“小趙，我訂的卷煙什么時(shí)候送到？”不久前的一天，云南大理白族自治州祥云縣的一位零售客戶在電話里問祥云縣煙草專賣局（分公司）送貨員趙琴。趙琴笑著回答：“快了，王大娘，最多半個(gè)小時(shí)就到您店里。”

當(dāng)天，天剛蒙蒙亮，趙琴就來到單位，發(fā)現(xiàn)駕駛員李吉清已檢查好車輛安全狀況。隨后，兩人一起出發(fā)，在上午8點(diǎn)之前趕到大理煙草物流園并將卷煙裝上車。對(duì)照配送線路和客戶送貨順序，他們開始了緊張而忙碌的送貨入戶工作。車輛一路走走停停，“卷煙到了，請(qǐng)收貨”是他們和客戶見面時(shí)最常說的話。入戶送貨、笑臉相迎、聲聲叮囑、清點(diǎn)簽收……在一條條熟悉的送貨路上，他們多年如一日，一直在無怨無悔地奔忙著。

傍晚，忙碌了一天后，踏著落日的余暉，二人開始返程。趙琴笑著對(duì)李吉清說：“一天的時(shí)間不知不覺又過去了，苦是苦些，但日子過得充實(shí)?！崩罴逡残Φ?#xff1a;“只要客戶滿意，咱們苦點(diǎn)累點(diǎn)也值得?！?/p>

他們?nèi)杖毡济Φ谋澈?#xff0c;是祥云縣局（分公司）采取的一系列有效舉措。該縣局（分公司）在卷煙配送工作中始終要求員工做到五點(diǎn)：一是當(dāng)天配送任務(wù)當(dāng)天完成，不耽誤客戶正常營(yíng)業(yè)，讓客戶感受到服務(wù)的及時(shí)；二是準(zhǔn)確送達(dá)，不論客戶的店址在哪里，都堅(jiān)持送貨上門，讓客戶感受到服務(wù)的暖心；三是規(guī)范簽收，嚴(yán)格按卷煙配送流程操作，讓客戶感受到服務(wù)的規(guī)范；四是始終堅(jiān)持“客戶為本、服務(wù)至上”的理念，送貨上門時(shí)不忘送上笑臉和問候，讓客戶感受到服務(wù)的貼心；五是及時(shí)處理配送過程中出現(xiàn)的問題，讓客戶感到安心。

“送貨服務(wù)，煙草公司是最好的?！绷闶劭蛻舻陌?jiǎng)，對(duì)于他們而言就是最大的回報(bào)。