李波（左）指導(dǎo)零售戶使用“云香印象”系統(tǒng)（1月13日攝）。肖鈺姍/攝

“別的片區(qū)我們可管不著，這研和片區(qū)的客戶經(jīng)理只能是李波。”1月11日一大早，云南省玉溪市紅塔區(qū)煙草專賣局區(qū)域市場部內(nèi)，23個(gè)零售戶在科室大門口聚集，為這位事事為他們著想的客戶經(jīng)理“撐腰”。

據(jù)了解，為增強(qiáng)客戶經(jīng)理對全區(qū)銷售情況的掌握，保持服務(wù)熱情，紅塔區(qū)煙草專賣局區(qū)域市場部定期會對客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)進(jìn)行調(diào)整更換。一份普通的客戶經(jīng)理工作，何以讓零售戶掛心，結(jié)隊(duì)前來挽留？答案是李波的真誠和落到實(shí)處的工作態(tài)度。最終，在零售戶們的百般請求下，李波繼續(xù)擔(dān)任紅塔區(qū)研和片區(qū)的客戶經(jīng)理。

服務(wù)貫穿生活中

“我?guī)湍悴椴椤薄拔規(guī)湍銌枂枴边@是李波回應(yīng)客戶最常說的話。“做服務(wù)工作，除正常傳達(dá)公司政策外，更多的是要幫助客戶解決問題?！背说谝粫r(shí)間回復(fù)客戶問題外，抱著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，李波還會反復(fù)確認(rèn)自己的回答是否準(zhǔn)確。她經(jīng)常在掛了電話、結(jié)束拜訪后才開啟真正的服務(wù)工作，為此，上下班的界限就沒那么清晰了。

盡管不是什么事都能讓客戶得到滿意答復(fù)，但李波“守信、值得信賴”的標(biāo)簽已被客戶貼上。

真情藏在細(xì)節(jié)里

“我?guī)湍憧纯础薄拔規(guī)湍銧幦　边@是李波在各類普惠客戶活動中最常對客戶說的話。她的服務(wù)維度里包含為客戶提供、爭取最佳方案，把自己發(fā)現(xiàn)的隱患主動告知客戶，偶爾還要為客戶提供一些業(yè)務(wù)工作以外的咨詢。

公司組織各類客戶技能培訓(xùn)會，李波會竭盡全力為客戶爭取培訓(xùn)名額。有免費(fèi)幫助店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)化智能管理的“云香印象”掃碼結(jié)算系統(tǒng)時(shí)，李波會認(rèn)真告知客戶使用門檻，為其爭取名額，并指導(dǎo)客戶使用。有針對零售戶開展的短視頻大賽時(shí)，李波便走訪宣傳，為客戶的參賽視頻出謀劃策。

口碑樹在言行中

“我能幫忙”“我來幫你”這是李波在公司最常對同事說的話。李波充分接納新鮮事物，不懂就學(xué)、樂于請教，充分發(fā)揮服務(wù)精神，做到公司的事務(wù)件件有回應(yīng)。作為一名黨員，在一月銷售旺季時(shí)，第一時(shí)間響應(yīng)公司成立“黨員突擊隊(duì)”的號召，幫扶元春配送。

在2022年優(yōu)秀職工頒獎典禮上，踏實(shí)勤懇的工作態(tài)度讓李波披上了優(yōu)秀職工的綬帶，她用心、用情、用力詮釋著一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)工作者最基本也最珍貴的職業(yè)素養(yǎng)。