在江蘇省漣水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漣水煙草”）有許許多多平凡的職工，他們，用勤勞的雙手服務(wù)著廣大零售客戶(hù)；他們，用辛勤的汗水守護(hù)著全縣卷煙市場(chǎng)秩序；他們，用堅(jiān)守、用執(zhí)著、用真情、用熱愛(ài)，在自己平凡的工作崗位上綻放著別樣的精彩！

勤勤懇懇的“好幫手”

何建華是漣水煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，他身上有著煙草人深厚的責(zé)任感和使命感，如何幫助零售戶(hù)提增盈利，是他每天都放在心中的大事，他根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求靈活調(diào)整服務(wù)策略，為其提供個(gè)性化“增值服務(wù)”。

客戶(hù)李雙喜的店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道繁華地段，何建華幫助他申請(qǐng)加入了“金絲利零售”加盟終端，因地制宜設(shè)置土特產(chǎn)專(zhuān)區(qū)陳列特色農(nóng)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)并制作農(nóng)產(chǎn)品入駐加盟終端宣傳海報(bào)，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍，拓寬銷(xiāo)售新渠道，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。客戶(hù)陳愛(ài)華平時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，頭腦靈活，何建華幫助其配置了“金絲利·通”智能雙屏機(jī)、掃碼槍、手持POS機(jī)等信息化設(shè)備，通過(guò)“金絲利·通”智慧門(mén)店系統(tǒng)，提升其數(shù)字化應(yīng)用能力，打造成經(jīng)營(yíng)數(shù)字化“樣板店”?？蛻?hù)張大爺?shù)牡赇佄挥谥鞲傻肋?#xff0c;但是店面很小、形象很差，所以生意一直不好，何建華幫助張大爺設(shè)計(jì)安裝了新穎別致的招牌，幫助整理商品柜臺(tái)，做好商品陳列，吸引顧客。何建華通過(guò)勤勤懇懇地工作，提振了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，提增了客戶(hù)盈利，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，逐漸成為客戶(hù)的“好幫手”。在零售戶(hù)座談會(huì)上，他的客戶(hù)宋明軒高興地說(shuō)：“在煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的幫助下，我們開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的信心越來(lái)越足，生意越來(lái)越好！”

兢兢業(yè)業(yè)的“老黃?！?/strong>

稽查工作是得罪人的工作，然而稽查又是一項(xiàng)缺少不了的工作。陳占兵，就是這樣一位普普通通的稽查人員，三十年奔波在服務(wù)區(qū)域的各個(gè)零售店里，干著“守護(hù)一方”的稽查工作。

與陳占兵相處的時(shí)候，給人最深的印象就是他對(duì)工作的認(rèn)真。用同事的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是他的眼睛非?！岸尽?。一提起陳占兵的眼力，中隊(duì)的同事都會(huì)欽佩地豎起大拇指。長(zhǎng)期嚴(yán)格、慎重的工作方式，使他具備了縝密的頭腦和一副“火眼金睛”，他常在路上走的時(shí)候，突然就能發(fā)現(xiàn)不法煙販的痕跡，等稽查隊(duì)員上去查的時(shí)候，八九不離十，果然就如他所料，不由得同事們不敬佩。除了認(rèn)真外，陳占兵對(duì)工作還相當(dāng)執(zhí)著：每一次執(zhí)法檢查行動(dòng)必然到場(chǎng)，而且總是走在檢查隊(duì)伍的最前面；每一次熬夜蹲守，總是最后一個(gè)離開(kāi)。繁重的工作和無(wú)規(guī)律飲食使他患上了胃病、視力下降、高血壓、腰背疼痛等慢性病，但他只要一工作起來(lái)，就好像渾身有使不完的勁。有一次，由于生病，他到醫(yī)院輸液，但是針頭剛剛拔下，他又馬上趕到工作現(xiàn)場(chǎng)。同事都說(shuō)，陳占兵的心中裝著工作，裝著事業(yè)，就是一頭兢兢業(yè)業(yè)的“老黃?！?。

仔仔細(xì)細(xì)的“店小二”

卷煙零售許可證辦理工作可以說(shuō)是專(zhuān)賣(mài)管理的形象也是窗口，曾海健就是在漣水縣行政服務(wù)中心的煙草證件管理員。

為了讓行政許可咨詢(xún)?nèi)肆私庠S可證辦理的相關(guān)規(guī)定，他把辦證流程制作成簡(jiǎn)潔圖文卡片，方便向辦證申請(qǐng)人宣傳解釋。為了讓卷煙零售戶(hù)一次辦結(jié)，不讓群眾多跑腿，他反復(fù)提醒卷煙零售戶(hù)準(zhǔn)備好延續(xù)材料，并將材料準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)編成圖集，發(fā)給卷煙零售戶(hù)，極大的提高了許可證的辦理時(shí)效。為了減輕稽查中隊(duì)的辦證負(fù)擔(dān)，他將需要辦證的客戶(hù)按時(shí)間先后進(jìn)行排序，逐戶(hù)銷(xiāo)號(hào)、不漏一戶(hù)，將服務(wù)的廣度由對(duì)外延伸至對(duì)內(nèi)。在工作中，曾海健始終設(shè)身處地想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，通過(guò)在辦事流程上做“減法”，在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，免費(fèi)為辦事群眾復(fù)印材料、郵寄煙草證，全力做好仔仔細(xì)細(xì)服務(wù)的“店小二”角色，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)，只找一個(gè)人”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

平凡不等于平庸，把平凡的事情做到極致就是偉大。漣水煙草每一個(gè)平凡的勞動(dòng)者，用平凡的勞動(dòng)，創(chuàng)造光輝的業(yè)績(jī)，用平凡的勞動(dòng)，繪就了美麗的為群眾服務(wù)的畫(huà)卷。