在山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）有這樣一個(gè)人，他無論是在煙葉生產(chǎn)的第一線還是轄區(qū)治理的最前沿，總能敬業(yè)愛崗、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。他就是安丘市局（分公司）第二基層服務(wù)站專賣稽查員張利民。自1990年參加工作以來，他憑著高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，干一行、愛一行、專一行，成為了服務(wù)煙農(nóng)的的“好把式”和轄區(qū)治理的“活地圖”。

圖為張利民（右）在向零售客戶進(jìn)行普法宣傳

服務(wù)煙農(nóng)“好把式”

“煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)是個(gè)技術(shù)活，更是個(gè)良心活。只有時(shí)時(shí)處處想煙農(nóng)之所想、急煙農(nóng)之所急，才能把服務(wù)做到煙農(nóng)的心坎上，讓煙農(nóng)增收致富?！边@是張利民自1990參加工作至今，始終秉持的服務(wù)理念。

工欲善其事，必先利其器。為提高服務(wù)煙農(nóng)的技術(shù)水平，張利民積極學(xué)習(xí)各種生產(chǎn)技術(shù)，他從最基礎(chǔ)的理論知識(shí)學(xué)起，從最基本的技術(shù)要求學(xué)起，主動(dòng)向書本學(xué)，向身邊的專家學(xué)，向先進(jìn)煙農(nóng)學(xué)，在學(xué)用結(jié)合、以學(xué)促干中不斷歷練成長(zhǎng)。

2008年，在王家莊煙站擔(dān)任評(píng)級(jí)員的張利民看到徐村煙農(nóng)趙樹階對(duì)異常天氣的煙葉烘烤畏難發(fā)愁，盡管之前也進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，但張利民還是放心不下，他直接住在烘烤工場(chǎng)，日夜陪著趙樹階研究煙葉烘烤技術(shù)，把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要領(lǐng)，直至烤出黃燦燦的煙葉?？吹节w樹階滿意的笑容，張利民才放心地離開。

在張利民看來，煙葉生產(chǎn)千重要、萬重要，煙農(nóng)滿意最重要。為贏得廣大煙農(nóng)的更大滿意，張利民堅(jiān)持問題導(dǎo)向，經(jīng)常深入煙田和廣大煙農(nóng)中間，用心征詢煙農(nóng)的意見建議。對(duì)煙農(nóng)提出的意見，他總是虛心接納，對(duì)煙農(nóng)提出的建議，他總能用心思考，并逐項(xiàng)梳理、研究措施、及時(shí)反饋，著力解決煙農(nóng)的急難愁盼，努力打通服務(wù)煙農(nóng)的“最后一公里”?！皬埨窆ぷ髡J(rèn)真，拿著我們煙農(nóng)的事比他自己的事還急，他考慮工作能夠幫助我們打出提前量，煙田去的比我們煙農(nóng)自己還勤。這些年種植煙葉效益好，多虧了張利民的服務(wù)指導(dǎo)?！睍r(shí)至今日，談起張利民的服務(wù)，峽山生態(tài)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)王家莊街道孟家官莊村煙農(nóng)李永全感激地說。

轄區(qū)治理“活地圖”

2010年，由于工作需要，張利民從煙葉隊(duì)伍來到了專賣戰(zhàn)線，成為了一名扎根一線的專賣稽查員。

為盡快勝任專賣稽查工作，張利民認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)辦案文書制作要求，遇到不懂的地方，他就虛心向身邊的同事請(qǐng)教，以“打破砂鍋問到底”的韌勁，做到了直到徹底弄懂方肯罷休。為深學(xué)強(qiáng)記，張利民制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，涵蓋煙草專賣法律法規(guī)解疑答惑、真假煙鑒別注意事項(xiàng)等內(nèi)容，采取“一問一答”的方式，每天學(xué)習(xí)幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，力求學(xué)深學(xué)透，做到了積薄為厚、厚積薄發(fā)。

在安丘專賣隊(duì)伍中，能夠深入熟悉轄區(qū)狀況、深入了解每一名零售客戶情況的，能比得上張利民的的確不多，他也因此被同事們親切地稱為“活地圖”。從轄區(qū)的路線到零售客戶，從市場(chǎng)的凈化程度到凈化狀態(tài)，每個(gè)片區(qū)的市場(chǎng)狀況怎樣，每名零售客戶的家庭情況如何，他都能“一口清”，做到了耳熟能詳。

從來沒有隨隨便便的成功，任何一項(xiàng)工作能夠取得出色成績(jī)必然要下非常之功。為此，張利民在做好本職工作之外，還創(chuàng)新建立了市場(chǎng)治理多維觀察分析臺(tái)賬，采取手工的方式，對(duì)轄區(qū)所查獲的每一起案件，他都認(rèn)真記錄，不但記錄案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、查獲卷煙數(shù)量、規(guī)格牌號(hào)等基本信息，而且還對(duì)案件性質(zhì)、案發(fā)原因進(jìn)行深入分析，通過深入分析，及時(shí)制定跟進(jìn)措施，增強(qiáng)了后續(xù)普法宣傳教育的針對(duì)性、實(shí)效性。

煙草專賣執(zhí)法需要守土負(fù)責(zé)，眼睛向內(nèi)緊盯轄區(qū)市場(chǎng)，始終保持露頭就打的高壓態(tài)勢(shì)。為提高市場(chǎng)凈化能力，張利民在依法嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法行為的同時(shí)，更加注重前置教育，以小班制、上門送法等方式，開展普法宣傳和警示教育，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性?！案魑涣闶劭蛻襞笥褌?#xff0c;市場(chǎng)要靠我們廣大零售客戶共同維護(hù)。只要我們每一名零售客戶都能守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大家攜起手來，就一定能夠營(yíng)造更加規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境?！?月20日下午3點(diǎn)，在安丘市局（分公司）第二基層服務(wù)站會(huì)議室里，張利民向前來參加普法學(xué)習(xí)的多名零售客戶講道。

圖為張利民在認(rèn)真分析轄區(qū)市場(chǎng)

“老張組織對(duì)我們進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，還真有一套，我們零售客戶的所思所想，瞞不過老張的眼睛，他直接說到我們心里去了?！卑睬鹗芯爸ユ?zhèn)區(qū)連學(xué)煙酒門市店主李連學(xué)深有感觸地說。