老劉，名叫劉升東，是一名70后客戶服務(wù)人員，也是江蘇省南京市煙草專賣局一分局（分公司）（以下簡稱南京煙草一分局）“青春江北”志愿服務(wù)隊的一位骨干成員。從今年6月“芒種”至今，老劉用70天的時間，勤勉助農(nóng)、揮灑汗水、躬耕前行，播下了希望，承載著收獲。

不慌不“忙” “種”下希望

圖為志愿服務(wù)隊員協(xié)助零售客戶碼貨現(xiàn)場

“選田，落谷，培苗，育秧”，老劉腳踏實地，不斷摸索實踐，客我合作的種子在土里生根發(fā)芽。

6月“芒種”伊始，老劉大清早便接到山里貨農(nóng)副產(chǎn)品店主劉勇電話，“劉經(jīng)理，天氣熱起來了，最近我家農(nóng)產(chǎn)品到貨早，但今天店里就我一個人，現(xiàn)在我急得直冒汗，根本忙不過來，真不知道該怎么辦?！彪娫捓?#xff0c;劉勇語氣急促?！皠⒗习鍎e著急，你在店里等我會兒，我聯(lián)系我們志愿服務(wù)隊，馬上就到?！崩蟿⒃陔娫捘穷^盡力安撫客戶情緒。

“馬上去客戶店里整理農(nóng)產(chǎn)品，誰的時間允許呀？”老劉在“青春江北”志愿服務(wù)群里詢問道?！拔铱梢浴薄凹游乙粋€”“我也去”……5分鐘就有4名志愿隊員報名。30分鐘內(nèi)，大家按老劉分享的地址，全部來到店里，一同幫助店主劉勇卸貨、碼放、清點、整理、陳列，在老劉的帶領(lǐng)下，大家形成了“流水線”，一刻不停地忙活著。

待店里農(nóng)產(chǎn)品全部整理完畢后，店主劉勇感謝道，“劉經(jīng)理，今天要不是你們來幫我，我一個人真不知道要忙到什么時候。今早我實在不知道打給誰，但翻開通訊錄后，第一時間就想到了你。謝謝你們來。”“劉老板別客氣，我們隨叫隨到?！北娙诵β晜飨蜻h(yuǎn)方。

一“種”一“收” 笑意綻放

圖為志愿服務(wù)隊員幫助客戶采摘葡萄現(xiàn)場

“掀膜，澆水，施藥，蹲苗”，老劉揮汗如雨，走出室內(nèi)“微”世界，拓寬服務(wù)“大”視野，客我友誼之樹茁壯成長。

南京市浦口區(qū)黑皮百貨店位于江北新區(qū)盤城街道，店主叫楊月芹，家門口有一片葡萄園，從今年7月下旬開始，老劉每次拜訪都是楊月芹家人在店，而不見她本人。

8月初，老劉再次來到楊月芹店里，發(fā)現(xiàn)她行色匆忙?！皸罾习?#xff0c;你這帽子、圍裙、手套裝備齊全，準(zhǔn)備上哪兒去呀？”老劉迎面笑著問?！皠⒔?jīng)理，我正要去葡萄園呢，我自己家里人手充足，但我家店周圍葡萄園正值農(nóng)忙，今天鄰居張姐說她家忙不過來，讓我去搭把手?！睏钤虑厶遍芡蚶蟿?。“那我也去幫忙。”老劉忙說。“真的嗎，那太好啦，多一個人能節(jié)省好多時間。”楊月芹喜上眉梢。“這樣，我再聯(lián)系下同事，大家一起上?！崩蟿⒄f著就拿出手機，跟著楊月芹往店外走去?！皠⒔?jīng)理，我替我的鄰居謝謝你，葡萄園就在前面，咱們走?！眱扇艘磺耙缓筮~出店門。

在老劉的帶領(lǐng)下，“青春江北”客服志愿服務(wù)隊員們一同來到葡萄園內(nèi)，掌握了基本技能后，志愿者們便開始協(xié)助采摘，有的認(rèn)真挑選成熟葡萄，有的托住葡萄底部用剪刀沿柄剪下，還有的將葡萄裝筐淺放，大家熱火朝天地忙碌起來。在那一抹抹“志愿紅”的襯托下，葡萄顏色格外的鮮艷。

“芒”有所得 “種”有所獲

圖為南京煙草一分局與南京郵政等單位聯(lián)合開展直播惠農(nóng)活動現(xiàn)場

“送肥，插秧，除草，夯基”，老劉真抓實干，真誠對待每一位客戶，在客我之間架起一座“連心橋”，客我合力共享收獲果實。

老劉的手機24小時開機，他也總有接不完的電話，用他的話說，他有一顆閑不下來的心。這不，最近天氣熱，老劉拜訪店鋪時，有店主反映店里水果保存時間短，又都是大批量進(jìn)貨，已經(jīng)出現(xiàn)了滯銷情況。老劉將這個情況向單位反映，經(jīng)過溝通，為客戶爭取到線下直播助農(nóng)的機會。

8月中旬，在直播當(dāng)天，老劉忙前忙后，提前布置場地、挑選陳列貨品、調(diào)試機器設(shè)備等，并將收集到的客戶農(nóng)產(chǎn)品信息、突出賣點、優(yōu)惠價格等詳細(xì)情況與直播主持人充分溝通，為客戶爭取最大利潤；同時，在直播期間，還向客戶講解了一些水果最佳采摘時期、辨別成熟技巧、保存注意事項等，為客戶送去了“非煙”經(jīng)營“小貼士”。最終，在老劉的“牽線搭橋”下，“蘇韻鄉(xiāng)情，葡香千里”直播助農(nóng)活動共吸引了74000余人觀看，累計下單超3000單，直播收入超12萬余元，真正實現(xiàn)了“流量”的持續(xù)變現(xiàn)。

今年夏天的“芒種”時節(jié)，老劉用70天的時光，“育秧、蹲苗、插秧”，通過志愿助農(nóng)服務(wù)“搶抓快種”，為客戶解決了經(jīng)營中的棘手難題，換來了“明明白白”的店鋪盈利，“來來往往”的老客新客，“實實在在”的拓客引流；老劉忙“種”又忙“收”，多次被南京市公司評為“營銷網(wǎng)建服務(wù)之星”，成為了志愿服務(wù)隊里的“明星”客服人員，開啟了更廣闊的人生。