國慶節(jié)前夕，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局（分公司）黃陂客戶服務(wù)部副主任曾小祥剛走進轄區(qū)一家零售店鋪，店主張大姐就拉著他的手走到卷煙柜臺前，興奮地說：“曾經(jīng)理，你快來看看，我這個柜臺里的煙都按你說的分類整理好了，是不是看著又整潔又養(yǎng)眼？”“確實養(yǎng)眼。你看，你過去總說忙不過來，擺那么整齊有啥用，現(xiàn)在你自己看著舒服，顧客買著也舒心啊。以后就按這個標準好好維護卷煙出樣，我隨時會來檢查的?！痹∠楣首鲊烂C地說。“哈哈！肯定會的，隨時歡迎你來挑毛病。你幫我卷煙背柜擺的這個飛翔的造型，進店的顧客都說好看，老遠都看見了。在你的建議下我把其他商品也整理了下，感覺整個店鋪檔次都提高了?！睆埓蠼愕脑捳Z里滿是欣喜。

像這樣的交談場景，在曾小祥的市場走訪中并不鮮見。自2002年進入宜黃縣局（分公司）工作，在客戶經(jīng)理的工作崗位上，他一干就是20個年頭，多次被評為全市系統(tǒng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

服務(wù)客戶 ?誠摯熱心

曾小祥日常負責一條城區(qū)線路的客戶服務(wù)工作，這條線路也是宜黃縣局（分公司）打造終端示范店的重點區(qū)域。在終端示范店鋪打造過程中，曾小祥根據(jù)客戶經(jīng)營條件，有針對性地加強指導，所管轄的56戶客戶中40戶升級改造了陳列條件，打造了卷煙背柜，使用推煙器，在提升店鋪形象的同時，也大大方便了日常銷售。目前，有25戶客戶開通了現(xiàn)代終端，占比達45%。

曾小祥（左）近日指導零售客戶做好節(jié)日期間庫存管理。

身為服務(wù)部副主任的曾小祥，不光要管好自己的客戶，還要協(xié)助其他客戶經(jīng)理開展工作。在農(nóng)網(wǎng)示范街打造的過程中，因為地處農(nóng)村區(qū)域，有些客戶思想上還沒有轉(zhuǎn)變過來，覺得自己開了幾十年的店，“來的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的老客戶，商品不用擺那么好看，貨源充足才是王道”。曾小祥帶著轄區(qū)客戶經(jīng)理一次次上門做工作，將城區(qū)示范街改造前后的對比效果圖給客戶看，并根據(jù)客戶店里的實際條件，因地制宜幫助客戶進行全店鋪整理，幫助客戶整理貨物、打掃衛(wèi)生、指導卷煙出樣。每家店鋪，他都要反復走訪兩三趟才放心。農(nóng)網(wǎng)示范街距縣城近40公里，今年夏天，曾小祥冒著高溫來來回回跑了幾十次，有時在那一干就是一整天?？粗约旱牡赇佉惶焯熳冋麧?#xff0c;客戶慢慢也有所觸動，積極主動地加入到改造中來。有的客戶將用了二十多年都舍不得換掉的貨架進行了整體更換，有的買來壁紙把貨架裝飾更新，還有的客戶為了清理店外的“牛皮癬”，與客戶經(jīng)理一起干到凌晨3點多……客戶的支持也同樣感動著曾小祥，大家齊心協(xié)力共同推進農(nóng)網(wǎng)示范街打造工作，積極引導有條件、會電腦操作的客戶開通使用“云POS”系統(tǒng)，并及時幫助客戶解決在使用過程中遇到的問題。

學習鉆研 進取上心

在營銷隊伍轉(zhuǎn)型過程中，作為一名營銷老兵，曾小祥始終不忘加強學習，他總是說：“活到老，學到老，多學點沒壞處。”近年來，他積極適應新形勢下各項工作要求，自學了攝影、攝像、無人機拍攝、視頻剪輯等技能。作為單位內(nèi)訓師，為了做好培訓課件，他常常為了呈現(xiàn)一個完美的畫面，加班工作到凌晨。為了指導客戶開通直播帶貨，他利用空余時間，為客戶義務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)直播培訓，手把手幫客戶制作視頻等，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。他總是說：“活到老，學到老，多學點沒壞處。”

在大家眼里，客戶經(jīng)理是最小的經(jīng)理，干的事情也是最微不足道的，但國家利益至上和消費者利益至上的行業(yè)價值觀往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像曾小祥一樣都是平凡人，做的都是簡單事，但仍然堅守初心，用心服務(wù)好客戶，不斷提升客戶的滿意度?！罢嬲\才能打動人心，用心才能服務(wù)好客戶”，這是曾小祥作為客戶經(jīng)理不變的工作宗旨。

參與公益 ?奉獻愛心

近兩年，曾小祥通過積極參加社會志愿服務(wù)，接觸到越來越多的志愿者，深深被他們無私奉獻的精神所打動，于是在去年5月主動加入了宜黃縣愛心協(xié)會及藍豹救援隊。

今年6月的一天，剛過凌晨4點，正在睡夢中的曾小祥接到藍豹救援隊的集結(jié)通知，城區(qū)某河段有人溺水了，急需救援。曾小祥第一時間趕赴事發(fā)地，與隊友匯合開展救援。他不顧連日降雨后河水上漲的危險，與隊員們?nèi)λ丫?#xff0c;最終完成了打撈工作，圓滿完成了任務(wù)。帶著一身疲憊準時趕到單位上班后，面對有的同事的不理解，曾小祥說：“雖然搜救工作確實很辛苦，但這也是對逝者的告慰、對生者的安慰。希望通過我們的努力，能讓更多的人遠離危險?！?/p>

曾小祥（右一）利用業(yè)余時間積極參加志愿服務(wù)活動，為困難群眾捐贈慰問品。

參加愛心救助一年來，他利用業(yè)余時間共參與志愿服務(wù)活動50余場，參與救援、疫情防控等200多個小時，被縣愛心協(xié)會評為2021年度“優(yōu)秀志愿者”，并榮獲全市藍豹救援隊“優(yōu)秀隊員”稱號。

客戶經(jīng)理本來工作時間就不固定，不僅隨時會接到客戶電話咨詢，隨時要進店幫助客戶解決問題，業(yè)余時間還要參加公益活動，家人有時難免對曾小祥有抱怨，身邊同事也勸他：“把自己搞那么忙干嘛？有時間多陪陪小孩不好嗎？”每當這時，曾小祥就會有點“較真”，他會真誠地告訴大家：“做公益就是行善舉，并不一定要捐多少錢，其實就是追求一種付出，體現(xiàn)一種擔當。多花時間，多花精力，力所能及地幫助有需要的人，我感到很有意義。感受別人生活不易的同時，我更懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。”