人生有時(shí)真的不堪回首，回望那些曾經(jīng)深陷其中的磨難，若是沒有親身經(jīng)歷過，是難以切身體會(huì)的。但正是這些磨難，磨礪著她不敢懈怠，她深知，如果稍一放松、稍一退卻，就可能永遠(yuǎn)爬不起了。她還有必須的路要走，她還有必須的責(zé)任要扛。于是，在別人的不可思議里，從孝敬老人到教育兒女，從經(jīng)營(yíng)店面到做人處事，她硬是扛起了這份沉甸甸的責(zé)任。她，就是山東濰坊安丘市金融街義芳煙酒茶門市店主劉義芳。6月16日下午，一個(gè)陽(yáng)光溫暖的日子，筆者走進(jìn)了這家店鋪，聽劉義芳娓娓道來，說起了她的過去、現(xiàn)在與將來。

圖為服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理（右）正在手把手進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)

一路走來不容易，拼搏奮斗不懈怠

劉義芳是安丘市石埠子鎮(zhèn)西劉家莊子村人，她從小就非常懂事，深得父母和兄妹的痛愛。初中畢業(yè)后沒幾年，她便在村內(nèi)開起了第一家經(jīng)銷店。

為幫助父母減小負(fù)擔(dān)，盡力增加家庭收入，劉義芳又開始趕起了集市，她賣罐頭、賣火柴、賣舊報(bào)紙，看到人家賣，她就學(xué)著賣，即便別人沒有賣的，她也想盡辦法進(jìn)貨賣。趕集確實(shí)收入不錯(cuò)，但冬日寒風(fēng)凜冽時(shí)，她勇敢地站在冰冷的地上，手腳凍的滿是瘡，母親看在眼里、疼在心里。

1988年，劉義芳遇到了她所摯愛的丈夫，一起牽手愛情。結(jié)婚后，劉義芳與丈夫一起在天下客市場(chǎng)批發(fā)副食，靠著熱情服務(wù)和勤勞經(jīng)營(yíng)，生意非常紅火。后來，夫妻倆有了懂事的女兒和可愛的兒子，一家人幸福著、努力著。但天有不測(cè)風(fēng)云，1997年臘月的一天，在一次送貨的途中，丈夫不幸在車禍中身亡。這如同晴天霹靂，深深地刺痛了劉義芳。為什么？為什么？她想不明白，為什么丈夫這般孝敬父母、這般善待朋友，厄運(yùn)卻偏偏落在他的身上。劉義芳不甘心，她哭得死去活來?？扇兆舆€得過，生活還得繼續(xù)，她必須扛起責(zé)任、負(fù)重前行。

在自己的不懈努力下，劉義芳硬是挺起了脊梁，獨(dú)自撐起了這個(gè)家。為丈夫盡孝，孝敬公婆，她一點(diǎn)也沒落下；為撫養(yǎng)兒女，她讓兒女上最好的學(xué)校，而今，女兒早已大學(xué)畢業(yè)，在北京一家公司工作；兒子也已牽手愛情，夫妻倆都在北京做設(shè)計(jì)工作?！昂⒆佣率菍?duì)我最大的安慰，也是我對(duì)丈夫最好的告慰?！眲⒘x芳深有感觸地說。

圖為服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理（左）正在調(diào)查商品優(yōu)化情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

軟件硬件同提升，便民利民見作為

2019年，劉義芳便租下了位于金融街南側(cè)的這個(gè)沿街店鋪，經(jīng)過一番精心裝修，開起了義芳煙酒茶門市。門市位置好，房租也不低，唯有努力經(jīng)營(yíng)，從軟件硬件方面同步提升，才能提高店面的人氣和經(jīng)營(yíng)收入。“我開店后壓力很大，但我想，再多的困難我都過來了，只要用心努力，我一定也能經(jīng)營(yíng)好這個(gè)店面?！睂?duì)店面經(jīng)營(yíng)，劉義芳滿懷信心地說。

為幫助劉義芳提高經(jīng)營(yíng)水平，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第一基層服務(wù)站為其量身制定了針對(duì)性的服務(wù)套餐：終端提升方面，運(yùn)用各種商品的色彩組合，構(gòu)建色彩明顯、高低組合的店面展示；店鋪管理系統(tǒng)方面，對(duì)原有的店鋪管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，跟進(jìn)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，在隨賣隨掃、賬實(shí)相符的同時(shí)，指導(dǎo)其定期分析數(shù)據(jù)、不斷改進(jìn)提升；集聚店面人氣方面，增設(shè)茶水桌、撲克牌桌，為環(huán)衛(wèi)工人、過往行人免費(fèi)提供飲用水?！艾F(xiàn)在店面生意越來越紅火，多虧了煙草公司工作人員的幫助和指導(dǎo)?！?劉義芳滿懷感激地說。

在劉義芳看來，店面生意紅火需要事事留心、處處留意，在便民利民上多下功夫，只有這樣，才能不斷積聚店面的人氣。只有店面的人氣高了，店面的生意才能繼續(xù)芝麻開花節(jié)節(jié)高。為增加店面人氣，她早來晚走，每天早上不到六點(diǎn)便準(zhǔn)時(shí)開門，一直干到晚上11點(diǎn)多；為保持店面衛(wèi)生，她每天經(jīng)常清掃衛(wèi)生，過一段時(shí)間，她還會(huì)來一個(gè)大掃除，店面干凈，顧客看著舒心，自己看著也舒服；為優(yōu)化商品，她定期分析店鋪管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，從中明確商品優(yōu)化的目標(biāo)和努力的方向。

圖為店內(nèi)擺放整潔有序的各種商品

“大叔，這邊有熱水，我?guī)湍股稀Ｄ赛c(diǎn)熱水歇歇。”每天早晨開門，看到清掃衛(wèi)生的環(huán)衛(wèi)工人，劉義芳總不忘給予及時(shí)的提醒和幫助，有時(shí)還會(huì)送上可口的早餐，或韭菜火燒，或烙好的油餅。受人滴水之恩，便以涌泉相報(bào)，是劉義芳融入血脈、植入骨子里的自覺。唯有力所能及地幫助別人，才不負(fù)曾經(jīng)在她最困難時(shí)向她伸出援助之手的那一片片真情。劉義芳做人是這樣，她做生意更是如此，她努力著、堅(jiān)持著。