張杰正在指導(dǎo)零售客戶做好卷煙經(jīng)營。

1984年出生的張杰，是湖北陽新縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理。他敢于創(chuàng)新、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，被評(píng)為“2020年度全市系統(tǒng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“2021年湖北煙草十大優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。

陽新縣地廣人稀，以農(nóng)村零售客戶為主，轄區(qū)夫妻店、父子店、姐妹店眾多。許多零售客戶的經(jīng)營理念比較落后，對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端完全沒有概念。

農(nóng)村市場如何抓好現(xiàn)代終端建設(shè)？張杰認(rèn)為，首先得提升客戶服務(wù)質(zhì)量。梳理客戶拜訪的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化流程執(zhí)行，重點(diǎn)加強(qiáng)卷煙陳列、庫存歸類、價(jià)格標(biāo)簽等終端維護(hù)，確保市場基礎(chǔ)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。其次要提升品牌示范街建設(shè)。以不同商圈需求為切入點(diǎn)，指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列展示，著力打造優(yōu)質(zhì)品牌示范街，形成“戶戶靚化、街街美化”的良好氛圍。

工作中的張杰特別善于總結(jié)，他通過認(rèn)真聽取零售客戶的生意經(jīng)、查找客戶經(jīng)營的短板、尋找建設(shè)終端樣板的靈感，最終形成了“每人一條示范線、每戶一份指導(dǎo)書、每次一堂私教課、每月一個(gè)小目標(biāo)、每季一場小論壇”的終端建設(shè)“五個(gè)一”工作法。

在張杰和同事們的努力下，興國示范區(qū)共建成示范終端20戶、數(shù)據(jù)終端100戶、基礎(chǔ)功能終端90戶，他們在陽新這樣一個(gè)地域廣、人口少的縣域市場闖出了一條農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)新路子。經(jīng)過全面總結(jié)梳理，終端建設(shè)“五個(gè)一”工作法成為黃石煙草項(xiàng)目化管理創(chuàng)新成果之一，面向全市系統(tǒng)進(jìn)行推廣。

在追逐夢想的道路上不斷前行。一直以來，張杰用辛勤和汗水詮釋著優(yōu)秀客戶經(jīng)理的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。