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I銷舉措的重要抓手和推進(jìn)器。

奮進(jìn)永無止境，青春在奮斗中閃光?！白罱?#xff0c;我給區(qū)局（營(yíng)銷部）接連提了三條金點(diǎn)子，已經(jīng)陸續(xù)實(shí)施了。一是給員工集體過成長(zhǎng)生日，進(jìn)一步增強(qiáng)大家的歸屬感和責(zé)任感；二是實(shí)行共享筆記模式，隨時(shí)通過紙質(zhì)記錄交流心得，共同成長(zhǎng)；三是借力《鋼煙銷訊》，刊登先進(jìn)單位做法，及時(shí)通報(bào)各崗位工作進(jìn)度，讓內(nèi)部刊物成為大家爭(zhēng)先進(jìn)位的曝光臺(tái)”。談及當(dāng)前和下一步工作，孫冬冬充滿了信心。

年青人就要有年青人的干勁。無論在什么崗位上，都要爭(zhēng)做一名本職崗位的行家里手。在行業(yè)上下落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的奮斗征程上，“三?！比藢O冬冬正乘著年青的翅膀堅(jiān)定前行。