董恒科（右）與零售客戶交流經(jīng)營(yíng)技巧。

“胡老板，早上好！我來(lái)看一下店里的智能終端系統(tǒng)是否能正常使用?！?月24日一早，山東省臨沂市平邑縣豐陽(yáng)鎮(zhèn)百家樂(lè)超市店主岳東亮剛打開(kāi)店門，就看到平邑縣煙草專賣局（分公司）第五基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理董恒科已經(jīng)在門外等候了。原來(lái)，前一天晚上，岳東亮店里的智能終端系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，他給董恒科打電話求助，董恒科立刻放下手頭的工作趕去幫忙。第二天一早，放心不下的董恒科早早來(lái)到岳東亮店里，查看智能終端系統(tǒng)使用情況。

“工作中，董恒科認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到。”

“他經(jīng)常加班加點(diǎn)幫零售客戶解決問(wèn)題?！?/p>

……

說(shuō)起董恒科，同事們都贊不絕口。

董恒科曾是一名軍人。2000年，他懷揣參軍報(bào)國(guó)夢(mèng)應(yīng)征入伍。在部隊(duì)期間，他光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2004年離開(kāi)部隊(duì)后，進(jìn)入平邑縣局（分公司）工作。

雖然不再是現(xiàn)役軍人，但董恒科仍以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作中，他是營(yíng)銷隊(duì)伍的“排頭兵”、零售客戶的“貼心人”。他服務(wù)120多戶零售客戶，工作任務(wù)繁重。作為一名黨員，他時(shí)刻發(fā)揮先鋒模范作用，工作不遺余力、盡職盡責(zé)，對(duì)零售客戶更是隨叫隨到，同事們都說(shuō)他是“電話不離手、腳步不停留”。

從客戶經(jīng)理到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人再到市場(chǎng)經(jīng)理，董恒科負(fù)責(zé)的片區(qū)在變、職責(zé)在變，但是他扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)從未改變。這么多年來(lái)，他總是第一個(gè)上班、最后一個(gè)下班。有同事埋怨他工作起來(lái)太較真、不給面子，他說(shuō)：“面子不是給的，是用實(shí)際行動(dòng)掙來(lái)的。”他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在單位評(píng)比中連續(xù)多年名列前茅。

“以前我的店面形象不好，是董經(jīng)理幫我重新規(guī)劃了店鋪布局，更換了嶄新的柜臺(tái)，店里的生意才越來(lái)越好?！碧峒岸憧茖?duì)自己的幫助，岳東亮充滿感激之情。

以前，百家樂(lè)超市像個(gè)雜貨鋪，商品種類繁多，擺放雜亂無(wú)章。董恒科幫岳東亮制定了店鋪改造計(jì)劃：更換貨架，將商品分區(qū)擺放；打造魯產(chǎn)卷煙專柜，讓“泰山”品牌成為主打品牌……店鋪改造完成后，顧客越來(lái)越多，生意越來(lái)越好。

董恒科所服務(wù)的轄區(qū)盛產(chǎn)金銀花。每年春末夏初，全國(guó)各地的商家都會(huì)到平邑縣金銀花交易市場(chǎng)搶購(gòu)剛采摘下來(lái)的金銀花。為了幫助零售客戶抓住商機(jī)，董恒科根據(jù)金銀花采摘季顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，開(kāi)展上門服務(wù)指導(dǎo)。在他的幫助下，每年的金銀花采摘季成為零售客戶的銷售旺季。他還經(jīng)常錄制一些經(jīng)營(yíng)技巧方面的視頻，并發(fā)到零售客戶微信群里，幫助零售客戶拓展知識(shí)面，提升經(jīng)營(yíng)水平。

多年來(lái)，董恒科從解決零售客戶“急難愁盼”問(wèn)題出發(fā)，做零售客戶的“貼心人”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。